1.龙总，我们了解到，您曾经历过一场因试卷失误引发的“救赎”，作为向来沉稳干练、凡事追求极致的企业家，当初怎么会出现这样的疏漏？

龙鸽：我现在回想起来，还是满心愧疚。2024 年，温宿县的期中考试卷订单交到我们手中，客户何总把这份承载着无数学生未来的信任，郑重托付给了我们。我向来雷厉风行、责任心极强，当即立下 “必保交付” 的承诺，亲自牵头统筹，带着团队连轴转，可越是急着赶工，越容易忽略细节，最后还是出了纰漏，现在想来，都是 “差不多” 的心态埋下了隐患。

2.为了这份承诺，您和团队当时付出了哪些努力？

龙鸽：我几乎扎在了生产车间，每天陪着员工加班到深夜，逐一对接印刷细节，哪怕熬得双眼通红、声音沙哑，也从没松懈过。我总想着，拼尽全力按时交付，就是对客户负责，却忘了，服务的核心从来不是“努力”，而是 “精准”。

3.当接到何总反馈失误的电话时，您第一反应是什么？

龙鸽：那一刻我彻底懵了，平日里的沉稳全没了，只剩愧疚和焦急。何总的声音里满是绝望，我没有任何借口，当即连夜召回员工，亲自坐镇车间逐卷排查、补印试卷，天刚亮就带队奔赴温宿逐校补救，全程亲力亲为，只想尽一切可能降低客户的损失。

4.这次失误，给您带来的最大触动是什么？

龙鸽：是何总那句带着哭腔的“你把我搞破产了”。那一刻我才幡然醒悟，我们的一句 “差不多”，可能就是客户的 “灭顶之灾”；熬夜赶工的自我感动，从来都抵不过一次零差错的托付。客户把信任交给我们，我们就该扛住这份责任。

5.这场失误之后，您和飞达印务都做出了哪些改变？

龙鸽：我们立刻搭建了全流程严格的质量管控体系，从订单接收、印刷到交付，每个环节反复核对，彻底摒弃“差不多” 的心态。这场经历也让飞达把 “把客户的事当成自己的事” 刻进了企业骨子里，成为所有员工的服务准则。

6.最后想问问您，结合这段经历，您最想和读者分享的祝福是什么？

龙鸽：老话说「一诺千金，信者无疆」，我想以这句话与各位共勉，也送上最诚挚的祝福。愿每一位创业者、每一位做服务的同行，都能摒弃自我感动的努力，守住“零差错” 的初心，以信立身、以质立行，珍惜每一份托付的信任；也愿每一位相信我们、选择我们的客户，都能因我们的专业与责任，少一份焦虑，多一份安心，愿世间所有的信任，都不被辜负。