一、接案阶段
初步接触与关系建立：第一时间与周老师沟通，详细记录涵涵瘀青出现频率、部位及张女士打人场景细节，确认信息真实性；随后以“了解儿童在园适应情况”为由联系张女士，预约上门访谈，态度保持中立、尊重，避免引发抵触情绪，告知服务目的是“协助改善亲子互动，让孩子健康成长”，初步建立信任。
资料收集与问题确认：访谈中观察涵涵对母亲的反应，查看其身体瘀青；向张女士了解家庭情况，初步判断瘀青可能与体罚相关，明确核心问题为“涵涵面临儿童虐待风险，张女士存在不当教养方式，亲子关系紧张”。
签订服务协议：向张女士说明个案服务的范围、时间及保密原则，签订书面服务协议，明确双方权利义务。
二、预估阶段
问题评估：
生理层面：涵涵身体有反复瘀青，存在身体伤害风险；
心理层面：涵涵可能因体罚产生恐惧、自卑心理，影响性格发展；
社会层面：张女士可能缺乏正确教养方法，且未获得外部支持，导致情绪失控时采取暴力手段。
需求分析：
涵涵：需获得安全保护，缓解心理恐惧，建立健康亲子互动；
张女士：需学习科学教养技巧，提升情绪管理能力，链接经济或心理支持资源；
家庭：需改善亲子沟通模式，重建信任关系。
资源评估：社区有亲子教育讲座、心理健康服务站，可联动幼儿园共同参与干预，为服务提供支持。
三、计划阶段
1.服务目标：
短期目标（1—4周）：保障涵涵身体安全，张女士停止体罚行为，初步改善亲子沟通氛围；
中期目标（5—8周）：张女士掌握3-4 种科学教养方法，心理恐惧情绪缓解，愿意主动与母亲交流；
长期目标（9—12周）：建立健康亲子互动模式，张女士能自主调节情绪，涵涵心理健康状态稳定，链接长期支持资源防止问题复发。
2.服务策略：
对涵涵：开展一对一游戏治疗，通过绘画、玩偶互动释放情绪，进行安全意识教育；
对张女士：开展个案辅导，教授情绪管理技巧，组织参与亲子教育小组，学习非暴力管教方法；
家庭层面：开展亲子互动辅导，促进双向沟通；
资源链接：若张女士有经济困难，协助申请社区低保或临时救助；联动幼儿园定期反馈涵涵情况，形成“社工－家庭－幼儿园”支持网络。
四、介入阶段
安全保障优先：前4周每周上门2次，观察涵涵身体状况，确认无新增淤青；与张女士约定“情绪激动时先暂停沟通，联系社工”，必要时联合社区居委会进行安全监督。
分层开展服务：
涵涵：通过“绘画讲故事”了解其内心感受，发现其因“怕做错事被打”而沉默，引导其表达需求，逐步缓解恐惧；
张女士：辅导中发现其体罚源于“工作压力大+不知如何教育”，协助梳理压力源，教授“正向激励”技巧，推荐加入社区妈妈互助群获得情感支持；
亲子互动：第5周起组织亲子手工活动，指导张女士倾听涵涵想法，如“你觉得这个手工怎么做？”，减少单向指责，逐步改善沟通。
动态调整：第6周发现张女士因工作加班再次情绪急躁，增加1次紧急辅导，补充 “时间管理技巧”，并链接社区托管服务缓解其照护压力。
五、评估阶段
1.过程评估：每周记录服务内容、张女士与涵涵的变化，通过访谈收集双方对服务的反馈，调整辅导频率或内容。
2.结果评估：
量化指标：涵涵淤青发生率降为0，张女士情绪失控次数从每周3次降至0，亲子互动时长从每周1小时增至3小时；
质性评估：涵涵从“沉默躲闪”变为“主动分享幼儿园趣事”，张女士能说出“非暴力管教”的3种方法，双方均表示 “家庭氛围更轻松”。
3.评估方法：结合观察记录、亲子互动量表、服务满意度问卷，邀请周老师、社区工作者提供外部评价。
六、结案阶段
成效巩固：与张女士、涵涵共同回顾服务过程，总结“情绪管理”“亲子沟通”的关键技巧，制定《家庭互动手册》便于后续参考。
资源衔接：将张女士纳入社区亲子教育长期服务名单，推荐其持续参与妈妈互助群；与幼儿园约定每月沟通1次涵涵情况，确保问题及时发现。
结案处理：告知结案后可随时联系社工，举办简单结案仪式，减少分离焦虑，确保服务有始有终。
