湘潭大学27社会工作考研真题分析:内容分析、答题思路

社会福利社会化是民政工作中社会工作的理论基础。社会福利社会化是 20 世纪90 年代民政工作为实现自身改革提出的、与社会福利改革和社会工作发展有关的命题。提出这个命题的背景是社会上日益增长的福利需求与满足这些需求的供给能力不足之间的矛盾。改革开放以来，中国出现了人口结构老龄化、家庭规模小型化等大量新的社会问题，人们在生活水平提高的同时生活压力也在加大，要求提供更多社会福利服务的呼声日益高涨。民政部门希望动员社会力量发展社会福利。

小组工作是社会工作的重要方法，小组会议又是开展小组工作的一种活动。进行小组工作，要依据小组成员的不同需要选取不同的工作模式和方法。在开展小组会议时，社会工作者扮演的角色主要有以下几个。

（1）示范者。以身作则，向小组成员示范他所希望的行为，表现出发自内心的尊重、负责和诚实。

（2）促进者。鼓励小组成员参与讨论，促进成员自己解决问题，不可将自己的意愿和主张强加给成员。

（3）调解者。出现争论或争执时，保持中立，帮助成员澄清问题，提供可供参考的信息，引导他们理智地作出决定。

（4）支持者。对已取得共识的解决问题的计划，鼓励并促进成员积极完成。小组工作者在实际组织会议时，需积极承担上述的角色，确保会议效果最大化。

中国虽然没有西方那样长期的社区工作历史，但却有丰富的社区工作实践。中国式现代化是人口规模巨大的现代化、是全体人民共同富裕的现代化、是物质文明和精神文明相协调的现代化、是人与自然和谐共生的现代化、是走和平发展道路的现代化。社区作为国家治理体系中最基层的单元，是社会治理的“最后一公里”，也是中国式现代化的微观基础和前沿阵地。因此，社区工作的成效直接关系到中国式现代化的广度、深度和温度。

一、我国社区服务工作中存在的问题

社区服务在取得显著成绩的同时，在发展中也遇到一些问题，主要表现在：

（一）社区服务的性质定位问题。社区服务在本质上是属于福利服务还是营利服务，或者它在服务项目上如何进行区分，对这些问题的争论尚未休止，影响了社区服务的健康发展。

（二）社区服务的队伍建设问题。社区服务工作是专业化的服务工作，还是可以任人进入的就业领域，或者它内部有无专业和非专业之划分，这些问题目前仍未厘清。

（三）社区服务的行政化问题。社区居民委员会、社区服务中心已经行政化，怎样处理好它们与政府的关系，不被当作政府的“腿”，而能在自治的理念下健康发展，是中国发展社区工作和创新社会治理体系必须解决的问题。

二、我国社区服务工作的发展方向

社区服务在为居民服务、促进社区建设方面发挥着重要的作用，它可以在如下几个方面努力，做出自己的贡献。

（一）进一步明确界定服务性质。社区服务的性质制约社区服务更快发展的深层原因是某些社区服务项目的性质难以确定。应该对社区服务进一步做好分类，推动其

健康发展。

（二）发展公共服务。社区公共服务是使社区居民普遍受益的服务，不管居民的贫富和强弱，他们都有权利享用公共服务。这种公共服务包括卫生服务、健康服务、安全服务、社区教育服务等，主要由政府及相关部门提供。

（三）发展社区志愿服务。中国的社区志愿者、青年志愿者在服务困难群体和社会方面做出了许多贡献，但是一些社区志愿服务活动的行政化、老龄化、政治化的倾向也值得注意。为了促进社区建设，要激活人们的志愿服务精神，建立灵活的志愿者组织，为志愿服务提供必要条件，组织志愿活动，弘扬志愿服务精神。

（四）社区福利服务的职业化。没有高素质的服务队伍就没有高水平，任何社区服务人员都不需要任何门槛就能进入，也没有行业的相互支持、自我增能和自律，这是社区服务水平难以提高的重要原因。要强化社区服务在社区建设中的地位，应该在队伍建设上作出努力。要在一定范围内开展职业化建设，建立制度，形成一定规模的社区服务专业队伍。

（五）推动“五社联动”，构建“多元”共治格局。以社区为平台，以社会组织为载体，以社会工作者为专业支撑，以社区志愿者为辅助，以社会慈善资源为补充。这是激活社区治理多元力量的关键机制。

三、构建中国式社区工作

例如：北京市“党建引领下的老旧小区改造”。一方面，社区党组织牵头，党员带头入户全面征集居民对改造的需求和意见。当遇到社区自身无法解决的难题时，党组织启动“吹哨”程序。另一方面，“多元”响应：住建、城管、水务、电力等相关部门下沉到社区现场办公，合力解决问题。引入专业物业公司、规划设计社会组织参与改造方案设计。成立居民议事厅，选举楼门长、居民代表全程参与改造方案的讨论、监督和实施。鼓励居民为小区美化、管理公约制定出谋划策。通过物质层面与精神层面的协调、科技与人文的结合，成功破解了老旧小区改造“政府干、群众看”的难题，将自上而下的政府引导与自下而上的居民参与紧密结合，体现了“党建引领、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与”的中国式现代化社区治理逻辑。

“对妇女的暴力行为”界定为：对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害或痛苦的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行这类行为、强迫或任意剥夺自由，而不论其发生在公共生活还是私人生活中。妇女暴力中的介入策略包括以下内容：

（1）促进相关立法及法律完善。向有关机构及其领导者、决策者进行倡导、宣传、培训；开展国际合作、政府和非政府组织间的合作；建立和完善对受害妇女的社会救助机制；向大众进行重视妇女人权的宣传和教育；倡导社会树立尊重妇女的良好社会氛围。

（2）为受害妇女提供各种形式的服务。开设妇女心理辅导、法律咨询等热线，对受到性骚扰、性暴力、性侵害的妇女进行心理上的帮助、个案辅导。

（3）建立受害妇女支持小组。小组成员主动参与反暴工作，唤醒社会的理解和关注；建立对施暴人的干预机制，不仅从法律上更要从思想认识上使其认识到如何尊重妇女，制止其暴力行为。

（4）开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，必须建立多部门合作机制。从公检法、司法、城市、农村、医院、妇联等领域进行研究、行动、倡导立法等形式的综合干预，建立多机构合作的反对针对妇女暴力的机制。鼓励和支持建立为受害者服务的专业机构。

职工职业生涯规划是企业社会工作的服务内容。个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。企业社会工作者通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工自我设计职业生涯规划，促进职工职业生涯的发展。

一、问题

（一）角色转变适应困难：从职业生涯中的企业职工角色突然转变为退休人员，原本有着明确的工作任务、社交圈子以及基于工作所获得的收入带来的经济地位等，退休后这些发生了重大改变。工资降低意味着经济角色上的影响力和保障感下降，使得他们难以快速适应从有稳定、相对较高收入的工作者到收入减少的退休者这一角色转变，从而产生心理落差。

（二）自我认同出现危机：退休工资降低后，他们会不自觉地对自己过往的工作价值产生怀疑，觉得自己曾经的付出似乎没有得到延续的认可，进而影响到自我认同，产生心理上的不适感和落差感。

（三）生活规划打乱：原本基于工作时的工资收入制定了相应的生活规划，退休工资降低使得这些计划难以按预期实施，生活模式和节奏被打乱，未来生活的可预期性和掌控感降低，由此引发心理落差。

二、原因分析

（一）生涯阶段过渡的仓促性：从生涯规划角度来看，企业改制导致退休这一过程可能相对仓促，没有给退休人员足够的时间去做好心理、经济等各方面的准备，使得他们一下子面临工资降低的现实，所以容易产生落差。

（二）缺乏生涯规划引导：在整个职业生涯中，企业或许没有提前对员工进行退休后的生涯规划教育和引导，员工自身也可能未充分重视这一阶段的规划。这就导致他们对于退休后工资结构变化、生活方式调整等缺乏清晰的认知和应对策略，当工资降低这一现实来临，就会感到迷茫和失落。

（三）社会比较与参照改变：在职时往往会和同企业同事、同行业人员等进行收入等方面的比较，形成了一定的参照体系。退休后工资降低，与仍在职的人员或者之前预期的退休收入水平相比，差距凸显，这种参照下的落差会在心理上被放大，让他们越发觉得难以接受，进而产生明显的心理落差。

（四）对生涯延续性的认知不足：退休人员往往对这种生涯的延续性认识不够，更多关注工资等物质层面的变化，忽视了退休后可以通过其他方式去实现生活价值和满足感，当工资降低时，就只看到了消极方面，导致心理落差产生。

社会支持理论认为，人的生存需要与他人合作，以及依赖他人的协助，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能应对各种来自环境的挑战。社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有一定的正式和非正式的社会支持网络，前者是指社会正式组织给予的支持，后者是指来自亲友、邻里等人际互助网络的支持。

运用社会支持理论介入退休职工以满足其心理和社会支持的具体方式如下：

一、评估现有社会支持网络

（一）个人层面：与退休职工进行深入交流，了解他们现有的家庭成员关系；询问他们平时与老友、前同事等的联系频率和交流深度，掌握其基于私人关系所能获得的倾诉、陪伴等支持情况。

（二）社区层面：考察所在社区是否有为退休职工组织的定期活动，像老年活动室开展的娱乐项目、社区组织的集体出游等，了解社区提供的社交机会以及相应的关怀举措；查看社区内是否存在针对退休群体的互助小组或者志愿者帮扶情况，以此明晰社区层面能给予的支持程度。

（三）社会层面：了解退休职工是否知晓并参与一些社会上针对老年人、退休群体的公益项目，例如某些社会组织开展的健康讲座、心理辅导课程等；掌握政府部门有关退休人员保障、帮扶的政策落实情况，明确外部社会资源对他们的支持现状。

二、强化正式社会支持系统

（一）政策与资源对接：社会工作者要深入研究政府关于退休人员权益保障、生活补贴等相关政策法规，帮助退休职工梳理符合条件的政策内容，协助他们准备材料、完成申请流程，确保能享受到应有的政策福利，从经济层面缓解因工资降低带来的压力，增强其对社会支持的感受。

（二）社区服务优化：与社区沟通协调，推动社区增加针对退休职工的服务项目；组织定期的心理咨询活动，邀请专业心理咨询师为退休职工提供心理疏导，缓解因工资落差产生的焦虑、失落等不良情绪。协助社区建立退休职工互助平台，鼓励退休职工之间分享生活经验、互相鼓励，增强彼此的情感支持，共同应对生活变化。

三、拓展非正式社会支持网络

（一）家庭关系巩固：通过组织家庭主题的座谈会、工作坊等形式，引导退休职工与家庭成员深入沟通退休后的感受和需求，让家庭成员尤其是子女更理解工资降低给老人带来的心理落差，鼓励子女多关心老人的生活，增加陪伴时间，在经济上给予适当帮助，从情感和生活保障上给予更多支持，强化家庭这一核心的支持力量。

（二）朋辈关系维系：帮助退休职工策划并组织老友聚会、前同事联谊会等活动，提供场地、活动安排等支持，增进他们与同龄朋友、老同事之间的联系和互动，让他们在交流中找到情感共鸣，分享退休生活的酸甜苦辣，缓解因工资变化带来的孤独感和失落感，通过朋辈群体获得心理和社会层面的有力支持。

四、提升退休职工运用社会支持的能力

（1）培训与教育：开展关于社会支持系统相关知识的培训课程，向退休职工介绍正式和非正式社会支持的类型、获取途径以及作用等内容，让他们清晰了解身边有哪些资源可以利用，提高其主动寻求和运用社会支持的意识和能力。

（2）心理赋能：通过个体辅导、小组工作等方式，帮助退休职工增强心理调适能力，克服因工资降低而产生的自卑、消极等心理，让他们更自信地融入社会支持网络中，积极与他人互动交流，更好地接受来自各方的支持，从而提升心理和社会适应水平，减少心理落差带来的负面影响。

“同在蓝天下，我们是一家” 社区服务项目

一、接案

（一）了解服务对象诉求：通过与社区居民、社区相关工作人员等进行面对面交谈、电话沟通等方式，收集关于本地居民子女和外来务工子女在社区活动中心冲突问题的具体情况，同时倾听居民对于改善这一状况的期望和需求。

（二）建立专业关系：向服务对象介绍自己的身份、工作职责以及开展这个社区服务项目的目的和大致计划，用真诚、友好的态度让服务对象感受到被关注、被尊重，取得他们的信任，为后续服务的开展奠定良好基础。

二、预估

个人层面：了解本地居民子女和外来务工子女各自的性格特点、兴趣爱好、学习情况等；掌握他们对于社区活动中心的使用习惯、期望从其中获得的服务等。

家庭层面：考察本地居民和外来务工人员家庭的经济状况、家庭氛围、对子女教育及社交的重视程度等，分析家庭因素对孩子在社区中行为表现的影响。

社区层面：梳理社区内现有的资源情况；了解社区以往针对青少年群体开展活动的情况以及社区内关于促进不同群体融合方面的氛围营造等。

三、计划

（一）设定目标

短期目标：减少本地居民子女和外来务工子女在社区活动中心的冲突次数，营造相对和谐的相处氛围，让双方能够在活动中心文明、有序地参与活动。

中期目标：增进双方子女之间的了解和友谊，通过开展互动活动，使他们能够发现彼此的优点，消除偏见和歧视，建立起初步的同伴关系。

长期目标：增强外来务工子女对社区的认同感和归属感，促进整个社区的融合，让社区内不同群体的居民能和谐共处，共同营造良好的社区环境。

（二）制定具体服务方案

开展主题活动：设计一系列以促进交流、增进友谊为主题的活动，将本地居民子女和外来务工子女混合编组，共同参与体育项目，在比赛过程中培养团队合作精神，增进彼此了解。

志愿者招募与培训：招募社区内有热情、有能力的成年人作为志愿者，开展培训工作，使其掌握引导孩子互动、处理冲突等方面的技巧，在活动过程中协助社会工作者进行现场引导和管理。

建立沟通机制：在社区活动中心设置“意见箱”，鼓励孩子们将在活动中遇到的问题、对促进彼此友好相处的建议等写下来投入箱中，社会工作者定期收集并进行反馈处理；同时建立线上交流群，方便孩子们在课余时间也能进行交流互动，增进感情。

四、介入

（一）开展活动：依据既定的时间安排，有序组织各类主题活动，活动中引导孩子们积极参与，鼓励他们主动与不同群体的伙伴交流合作，及时处理出现的小摩擦和冲突，帮助孩子们认识到团结友爱的重要性。组织志愿者定期参与活动的组织和引导工作，通过他们的积极引导，让孩子们更好地融入活动，营造良好的互动氛围。

（二）持续沟通与协调：与社区内的学校、家长等保持密切联系，及时反馈孩子们在社区活动中的表现和进步情况，同时了解学校、家庭方面是否有新的情况或需求，以便对服务方案进行适时调整。

五、评估

（1）过程评估：在服务项目开展过程中，定期对活动的执行情况进行评估，查看活动是否按照计划有序开展；分析活动过程中出现的问题，及时改进后续活动。

（2）效果评估：观察本地居民子女和外来务工子女在社区活动中心的相处情况；向参与服务的孩子、家长以及社区其他居民发放问卷，了解他们对服务项目的满意度；选取部分有代表性的孩子、家长、志愿者等进行深入访谈，倾听他们的切身感受和意见建议，从主观层面深入了解服务项目对他们的影响以及对社区融合的促进作用。

六、结案

（1）总结服务成效：对整个社区服务项目进行全面总结，梳理在减少冲突、增进友谊、促进社区融合等方面取得的具体成果，向社区居民、相关合作单位等进行汇报展示，让大家清晰地看到服务带来的积极变化。

（2）处理离别情绪：与服务对象进行沟通，告知项目即将结束，鼓励他们在今后的生活中继续保持友好相处、积极参与社区活动，帮助他们顺利度过离别阶段，避免因项目结束产生失落等负面情绪。

（3）跟进服务建议：向社区提出后续跟进服务的建议，比如可以定期组织一些小型的社区青少年活动，巩固服务成果；倡导学校在日常教育中加强对学生包容、友爱等品德的培养，从多方面持续营造社区和谐融合的良好氛围。

六年真题精析  覆盖常考知识

  复刻真题原貌  还原考场环境

  精准锁定考点  抓准解题关键

  逐层理顺逻辑  掌握答题思路

  串联考点体系  连通零散知识

  灵活变式训练  机智考场应变