近日，一段家长和老师的争执音频在网上炸了锅，一件再小不过的纠纷，闹到老师被停课配合调查，全网吵得不可开交。有人骂老师摆架子，有人说家长不懂尊重、说话生硬，各执一词，争论不休。
作为一名站在讲台三十多年的老教师，我反复听了这段完整录音，结合整件事的来龙去脉，说说我的感受，聊聊这场本不该发生的冲突，到底问题出在哪。
先看音频实录：
学生家长：“某某（估计是孩子的名字）说白天在学校发的卷子他没有，到他那就没有了，然后让您给发个电子版。”
老师：“嚯！这，让老师给发个电子版，一点儿也不客气，挺大派头呢。”
后续双方争执升级，老师直言自己已经下班，手里也没有电子版试卷，反感家长这种命令式的语气，更是直接说出“我不是你的服务员”；家长则觉得委屈，认为自己只是陈述事实，态度并无不妥，反倒是老师把个人情绪带到了沟通中。
事情很简单，就因为孩子没拿到试卷，家长想要一份电子版，短短几句话，最终闹到无法收场的地步。
先说说家长的沟通问题。
家长的诉求本身毫无问题：孩子没领到试卷，想要电子版补上，合情合理，任何一位负责任的老师，都不会拒绝这样的合理求助。
但仔细听家长的原话，从头到尾，没有一句称呼，没有一个礼貌用语，没有“X老师”，没有“麻烦您”，更没有“请问”，只是直白地陈述“孩子没试卷，让您发个电子版”，语气更像是转达一个要求，而非客气的求助。
或许家长本身并无恶意，只是性格直接，觉得没必要讲究这些“虚的”，可人际交往中，最基本的礼貌，从来都不是繁文缛节。我们跟陌生人沟通尚且会客气两句，面对教了自己孩子一年多的老师，连一句最基础的称呼都省略，难免会让对方心里不舒服。
试想，只要家长稍微改一改说法：“X老师，不好意思打扰您，孩子说今天发的试卷没领到，不知道您有没有电子版，方便发我一份吗？麻烦您了。”只是多一句称呼，多一份客气，这场矛盾从一开始就不会发生。（从后面对话中可知，老师在意的就是这个点）
再来说说老师的回应，确实有失妥当。
我特别能理解这位老师的感受。做老师的都知道，一天到晚备课、上课、批改作业、处理班级各种鸡毛蒜皮的小事，下班之后，终于能卸下一身疲惫，只想安安静静休息，不想被工作打扰，这本就是人之常情。
而且很多时候，试卷都是备课组统一印制、分发，不是每位任课老师都手里存着电子版，真要找，还得麻烦同事、翻找资料，额外耗费不少精力。再加上家长毫无礼貌的沟通方式，一时心里有情绪，也能理解。
但理解归理解，老师的回应方式，也有些太情绪化。
即便心里不悦，即便不是工作时间，即便没有电子版，完全可以平和回应：“抱歉，我已经下班了，手里也没有这份试卷的电子版，明天我到学校第一时间帮孩子找找，再给你回复。”
一句话就能化解的小事，偏偏用了带有指责的语气，说出“挺大派头”“我不是你的服务员”这样的话，直接激化了矛盾，也违背了教师沟通的基本分寸，最终落得被停课调查的结果，实在让人惋惜。从后面的对话中可知，这老师平时对这孩子挺好的，还两次应家长的要求，找孩子谈话，关注孩子作息问题，对孩子“关怀备至”。
这件事发酵后，网上出现了很多极端言论，有人片面骂老师，甚至无端揣测是家长没送礼，才被老师区别对待，这种想法既阴暗又偏激。
我教了三十多年书，见过的老师，无一不是一心为了孩子，哪怕下班时间，家长有合理需求，大多都会尽力帮忙；也遇到过无数通情达理的家长，懂得体谅老师的辛苦。可偏偏就是这些缺少礼貌的沟通、一时上头的情绪，把小事闹大，让家校关系变得越来越紧张。
这些年我越发明显地感觉到，有些家长在沟通钟，缺少最基本的礼仪。班级群里，总有家长直接@老师，连个称呼都没有，张口就是“帮我提醒下孩子”“这事你处理一下”；校园里，有些孩子见到老师，低头就走，连一句“老师好”都不肯说。
语文教学中，有口语交际这一内容。我常学生讲，口语交际的第一原则，就是要有称呼、懂礼貌。小时候长辈总说“舌头打个滚，喊人不折本”，这不是世故，而是基本的教养。
说到底，这本事一件不值一提的小事，既不涉及利益纠纷，也不涉及原则问题，却因为双方都不肯退一步，闹得满城风雨。老师被停课，事业受影响；家长饱受争议，没有一个赢家。
若是老师能放下一时的情绪，多一分包容；若是家长能多一分礼貌，少一分生硬，彼此各退一步，就不会走到这一步。
老师和家长，不是对立的双方，而是目标完全一致的队友——我们都想把孩子教育好。
尊重是相互的，家长不必对老师刻意讨好，老师也该管控好自己的情绪，多一句礼貌称呼，多一份平和沟通，多一点换位思考，就会少很多矛盾。
不要让一时的情绪，毁了教育的初心；也别让缺失的礼貌，伤了家校之间的信任。唯有家校同心，彼此体谅，才能托起孩子的成长。
