【每日一练】社会工作者职业资格考试真题(111)

【单选题】社工小韩在为服务对象小伟提供个案服务时，发现小伟因父母离异缺乏关爱，经常逃课、打架，且对未来没有规划，小韩结合小伟的兴趣爱好，为其制定个性化服务方案，帮助小伟树立正确的价值观和人生目标。小韩的做法体现的个案工作原则是(  )

A.尊重接纳原则

B.个别化原则

C.优势视角原则

D.专业伦理原则

【解析】

A选项错误：尊重接纳原则强调尊重服务对象的人格和差异，接纳其问题和情绪，题干中未体现尊重接纳的相关内容，重点是个性化方案。

B选项正确：个别化原则强调针对每个服务对象的独特情况制定专属服务方案，小韩结合小伟的兴趣爱好制定个性化方案，符合该原则。

C选项错误：优势视角原则强调发掘服务对象的自身优势，利用优势解决问题，题干中未体现挖掘小伟的优势，重点是个性化服务。

D选项错误：专业伦理原则包含遵守伦理准则、维护服务对象权益等，题干中未涉及伦理相关问题，重点是个性化方案制定。

【参考答案】B

【单选题】由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助服务对象，属于介入行动中的(   )介入。

A.直接介入

B.间接介入

C.综合介入

D.临时介入

【解析】

介入的分类：

1.直接介入(A选项)

直接介入是指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动。直接介入的重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。

2. 间接介入(B选项正确)

间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。故答案选B。

3.综合介入(C选项)

社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。当人与环境产生“非适应性契合”时就引发了生活中的问题，换句话说，问题的出现和产生并不完全是“人”本身的原因，人们的生活“环境”在其中也扮演着重要角色。从这种“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节：一是增强个人的生活适应能力；二是增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了将直接实务活动和间接实务活动结合在一起的综合介入行动，是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入，体现的是一种综合治理的理念。

D选项不属于介入的类型，故排除。

【参考答案】B

【多选题】下列选项中，属于社会工作服务督导建立关系技巧的有(  )

A.积极倾听受督导者的服务困惑

B.表达对受督导者工作感受的同理心

C.适当披露自身处理类似困境的感受

D.预先设计督导会议的引导性问题

E.采用苏格拉底式提问引导思考

【解析】

A、B、C选项正确：建立关系的技巧包括积极倾听、表达同理和自我披露三种。积极倾听即全神贯注倾听并给予反馈；表达同理即置身受督导者位置体会其感受；自我披露即适当披露自身真实感受拉近心理距离。

D选项错误：预先设计引导性问题是会议督导的会议导引技巧，并非建立关系的技巧。

E选项错误：采用苏格拉底式提问引导思考是会议督导的回应问题技巧，不属于建立关系的技巧。

依据：社会工作服务督导建立关系的技巧包括积极倾听、表达同理和自我披露三种，核心是营造相互理解、彼此尊重的和谐关系。

【参考答案】ABC

55岁的陈阿姨因丈夫去世后长期情绪低落、社交退缩，半年前由社区转介给社会工作者。经过3个月服务，社会工作者协助陈阿姨加入社区老年合唱队、学会使用线上视频与外地子女沟通，陈阿姨的情绪明显好转，每周能主动参与2次社区活动，与子女联系频率从每月1次提升至每周2次。

近期，服务即将结案，社会工作者告知陈阿姨结案计划时，陈阿姨突然说：“我最近又有点睡不着，合唱队的活动也不想去了”，还反复询问“能不能再帮我一段时间，我怕自己又变回以前的样子”。社会工作者安抚后，汇总了改变的情况，梳理服务过程中的关键进展，与陈阿姨约定结案后每月通过电话跟进1次，并联系合唱队队长多关注陈阿姨的参与情况。

【问题】

1.结合案例，逐一列出社会工作者针对陈阿姨已完成的任务的内容。

2.结合案例，分析陈阿姨的负面反应类型及社会工作者可采取的处理方法。

【解析】

1.社会工作者针对陈阿姨已完成的任务的内容：

(1)总结工作：案例中社会工作者“汇总了改变的情况”。

(2)巩固已有改变：案例中社会工作者协助陈阿姨加入社区老年合唱队、学会线上沟通，且在结案前安抚陈阿姨情绪，后续还联系合唱队队长“多关注陈阿姨的参与情况”。

(3)解除工作关系：案例中社会工作者“告知陈阿姨结案计划”，明确服务即将结束，逐步推进工作关系的解除。

(4)做好结案记录：案例中社会工作者梳理“服务过程中的关键进展”。

(5)跟进服务：案例中社会工作者“约定结案后每月通过电话跟进1次”，通过电话跟进的方式持续关注陈阿姨状态，落实跟进服务任务。

2.负面反应类型及社会工作者可采取的处理方法如下：

反应：

(1)倒退：案例中陈阿姨前期已能主动参与合唱队活动，结案时却表示“合唱队的活动也不想去了”“又有点睡不着”，回到服务前的消极状态。

(2)依赖：案例中陈阿姨反复询问“能不能再帮我一段时间，我怕自己又变回以前的样子”，不愿结束服务，希望继续依赖社会工作者的帮助。

方法：

(1)提前让服务对象知道结案时间：案例中社会工作者在服务结束前“告知陈阿姨结案计划”，让陈阿姨提前知晓结案安排，做好心理准备，避免突然结案加剧负面情绪。

(2)逐渐减少与服务对象的接触：案例中社会工作者未直接终止所有联系，而是“约定结案后每月通过电话跟进1次”，通过减少接触频率（从每周服务变为每月跟进)，引导陈阿姨逐步自立，缓解依赖感。

(3)估计可能破坏改变成果的因素，预防问题的产生：案例中社会工作者担心陈阿姨结案后退出合唱队，主动“联系合唱队队长多关注陈阿姨的参与情况”，提前预防陈阿姨回到消极状态，巩固服务成果。

(4)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况：后续社会工作者可进一步与陈阿姨沟通，询问其对结案后生活的规划，共同梳理应对困难的方法，强化其自主应对能力。