第一题（案例分析题）
小明年10 岁， 一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与 70 岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。
问题：
1. 分析案例中小明的需要。
2. 分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？
第二题（案例分析题）
某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲子教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
第一节:
社会工作者:“感谢家长 A 的分享，我们来听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。”
家长B：“我跟 A 一样，我这天天苦口婆心， 好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样， 唠唠叨叨。”
家长C：“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一摔， 好几天不跟我说话。越这样，我越说!”
家长D:“这是典型的青春期叛逆，讲道理有什么用?我家孩子也是一样，就得打！
第六节:
社会工作者:“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享一下在小组中的收获吧。”
家长E:“我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”
家长C:“是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子， 也要听听孩子的心声。”
家长D：“而且不能随便给孩子贴上“叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”
家长A：“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式， 夫妻之间不能一言不 合就吵架。”
家长B:“一句话总结，我觉得我更会做家长了。”
问题：
1. 运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
2. 结合案例说明该亲子教育小组实现了哪些具体目标？
一解析：
1.（1）生存。小明与 70 岁的爷爷相依为命。为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心。
（2）发展。小明获得幸福童年生活与休闲娱乐以及良好教育的需求没有得到满足。
（3）受保护。常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，经常遭到爷爷打骂。
（4）社会化。小明常常逃学，整日在外游荡。
本题考查的是儿童社会工作之儿童的需要
2.（1）服务对象参与。小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，征得他们 的同意后开展服务。
（2）服务评估。为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法。
（3）服务协调。共同制订整套服务计划。
（4）资源整合。联系了不同部门。
（5）包裹式服务与专业合作。联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。
（6）服务监督。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。
本题考查儿童社会工作的方法：个案管理服务。
二、解析：
1.答题要点：家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的；家庭所面临的危 机既是机会，也是挑战；“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。 家庭系统的6 个核心要素：家庭作为一个整体大于各部分之和；家庭系统努力维持改变与稳定之间的平衡；家庭系统中每一名成员的改变都会影响所有其他家庭成员；家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果原则；每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统； 家庭系统依据已经建立的规则运行。
本题考查家庭系统理论的内容
2.答题要点：一是协助父母有效地扮演好父母的角色;二是协助父母了解孩子成长过程中身心 发展的特征以及发展中的阶段任务与危机;三是强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道;四是改善父母对子女的管教态度;五是了解家庭气氛对子女成长的影响;六是如何及早发现并辅导子女的异常行为表现。（言之有理， 即可得分）
