重庆工商大学27社会工作考研真题分析:内容分析、答题思路

社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。它包括对助人活动的看法、对自己与受助者关系的看法等。社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。社会工作的价值观是社会工作的灵魂，这使它与其他助人活动区别开来。

在马克思看来，人类的需要是其积极性的源泉，也是人类社会得以发展的根本动力。马克思指出，人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做，说明了需要对人的行动的积极作用。他在阐述人类的基本行动和人类发展的基本动力时指出：

1.人类的第一个需要是劳动，是劳动将人与动物区别开来；

2.接着是人们围绕劳动而发生的需要，即劳动关系；

3.第三个是人的再生产即繁衍的需要。

马克思认为，人的需要具有社会性，这些需要推动着人的行为，进而推动着社会的发展。恩格斯在阐述人类发展时把人的需要分为生存的需要、享受的需要和发展的需要。

“人在情境中”与“人在环境中”阐述的都是人与所处环境的关系的理论，都强调在社会工作服务中要关注人与环境两个焦点，并关注二者之间的互动关系。但是两个概念或理论视角还是有差异的。

一、核心相同点

二者共同打破“个体缺陷归因”局限，构建“双焦点”分析逻辑。其一，问题归因拒绝将困境归咎于个人能力，而是指向“个体需求与环境支持的失衡”，例如分析青少年辍学，都会兼顾个体学习动机与家庭、学校等环境因素。其二，分析视角均聚焦“人”与“环境”双维度，既关注服务对象的认知、情绪等个体特质，也重视家庭、社区等外部环境，避免片面化。其三，服务目标一致，均通过“赋能个体”或“优化环境”，实现人与环境的和谐适配，解决服务对象困境。

二、关键不同点

1. 环境内涵范围

“人在情景中”的“环境”是微观、即时的具体情景，如“与家人的冲突场景”“工作中的同事互动”，范围小且聚焦当下；“人在环境中”的“环境”则是多层次系统，涵盖微观人际、中观社区/学校，以及宏观政策、文化制度。例如分析农民工就业困境，前者关注“薪资谈判情景”，后者还会纳入社区就业服务、社保政策等宏观维度。

2. 分析核心侧重

“人在情景中”侧重社会心理学层面，关注个体对情景的主观意义理解。如面对失业，不同人因“解读差异”产生不同情绪，此理论会深挖这种主观认知；“人在环境中”则聚焦环境系统的客观互动，分析微观、中观、宏观环境的传导影响，如宏观经济下行导致企业裁员（中观），进而引发个体失业（微观），较少关注主观解读。

3. 实践应用场景

“人在情景中”集中于个案工作，适用于短期、具体困境。如个案中解决婚姻矛盾，会聚焦夫妻沟通情景，调整互动模式，干预针对性强；“人在环境中” 覆盖个案、小组、社区多场景，更适用于结构性问题。如改善留守儿童关爱缺失，会联动家庭、学校、政府政策，构建多层次支持系统，干预更宏观。

专业社会工作是秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。习近平总书记论述中的“社会工作”，是立足中国特色社会主义制度、服务国家治理大局与民生福祉的宏观实践体系，涵盖了党领导下与社会建设、基层治理、群众服务相关的各类工作；二者既存在本质关联，也在定位、范畴、实施路径等方面存在显著差异，具体可从以下维度展开分析：

（一）二者的共性

无论是习近平总书记论述中的“社会工作”，还是专业社会工作，其核心导向与价值根基高度契合，均服务于“以人民为中心”的根本立场，是推进社会治理、增进民生福祉的重要力量。

1.价值内核一致：以人民利益为根本出发点

习近平总书记强调社会工作要“坚持人民至上，民生为大”，将“维护群众利益、解决群众难题” 作为核心任务；而专业社会工作的核心价值观 ——“尊重、接纳、自决、个别化”，本质也是围绕“服务对象福祉”展开，二者均以“满足人民需求、促进公平正义”为价值原点。

2.功能定位互补：服务社会治理与稳定大局

习近平总书记将社会工作纳入“中国特色社会主义社会治理体系”，强调其在“预防化解社会矛盾、凝聚基层群众、夯实基层政权”中的作用；专业社会工作虽以微观服务为切入点，但最终也服务于“减少社会风险、促进社会和谐”的宏观治理目标。二者是“宏观部署”与“微观落地” 的关系，总书记论述的社会工作明确了“做什么”的方向，专业社会工作则提供了“怎么做”的专业方法，共同助力基层治理现代化。

3.实践场域重叠：聚焦基层与民生重点领域

无论是宏观层面的社会工作，还是专业社会工作，其主要实践场景均集中在基层社区、民生服务领域。习近平总书记关注的“新就业群体服务、老旧社区治理、困境老人帮扶”，与专业社会工作的核心服务领域完全重叠。例如，在应对老龄化问题时，宏观社会工作强调“构建养老服务体系”，专业社会工作则通过“居家养老上门服务”“老年社交小组”等具体服务，推动养老体系落地，二者共同覆盖“政策设计——服务执行”的全链条。

（二）二者的差异

尽管目标一致，但二者在“定位层级”“涵盖范围”“实施主体与方法”上存在本质差异，前者是“制度层面的治理体系”，后者是“职业层面的专业服务”，具体体现在以下三方面：

1.定位层级：宏观治理体系 vs 微观专业服务

习近平总书记论述中的“社会工作”，是国家治理体系的重要组成部分，定位为“党和国家工作的延伸”，服务于“长期执政、国家长治久安”的宏观目标，具有鲜明的政治属性与制度属性。

而专业社会工作是微观层面的职业性服务，定位为“运用专业方法解决个体、群体或社区具体问题的职业活动”，核心是“专业化帮扶”。

2.涵盖范围：广谱性实践 vs 专业性领域

习近平总书记论述中的“社会工作”涵盖范围极广，是“大社会工作”范畴，既包括专业社会工作的服务内容，也包括与社会建设、基层治理相关的非专业工作。专业社会工作则是“窄口径”的专业领域，有明确的边界——仅指“接受过专业教育、掌握社会工作理论、运用专业方法、遵循职业伦理的服务”。

3.实施主体与方法：多元参与 vs 专业主导

习近平总书记论述中的“社会工作”，实施主体具有多元性，包括基层党组织、政府部门、社区居委会、社会组织、志愿者等，强调“党建引领下的多方协同”，方法上以“政策执行、组织动员、群众工作”为主。专业社会工作的实施主体则具有专业性，主要是“接受过社会工作专业教育、取得相关职业资格的社会工作者”，以及“以专业社会工作服务为核心业务的社会组织”，方法上以“专业理论为指导、专业技术为支撑”。

专业社会工作具有专业化的理论体系、方法技巧和服务规范，与习近平总书记强调的“以人民为中心、党建引领基层治理、服务国家发展大局、增进民生福祉”等社会工作核心方向深度契合。二者结合可从“价值共识—方法支撑—实践落地—效能提升”四个维度发力，将专业优势转化为社会发展动能，具体路径如下：

一、以“价值共识”为基础，锚定专业服务的政治方向与民生导向

习近平总书记强调社会工作要“坚持人民至上、增进人民福祉”，这与专业社会工作“以人为本、助人自助、公平正义”的核心价值观高度一致。二者结合需先实现价值同频：

把“党的领导”融入专业伦理：专业社会工作在服务中需主动对接党和国家的民生政策，将“政策落地”与“专业服务”结合，避免专业服务脱离国家发展大局。

以“民生需求”校准专业目标：围绕习近平总书记关注的“就业、教育、医疗、养老、托育”等民生痛点，专业社会工作通过“需求评估”精准识别群众需求，将“泛化的民生问题”转化为“可操作的专业服务项目”。

二、以“专业方法”为支撑，破解基层治理与民生服务的实践难题

习近平总书记提出社会工作要 “提高社会化、法治化、智能化、专业化水平”，其中“专业化”正是专业社会工作的核心优势。二者结合可通过三大专业方法，将“宏观治理要求”转化为“微观服务成效”：

1. 用“个案工作”化解个体与家庭的精准困境，筑牢社会稳定“微观基础”

针对习近平总书记强调的“预防化解社会矛盾”，专业社工通过个案工作的“接纳、同理、支持性会谈”等技巧，帮助个体解决个性化问题，避免“个体困境”升级为“社会矛盾”。

2. 用“小组工作”激活群体互助动能，构建“共建共治”的群众参与机制

围绕习近平总书记倡导的“共建共治共享”社会治理格局，专业社工通过小组工作的“互动性、支持性、成长性”特点，组织同类群体形成互助网络，提升群众自我服务、自我管理的能力。

3. 用“社区工作”整合资源、搭建平台，推动“基层治理”提质增效

针对习近平总书记提出的“大抓基层、资源下沉”，专业社工运用“社区资源整合”“社区组织培育”“社区议事协商” 等方法，破解基层“资源分散、群众参与不足”的难题。

三、以“实践落地”为目标，对接重点领域，服务国家发展大局

习近平总书记强调社会工作要服务“国家发展大局”，专业社会工作需主动对接“乡村振兴、基层党建、特殊群体保障”等重点领域，将专业服务嵌入国家战略：

1.对接“乡村振兴”：以专业服务弥补农村公共服务短板

专业社工运用“社区发展模式”，在农村开展“乡村人才培育”“留守儿童关爱”“农村养老服务”，既助力“产业振兴、人才振兴”，又解决农村“一老一小”的民生难题，呼应“全面推进乡村振兴”的要求。

2.对接“基层党建”：以专业角色助力“党建引领基层治理”

专业社工可作为“党建指导员助手”，协助社区党组织开展“新兴领域党建”；同时，通过“专业服务项目”，将党组织的“政治引领”转化为“群众可感知的服务”，增强党组织在基层的凝聚力。

3.对接“特殊群体保障”：以专业服务落实“民生兜底”政策

围绕习近平总书记关注的“困境儿童、残疾人、低保家庭”等特殊群体，专业社工通过“政策衔接+专业支持”，确保民生政策精准落地。

四、以“效能提升”为关键，强化专业队伍建设与服务评估，实现可持续发展

习近平总书记指出要“建设高素质社会工作者队伍”，这是专业社会工作与国家社会工作要求结合的“人才保障”。二者结合需从“队伍建设”和“服务评估”两方面提升效能。首先要强化专业队伍的“政治素养+专业能力”双提升，一方面通过“党建培训”让专业社工理解党和国家的社会工作政策方向；另一方面，通过“继续教育”提升专业能力，避免“有政治觉悟但无专业方法”或“有专业方法但脱离政治方向”的问题。

其次建立“专业评估 + 群众评价” 的双重考核机制，专业社会工作需引入“服务成效评估”，同时结合 “群众评价”，确保专业服务既符合“专业化标准”，又满足“群众实际需求”，避免“形式主义”，真正实现“增进人民福祉”的目标。

社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为服务对象，通过发动和组织社区居民参与，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社区问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养居民自助、互助和自决的精神以及民主参与的意识和能力，加强社区凝聚力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

（一）处理认知与情绪问题

抑郁症、认知症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的 4 个认知和情绪问题。社会工作者要学会识别老年人的情绪问题。老人自己和家人可能并未意识到有问题，以致未能及时寻求帮助。

（二）虐待和疏于照顾问题

虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面健康的衰退。高龄老年人、身体不好和认知有问题的老年人更可能受到虐待或疏于照顾。

（三）临终关怀

老年临终关怀社会工作是指具备相应专业价值观和拥有家庭功能维系、带领团队、渲染生命等知识的社会工作者，通过采用专业的照护方法与服务技巧对存在时间限制的老年服务对象（6 个月或者更少）及其家庭提供缓解极端痛苦、维护死亡尊严、哀伤辅导等服务，最终拓展临终老年服务对象生命广度和生命质量的过程。

（四）丧亲问题

丧亲是老年阶段的重大问题，社会工作者要帮助老年人及其家人应对好这一问题。行将去世的老人在身体、心理、社会和精神方面有一些特定的需求，如害怕延长身体上的不适或痛苦；关心自己的身体形象和其他人对自己的观感；需要尽可能长久地保持对自己生命的某种掌控；需要跟家人和朋友保持接触，尽管此时他本人和家人、朋友常常都有退缩行为；需要有机会在一个安全的、能接纳他们的氛围里谈论即将到来的死亡；需要寻求生命的意义等。

（五）自杀

老年人自杀受到多重因素的影响因素，评估老人的自杀倾向可能比年轻人更困难，因为老人不大愿意说出自杀打算，并且真的实施自杀的可能性要大得多。社会工作者需要意识到与老人自杀有关的风险因素，并通过直接的、间接的和行为上的线索加以评估。老年社会工作者在做显示出自杀倾向的老人的工作时，要担当先行者的角色，进行危机干预。另外，动员老人外部环境的资源，诸如家人和朋友的力量也很重要。

（一）服务对象的负面反应

结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此终止关系可能会给服务对象带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。常见的负面反应包括：

（1）否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。

（2）倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

（3）依赖——对社会工作者过分依靠。

（4）抱怨——对社会工作者不满意。

（5）愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。结案时的愤怒会因结案类别而有不同表现，那些因社会工作者离职而结案的服务对象，其愤怒表现得可能会更强烈些，极端情况下可能会有身体攻击。社会工作者要感知服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，谨慎地处理这些负面情绪。

（6）讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已解决的问题又重新出现等。

（7）忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

（二）结案反应的处理方法

社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的这些负面反应，并在结案阶段审慎处理它们，采取合适的步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括以下几方面。

（1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。

（2）提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。社会工作者应该明白服务对象的负面反应只是暂时性的，社会工作者要做的是尽力减少结案的副作用。方法是鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应、理解他们的心情等信息，以减少其负面情绪。

（3）在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。

（4）社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后，再最后结束专业助人关系。

（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

一、个人层面

（一）自我保护意识与能力提升

1.为小红安排专业的儿童自我保护课程，课程内容围绕身体界限认知、危险情境识别及应对方法展开。例如，通过动画、绘本等生动形式，让小红明确哪些身体接触属于不当行为，当面临父亲殴打等危险情况时，知道如何快速寻找安全躲避空间，如房间并锁门，同时牢记报警电话 110 及可求助的人员联系方式，如班主任、社区居委会工作人员电话。

2.提供应急防护工具，如在小红的书包、房间内放置小型警报器，当遇到紧急情况时，小红可按下警报器发出高分贝声音，吸引周围人的注意，起到震慑施暴者、寻求帮助的作用。

（二）心理疏导与情绪调节

1.安排专业的儿童心理咨询师为小红提供定期的一对一心理疏导服务，每周至少1 次，每次时长不少于 1 小时。心理咨询师通过倾听小红的内心感受，帮助她释放因长期遭受家庭暴力产生的恐惧、焦虑、自卑等负面情绪，引导她正确看待自身经历，重建自信心和安全感。

2.教给小红简单有效的情绪调节方法，如深呼吸放松法、绘画宣泄法等。当小红感到情绪激动或压抑时，可通过这些方法缓解情绪，避免因情绪问题做出不当行为。同时，为小红提供情绪日记，鼓励她记录日常的情绪变化和引发情绪的事件，便于心理咨询师更好地了解她的心理状态，调整疏导方案。

二、家庭层面

（一）对小红父亲的干预

1.联系当地公安机关、社区居委会以及专业的反家暴机构，共同对小红父亲进行约谈和教育。向其明确指出酗酒和殴打儿童的行为已违反相关法律法规，告知其行为可能面临的法律后果，如警告、罚款、拘留等，让其认识到自身行为的严重性。

2.为小红父亲提供戒酒治疗和心理辅导服务。联系专业的戒酒机构，为其制定个性化的戒酒方案，包括药物治疗、心理干预等。同时，安排心理咨询师为其进行心理辅导，帮助他找出酗酒和施暴的根源，如工作压力、家庭矛盾等，并提供有效的应对方法，改善其心理状态和行为模式。

3.建立监督机制，由社区居委会工作人员定期上门走访，了解小红父亲的戒酒情况和家庭表现，及时发现并解决问题。如果小红父亲再次出现酗酒或殴打小红的行为，立即联系公安机关采取相应的法律措施。

（二）对小红母亲的引导与支持

1.与小红母亲进行深入沟通，向其普及相关法律法规，让她认识到作为母亲有保护孩子免受家庭暴力的义务和责任，不能因害怕自身受到伤害而忽视孩子的安全。

2.为小红母亲提供心理支持和情绪疏导服务，帮助她缓解因长期处于家庭暴力环境中产生的恐惧、无助等情绪，增强她保护小红的勇气和信心。同时，为她提供家庭关系调适的指导，帮助她学习如何与小红父亲进行有效沟通，改善家庭氛围。

3.为小红母亲提供就业指导和技能培训，帮助她提升就业能力，增加家庭经济收入，减少对小红父亲的经济依赖，从而为她和小红摆脱家庭暴力环境创造条件。如果小红母亲需要暂时离开家庭躲避危险，为其联系临时庇护场所，提供必要的生活帮助。

三、学校层面

（一）建立健全监测与报告机制

1.加强学校教师对学生身心健康状况的监测，要求班主任和各科任课教师在日常教学和生活中密切关注小红的身体状况、情绪变化和行为表现，如发现小红身上有新的伤痕、情绪低落、沉默寡言等异常情况，及时与学校心理健康教师和德育处沟通。

2.明确学校各部门和教师的报告责任，建立严格的报告流程。当教师发现小红遭受家庭暴力等情况时，必须在 24 小时内将相关情况报告给学校德育处，德育处接到报告后，应立即组织人员进行调查核实，并在 48 小时内将情况上报给当地教育行政部门和公安机关，同时通知小红的其他监护人。

（二）提供教育与帮扶服务

1.在学校开设心理健康教育课程，将家庭暴力预防教育纳入课程内容，向包括小红在内的全体学生普及家庭暴力的危害、应对方法等知识，提高学生的自我保护意识和能力。同时，组织开展主题班会、讲座等活动，邀请专业的心理咨询师、律师等为学生和家长讲解相关知识，营造良好的校园反家暴氛围。

2.为小红提供个性化的教育帮扶，根据小红的学习情况和心理状态，安排教师为其进行课后辅导，帮助她弥补因遭受家庭暴力而落下的功课，提高学习成绩。同时，鼓励班级同学与小红建立良好的同伴关系，关心、帮助小红，让她感受到集体的温暖，促进其身心健康发展。

3.学校设立专门的心理咨询室，配备专业的心理健康教师，为小红提供随时的心理支持和疏导服务。心理健康教师定期与小红进行沟通交流，了解她的心理状态变化，及时调整心理辅导方案。此外，学校还可以组织心理健康社团活动，让小红通过参与活动，拓展人际交往圈子，增强自信心和归属感。

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