小G家校协调个案服务方案
一、问题的陈述与分析
（一）问题陈述
1.家庭系统问题：监护缺失与情感断裂。
2.学校适应问题：社交障碍与学业低迷。
（二）成因分析
1.个人维度
（1）青春期自我认知不成熟，长期缺乏情感滋养与正向反馈，形成敏感、自卑特质。
（2）以自我封闭回避社交、放弃学习逃避挫败感，陷入消极应对模式。
2.环境维度
（1）家庭功能失衡：监护缺失致基本需求难保障，情感联结断裂失心理支撑。
（2）学校生态不良：同伴支持缺失加剧孤独感，学业挫败削弱社交动力。
3.社会支持维度
（1）非正式支持薄弱：仅存的祖孙关系功能弱化，无法提供有效支撑。
（2）正式支持缺位：学校、社区等系统未有效介入，问题缺乏外部化解渠道。
（三）需求梳理
1.情感与心理需求：需要稳定的情感寄托与心理疏导，缓解孤独、焦虑等负面情绪，建立积极的自我认知。
2.家庭支持需求：需要修复家庭功能，明确父亲的监护责任，改善祖孙沟通模式，重建安全的家庭生活环境。
3.社交与学业需求：需要掌握基本的人际交往技巧，建立校园同伴关系；需要针对性的学业帮扶，重拾学习信心与动力。
4.社会支持整合需求：需要链接学校、社区等外部资源，构建全方位的支持网络，为问题解决提供持续保障。
二、方案设计
（一）接案阶段
1.建立专业关系：分别与小G、父亲、奶奶及班主任进行初次面谈，运用同理心、尊重、真诚等技巧，结合接纳、非批判原则，说明服务目的与流程，消除各方顾虑。
2.资料收集：通过与各方会谈、查阅学校记录等方式，全面收集小G的家庭背景、成长经历、学业状况、社交情况及心理状态等信息，梳理问题脉络与关键影响因素。
3.明确服务边界：与小G及其父亲澄清服务角色与责任，明确社工的协助者定位，告知服务的时间范围与保密原则，建立服务契约。
（二）预估阶段
1.多维资料分析：从问题、人、环境三个维度整合资料，确认小G的核心问题。
2.优势识别：挖掘小G的潜在优势，同时关注可利用资源，如班主任的主动关注、社区的救助政策等。
3.需求确认：与小G及其父亲、奶奶共同核对问题与需求，确保各方对服务焦点达成共识，为后续计划制定奠定基础。
（三）计划阶段
1.总目标：修复小G的家庭支持系统，改善其社交与学业状况，帮助建立积极的自我认知，提升社会适应能力。
2.具体目标：1个月内，小G负面情绪明显缓解，能主动表达自身感受；2个月内，父亲明确监护职责并落实基本照料，祖孙冲突发生率下降50%；3个月内，小G结交1~2位同伴朋友，学习主动性显著提升，学业成绩稳步改善；6个月内，家庭支持系统稳定运行，小G形成自主应对问题的能力。
3.服务策略规划：确定以个案介入为核心，家庭干预与家校社协同为支撑的服务路径，明确各阶段服务内容、频次与责任主体，强调以小G自决为原则，充分尊重其意愿与选择。
（四）介入阶段
1.个案赋能介入
每周1次面谈进行心理疏导，教授深呼吸、倾诉等基础情绪管理技巧；开展优势强化活动，积累成功体验，重塑自我认知；协调学校志愿者每周2次学业辅导，逐步恢复学习信心。
2.家庭系统修复
与父亲进行深度面谈，结合《未成年人保护法》明确监护责任，协助制定《家庭照料计划表》，每月跟进执行情况；组织祖孙家庭会谈，教授“先倾听后表达”的沟通技巧，引导双方体谅彼此困境；每月策划1次家庭互动活动，如聚餐、手工制作等，重建情感联结；链接社区医疗资源为奶奶提供健康服务。
3.家校社协同介入
每月与班主任召开协调会，同步服务进展，争取学校支持推荐小G加入兴趣小组，营造友善班级氛围；链接社区居委会，为小G申请困境儿童补助；协调社区志愿者提供临时照料；组织小G参与社区公益活动，拓展社交圈。
4.动态调整机制：评估服务效果，根据小G的情绪变化、家庭互动改善情况及学业进展，及时优化服务内容与方式。
（五）评估阶段
1.过程评估：审核个案访谈记录、家庭会谈纪要等资料，评估服务是否按计划推进；通过每周与班主任沟通、每2周与家人交流，收集多方反馈，判断服务方法的适配性。
2.成效评估：采用儿童抑郁量表、自我价值感量表进行前后测对比，评估情绪与自我认知改善情况；对比学业成绩、统计社交行为变化，衡量学业与社交目标达成度；通过家庭功能评定量表评估家庭系统修复效果。
3.满意度评估：设计问卷与面谈结合的方式，收集小G、父亲、奶奶及班主任对服务内容、专业度的满意度反馈。
预告结案：提前1周告知小G及家人服务即将结束，协助做好心理调适。
（六）结案阶段
1.历程回顾：与小G及其家人共同回顾服务全程，梳理问题解决的关键节点，肯定小G的努力与家人的改变。
2.情绪处理：若小G出现离别依恋，通过强化其已掌握的情绪管理与问题解决技巧，增强独立面对的信心。
3.经验巩固：总结服务中形成的有效方法，如家庭沟通技巧、学习目标管理法等，鼓励其持续运用。
（七）跟进服务阶段
结案后第1个月、第3个月进行两次回访，通过面谈或电话了解小G的家庭互动、学业社交状况，评估服务效果的持续性。与班主任、社区保持联系，确保在小G出现需求时能及时衔接资源，提供必要支持。
