27浙江理工大学社会工作考研真题拆解(331+437)| 高分思路公开

叙事治疗也称为叙说治疗，是后现代主义个案工作的模式之一。叙事治疗模式以日常对话为基础，从多元价值视角出发，重新审视社会工作过程以及由此带来的在工作关系和工作技巧上的一些变化，透过“故事叙说”“外化”“解构”，使人变得更自主、更有动力。

社区支持网络是指社区网络中那些对个人具有正向支持功能的某些特质，即社区网络中可以为个人提供实质帮助的人和资源，这种协助也是一种潜在社会网络的体现。一般来说，社区支持网络分为一般的社区支持和特定的社区支持。社区社会支持网络的目标和策略如下：

1.增进情感与关怀

社区支持网络通常是非正式关系胜于正式关系，非正式关系往往含有一种情感的成分。这种基于情感和感情建立的网络关系让人们能够以平等与合作为基础，从事跨组织跨地域的直接对话，更能够作为化解正式组织冷漠和僵硬的“润滑剂”。促进社区支持网络的建构和维系，在于参与者可以在网络中取得或分享重要的资源、知识和影响力。

2.促进沟通与理解

社区支持网络的建构可能是人与人之间、组织之间以及人与组织之间的混合模式。在社区支持网络里，社区工作者除了要能够建立成员之间的关系，开创共同的行动动机，也要能够鼓励跨界的对话，凭借对彼此状态与期待的理解，促进社区支持网络的建构和维系。

3.促成信任与尊重

信任是社区资本建立的要素，网络建构也是一种社区资本成果的展现，为此，信任是有效社区支持网络建构与维系不可或缺的要素。在社区发展的过程中，需要给予社区内与组织间的人际关系较大的信任和尊重，唯有信任他人，并能够致力于了解不同的观点，建立对关系的尊重，才能确保社区支持网络能够达到其预期目标并作出真正的贡献。

4.维持弹性与适应性

社区支持网络必须要打破惯例和传统规则，这需要社区居民能够坚守弹性的态度与行为。社区网络建构是超越个人与组织层次的，身处其中的社区居民面对的可能是一个相对复杂且陌生的环境，加入社区网络可能意味着自主性的降低，也意味着需要某种程度的妥协，特别是在一个相对不熟悉的领域或环境中，社区居民需要具备快速适应的能力。

医务社会工作向健康照顾取向的转变，是健康中国战略推进、医学模式转型与社会需求升级共同作用的必然结果，更是社会工作专业回应时代命题、拓展服务边界的主动选择。

一、医学模式转型与健康内涵拓展是转变的理论根基

传统生物医学模式以疾病治疗为核心，将服务局限于医院场景与患者个体。随着生物－心理－社会医学模式的普及，健康内涵从“无病即健康”升级为“生理、心理、社会适应的完好状态”。这一转变要求社会工作突破“疾病治疗辅助者”的角色定位，既要关注患者的临床治疗配合度，更要延伸至疾病预防、康复管理、心理疏导与社会支持网络构建等全链条健康服务，从而推动医务社会工作向覆盖全人群、全生命周期的健康照顾取向延伸。

二、健康中国战略与社会需求升级是转变的现实动因

健康中国2030规划纲要明确提出“以人民健康为中心”，强调全民健康覆盖与健康公平。当前社会健康需求呈现多元化特征：慢性病患者需要长期健康管理服务，老年人面临失能失智与居家照护困境，亚健康群体存在心理压力疏导需求，而传统医务社会工作聚焦医院急症患者的模式已难以满足这些需求。同时，分级诊疗制度推进与医养结合政策落地，要求社会工作者深入社区、家庭与基层医疗机构，提供整合式健康照顾服务，这成为推动转变的直接动力。

三、专业自身发展与服务效能提升是转变的内生要求

传统医务社会工作依附于医疗机构，服务场域狭窄、资源联动不足，专业价值难以充分彰显。健康照顾取向的转变，推动社会工作者从“医院社工”转变为“健康照顾者”，服务场域拓展至社区健康驿站、养老机构、企业健康促进项目等多元场景；服务对象从患者个体延伸至高危人群、健康人群与照护者群体；服务内容整合健康宣教、资源链接、政策倡导与心理支持等多重功能，实现了专业服务的系统性与长效性，是社会工作提升专业话语权、拓展发展空间的必然选择。

综上所述，医务社会工作向健康照顾取向的转变，是理论、现实与专业发展三重逻辑的统一，对于推进健康中国建设、实现全民健康公平具有重要意义

企业社会工作，是指社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

评估是社会工作者与老年人合作共同完成的，是两者都有所贡献的一个动态过程。社会工作者与老人共同评定出老人在身体、心理、精神、社会生活、日常生活能力、经济和家居环境等方面的功能状况。评估要特别注意下面几点。

（1）平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立，让自己生活充满风险，生存、生活受到损害，或者另一极端，不当地过于依赖他人。

（2）关注最初提议做评估的人。在老年社会工作中，最早提议做评估和干预的人往往不是老人自己，而是与他有接触的身边的人。因而，评估时要特别注意最初提议做评估的人的看法和老人自己对待评估的态度。明确在评估中相关方的角色，有助于厘清以谁的目标为重以及如何信守服务对象自决原则。

（3）通过评估为老年人充权。接受评估容易使老年人在客观上陷入一种无力、无权的境地，在心理上产生无力的感觉，所以在评估过程中既要评估不足，也要评估优势。

（4）重视老年人群体的异质性。老年人群体的异质性非常强，社会工作者在做评估的时候应当把每个老人都当成独特的个体来对待。

（5）尊重老年人的隐私权。在大多数的评估中都要求服务对象透露一些个人隐私性的东西。社会工作者在评估过程中要维护服务对象的尊严。

儿童需求和儿童权利的概念对儿童社会工作具有同样重要的意义，但因为二者内涵有较大的不同，儿童社会工作者在实务中需要对二者加以区别。儿童需求的概念向他人和社会指出了一个事实，即儿童的成长和发展是有前提和条件的，要让儿童能够成长和发展，就必须满足这些前提和条件。但是，儿童需求的概念并没有对他人和社会是否应该满足这些前提和条件承担责任和义务进行说明，因此，他人和社会是否为儿童的成长和发展提供条件和支持，提供哪些条件和支持以及如何提供这些条件和支持，这些完全取决于他们的自决。和儿童需求的概念相比较，儿童权利的概念从权利的视角，通过“享有某些行动的自由的权利”包含了儿童需求概念的内涵；同时，又通过“受到某种对待的资格的权利”补充了儿童需求概念内涵的不足，即对他人和社会提出了要求，不仅要求他们为儿童的成长和发展提供帮助和支持，还要求这些帮助和支持必须遵循儿童成长的规律。

校社联动凭借资源互补优势，为困境儿童需求满足与权利保障提供实践支撑。学校作为困境儿童日常学习生活的主要场景，具有接触便捷、了解深入的优势，能够第一时间发现儿童在学习、心理、人际交往等方面的需求，是帮扶工作的“前哨站”。社区则拥有丰富的服务资源与灵活的服务场景，能够链接民政、医疗、社会组织等多元力量，为困境儿童提供生活救助、家庭支持、社会融入等全方位服务，是帮扶工作的“后援团”。二者联动能够打破资源壁垒，形成“发现—评估—干预—跟踪”的闭环服务机制，精准对接困境儿童的多元需求，切实保障其各项权利的实现。

构建精准高效的校社联动帮扶体系，需从协同机制、服务路径、保障措施三方面发力。在协同机制上，应建立常态化沟通对接机制，成立由学校教师、社区工作者、社工、志愿者组成的帮扶小组，定期开展需求评估与服务研讨；明确校社权责分工，学校侧重学业辅导、心理疏导与需求发现，社区侧重资源链接、家庭支持与社会融入，形成优势互补的合作格局。在服务路径上，针对困境儿童的多元需求精准施策：针对生存与受保护需求，联动社区民政专干、爱心企业提供生活物资救助，协助申请低保、临时救助等政策支持；针对发展需求，整合学校师资与社区文化资源，开展课后辅导、兴趣课堂、职业启蒙等服务；针对参与需求，组织困境儿童参与校园文化活动、社区志愿服务，提升其归属感与参与感。在保障措施上，需强化政策支撑与专业赋能，将校社联动儿童帮扶纳入基层治理考核体系，保障服务经费投入；加强对学校教师、社区工作者的专业培训，提升其儿童服务技能与权利保障意识。

综上，儿童需求与儿童权利的辩证统一关系，决定了困境儿童帮扶工作必须坚持需求导向与权利保障并重。校社联动通过整合资源、优化服务、完善机制，能够精准对接困境儿童的多元需求，为其权利实现提供全方位支撑。在儿童福利体系不断完善的背景下，进一步强化校社联动机制，推动帮扶工作专业化、常态化发展，方能切实破解困境儿童的生存发展困境，保障其在阳光下健康成长。

结合小明的病情、家庭状况及核心需求，社会工作者可采用个案管理、资源链接、康复支持、心理支持联动的综合方法，具体如下：

个案管理方法：小明面临康复治疗、生活照料、家庭支持缺失等多元困境，涉及医疗、民政、社会服务等多个领域，个案管理可由专业社工牵头，统筹协调各类资源与服务，为小明制定个性化服务计划，避免服务碎片化，确保康复与照料服务的连续性和针对性。

资源链接方法：家庭经济负担重、缺乏康复资金是小明面临的核心困境之一。通过链接民政部门的临时救助、残疾人专项补贴、医疗救助等政策资源，对接公益组织、爱心企业的资金与物资捐赠，能够缓解家庭经济压力，为小明持续接受康复治疗提供资金保障。同时，链接专业康复机构资源，为小明提供优质康复服务。

康复支持与能力建设方法：小明为先天性脑瘫，康复治疗是提升其生活自理能力、改善生存质量的关键。一方面，协助家庭对接专业康复师，为小明制定个性化康复训练计划，并指导父母学习基础康复技巧，实现家庭康复与专业康复的衔接；另一方面，通过游戏治疗、感统训练等方式，促进小明的肢体功能、认知能力发展，提升其社会适应能力。

家庭支持联动方法：小明的康复与成长离不开家庭支持，而当前父母存在情绪问题与认知偏差，家庭关系紧张。通过为父母提供心理疏导、亲子沟通指导等服务，改善家庭互动模式，引导父亲转变放弃想法，增强家庭照料合力，为小明营造温暖的成长环境。

小组名称：“同行暖阳——脑瘫儿童家长支持成长小组”

1.小组目标

（1）总目标：帮助脑瘫儿童家长缓解心理压力，提升情绪调节能力与照料技能，搭建互助支持网络，改善家庭关系，增强应对困境的信心与能力。

（2）具体目标：①帮助家长宣泄负面情绪，缓解焦虑、自责等心理压力；②提升家长对脑瘫疾病的认知及科学照料、康复训练技能；③改善家长间的沟通模式，减少家庭矛盾；④搭建家长互助平台，形成长期支持网络。

2.服务对象：与小明父母有类似困境的脑瘫儿童家长，约8—10人。

3.小组性质：支持性小组+教育性小组

4.小组节次与核心内容（共6节，每节90分钟）

（1）第一节：初识同行——小组建立与信任构建。核心内容：通过破冰游戏促进成员相互认识；介绍小组目标、流程与规则；引导成员分享自身经历与困惑，初步宣泄情绪，建立小组信任关系。

（2）第二节：情绪释放——压力疏导与情绪调节。核心内容：引导成员深入分享照顾脑瘫儿童过程中的压力与负面情绪；邀请心理专家讲解情绪调节技巧（如深呼吸放松法、情绪日记法）；通过角色扮演、小组分享等方式，帮助成员掌握情绪疏导方法。

（3）第三节：认知重构——疾病认知与照料信心建立。核心内容：邀请儿科医生、康复专家讲解脑瘫疾病的治疗与康复知识，纠正家长认知误区；组织成员分享照料过程中的成功经验，增强照料信心；探讨常见照料难题的解决思路。

（4）第四节：技能提升——科学照料与康复训练指导。核心内容：由专业康复师现场指导家长掌握基础康复训练技巧、日常照料方法（如喂食、穿衣、肢体按摩等）；成员分组实操演练，相互点评指导；建立“照料技能分享手册”，汇总实用技巧。

（5）第五节：家庭和谐——沟通技巧与关系改善。核心内容：引导成员反思当前家庭沟通中存在的问题；讲解有效沟通技巧（如积极倾听、非暴力表达）；通过角色扮演模拟家庭沟通场景，帮助成员实践运用沟通技巧；探讨如何协调家庭照料分工，减少矛盾。

（6）第六节：温暖续航——总结分享与互助网络搭建。核心内容：成员分享小组参与过程中的收获与成长；回顾小组核心知识与技能；搭建长期互助平台（如建立微信群），约定后续互助机制；社工总结小组成效，为成员后续需求提供支持方向。

5.评估方式

（1）过程评估：通过观察成员参与度、互动情况，收集成员每节小组后的反馈意见，及时调整小组内容与形式。

（2）结果评估：小组结束后，通过问卷调查、一对一访谈等方式，评估成员情绪压力缓解情况、照料技能提升程度、家庭沟通改善效果；追踪小组互助网络的持续运作情况。

6.注意事项

（1）坚持保密原则，保护成员个人隐私与家庭信息；（2）尊重成员表达意愿，避免强迫分享；（3）关注成员情绪波动，对情绪反应强烈的成员及时进行个别疏导；（4）确保邀请的专家、康复师具备专业资质，保证服务专业性。

一、背景与需求分析

（一）现状梳理

当前社区18-35岁失业闲置青年群体存在“游手好闲、无所事事”的普遍状态：日常聚集于社区公共区域消磨时间，缺乏规律作息与发展规划；部分沉迷网络娱乐，长期脱离社会生产；少数因失业产生自卑、焦虑等负面情绪，引发家庭争吵、邻里矛盾等问题，既阻碍个人成长，也增加社区治理压力。

（二）成因分析

个人层面：部分青年学历偏低、技能匮乏，就业竞争力不足；部分职业规划模糊、就业观念偏差，存在“高不成低不就”的挑拣心理；另有青年因过往就业受挫产生逃避心理，主动求职意愿薄弱。

家庭层面：部分家庭存在过度溺爱或忽视问题，缺乏正确引导约束；部分家长就业观念传统，过度干预青年职业选择，引发意愿冲突导致青年放弃就业；单亲、经济困难等特殊家庭无法为青年提供必要就业支持。

社会层面：就业市场竞争激烈，低学历无技能青年适配岗位供给不足，且部分岗位薪资低、发展空间有限；社区就业帮扶服务匮乏，缺乏系统技能培训与求职指导；社会对失业青年存在偏见，加剧其就业困境与心理压力。

（三）核心需求

能力提升需求：需针对性职业技能培训及简历撰写、面试应对等求职技巧指导，提升就业竞争力。

心理支持需求：缓解失业引发的自卑、焦虑情绪，重建就业信心；纠正错误就业观念，树立理性职业观与价值观。

就业资源对接需求：获取优质适配岗位信息，链接企业等资源搭建就业桥梁。

家庭支持优化需求：改善家庭沟通模式，化解就业观念冲突，争取家长对青年就业的理解支持。

社会融入需求：通过集体活动增强社交能力，重建社会连接，摆脱闲置状态。

二、服务方案设计

（一）方案名称

“青春赋能·职引未来”社区失业闲置青年帮扶计划

（二）服务目标

1.总目标

通过系统多元服务，提升社区失业闲置青年就业竞争力与求职意愿，纠正错误就业观念，对接适配就业资源；优化家庭与社会支持环境，助力青年实现稳定就业或自主创业，摆脱闲置状态，达成个人价值与社会融入。

2.阶段目标

第一阶段（1-4周）：需求对接与关系建立。完成青年全面摸排，建立“一人一档”；与青年及家长建立信任关系，深入掌握就业意愿、技能水平等核心需求。

第二阶段（5-12周）：能力提升与心理赋能。开展针对性技能培训与求职指导；通过心理疏导、团体活动缓解负面情绪，重建就业信心，纠正错误就业观念。

第三阶段（13-20周）：资源对接与就业帮扶。搭建就业信息平台，举办专场招聘会；提供精准岗位推荐与跟进服务；为创业意愿青年对接资源，优化家庭支持环境。

第四阶段（21-24周）：巩固提升与长效支持。跟踪已就业/创业青年适应情况；建立青年互助网络；搭建长效帮扶机制，总结评估服务效果。

（三）服务对象

社区内18-35岁失业闲置青年，重点覆盖学历偏低、技能匮乏、求职意愿薄弱及存在心理困扰的群体。

（四）服务策略与实施步骤

第一阶段：需求精准对接与关系建立（1-4周）

全面摸排调研：组建调研小组，通过入户走访、线上问卷等多元方式排查青年信息，建立详细个人服务档案，实现精准管理。

建立信任关系：采用青年易接受的沟通方式主动交流，倾听需求避免说教；走访家庭沟通青年情况，争取家长对服务的支持配合。

需求汇总分析：系统梳理摸排信息，分类归纳核心需求，为后续服务设计提供依据。

第二阶段：能力提升与心理赋能（5-12周）

职业技能培训：结合市场需求与青年兴趣，开设电商运营、新媒体剪辑等实用课程，采用“理论+实操”模式，邀请行业专家授课并为合格者颁发证书，提升就业竞争力。

求职技巧指导：开展求职技能专题工作坊，覆盖简历撰写、面试礼仪等内容；提供“一对一”简历修改与面试辅导，针对性解决求职难题。

心理疏导与观念引导：为有负面情绪的青年提供个案辅导，缓解不良情绪重建信心；组织职业观分享会与成功案例交流会，引导青年树立“先就业、再择业”的理性认知。

团体支持活动：开展户外拓展、公益志愿等团体活动，搭建社交平台，增强青年社交能力与同伴支持感，激发积极生活态度。

第三阶段：资源对接与就业帮扶（13-20周）

搭建就业信息平台：联动周边企业等主体收集适配岗位，建立资源库；通过多种渠道及时推送信息，确保精准触达。

举办专场招聘会：联合人社部门与辖区企业举办专场招聘会，安排社工现场提供求职咨询与岗位匹配服务，搭建青年与企业直接对接桥梁。

精准岗位推荐与跟进：根据青年情况推荐适配岗位，跟踪面试与入职情况，提供职场适应辅导，助力稳定就业。

创业支持服务：为创业意愿青年链接孵化基地、金融机构等资源，提供政策解读、项目规划等服务，组织创业交流活动促进经验共享。

家庭支持优化：开展家庭沟通技巧讲座，组织家庭座谈会，引导青年与家长坦诚交流，化解观念冲突，争取家庭支持。

第四阶段：巩固提升与长效支持（21-24周）

跟踪回访服务：定期回访已就业/创业青年，了解发展情况并提供针对性后续支持，助力稳定发展。

建立青年互助网络：组建互助小组，鼓励已就业/创业青年带动未就业青年，定期开展交流活动，形成同伴互助氛围。

长效帮扶机制建设：总结经验优化服务模式，推动技能培训等服务常态化；建立就业动态管理机制，加强多方长期合作，形成多元支持体系。

服务评估与总结：通过问卷、访谈等方式评估服务效果，总结经验不足形成报告，为后续服务提供参考。

（五）资源需求

人力资源：社区工作者、专业社工、志愿者、行业专家、心理专家、创业导师、家庭教育指导师等。

物力资源：社区活动室、培训设备（电脑、投影仪等）、宣传材料等。

财力资源：讲师补贴、活动经费等，通过政府购买服务、社区专项经费、企业捐赠等解决。

组织资源：人社部门、辖区企业、创业孵化基地、金融机构、社会组织等。

（六）注意事项

1.坚持青年主体地位，尊重其意愿选择，避免强制服务，激发主动性与参与性。

2.注重隐私保护，严格管理服务档案，防止信息泄露。

3.动态关注青年心理状态，及时调整服务策略，对严重心理问题青年精准链接专业诊疗资源。

4.加强多方沟通协作，确保资源整合与服务衔接顺畅，形成帮扶合力。

5.结合市场需求与青年实际动态调整服务内容，保障针对性与实效性。

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