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这两天，天津赖老师因一张试卷风波而被停职的新闻，在教师和家长圈子里引发了无数感慨。
而同为教师的我，在看到对赖老师的后续处理结果后，内心也是五味杂陈。
回顾一下事件：
学生没领到练习卷，家长向赖老师要电子版试卷自行打印，沟通中老师觉得家长语气生硬，直言“别把老师当服务人员”，随即，家长把录音公布在网络上，立刻引起舆论哗然。
最终教育局认定老师言行失当、师德欠缺，给予停职停课、调离一线教学岗位的处分。
舆论场上，有人指责老师言语不当、缺乏职业素养等，也有人心疼老师的处境，觉得处罚过重。
抛开情绪与站队，作为每天和学生、家长打交道的老师，我更想客观地聊聊这件事。
对于一线教师来说，发试卷时，学生少一张，这是经常遇到的事，解决这个问题也并不难。
如果能正常沟通交流的的话，往往问题都会得到很好的解决，双方也会皆大欢喜。
可是，在此事件前后过程中，二者却因为太过“用力”（此处不便于分析），而将简单事情复杂化。
只想说，这件事最终没有绝对的赢家，也没有纯粹的对错。
它也再次以不可否认的现实，告诉我们：管理好情绪，好好说话有多重要！
说到底，这场冲突的核心，其实是家校沟通的错位，而沟通，恰恰是家校共育最核心的桥梁。
所以，沟通一旦错位对立，家校共育之桥就会轰然倒塌，我们所倡导的家校共育的美好画面也会陷入进退维谷的尴尬局面。
今天，我们就借此事件，从老师和家长两个角度，好好聊聊沟通的意义与尺度。
一、老师层面：沟通有温度，守好职业底线与情绪边界
身为教师，我们面对的是一个个家庭的期盼，肩上扛的是教书育人的责任，沟通是工作的必修课，更是保护自己、做好教育的前提。
首先，放平心态，理性对待家长诉求。
家长的所有沟通，大多围绕孩子的学习与在校情况，即便语气急躁、表达直接，初衷都是为了孩子。
面对合理诉求，不推诿、不情绪化，耐心回应。
即便遇到不理解、不礼貌的沟通，也尽量克制情绪，避免言语冲突，这是教师的职业素养，也是保护自己的第一道防线。
其次，沟通对事不对人，坚守专业底线。
工作中难免遇到沟通不畅的情况，但切记不要把个人情绪带入工作，不发表过激言论，不与家长发生正面争执。
遇到难以沟通的问题，可及时上报学校，借助学校层面协调，而非独自硬碰硬，让小事升级为矛盾。
最后，明确沟通边界，兼顾责任与自我保护。
教师要履行教书育人的职责，但也无需过度透支自己、委屈自己，我们要承认自己不是圣人。
所以，在面对家长不合理的要求，不必委曲求全，完全可以温和而坚定地拒绝，这是我们维护自我师道尊严的直接体现。
但是，面对正常的家校沟通，需认真负责对待，不情绪化、不偏激，始终以教育者的专业姿态应对，这也是教师良好修养的基本要求。
二、家长层面：沟通有尊重，一切以孩子成长为核心
家长是孩子的第一任老师，家长与老师沟通的那一刻，就要明确，家校沟通的目的，从来不是争输赢、论对错。
而是共同助力孩子成长，这是所有沟通的出发点和落脚点。
如果有了这样的正向意念，无论面对多复杂的问题，在与老师沟通时，一定会多一份理解，少一份对立。
想想，老师一个人要面对班级几十名学生，精力有限，难免有关注不到的地方。
所以，在遇到问题时，先换位思考，理解教师的工作压力，用平和、礼貌的语气沟通，而非带着指责、质疑的态度，一上来就充满对立情绪。
切记，良好的态度，是解决问题的第一步。
特别重要的一点是，遇到问题，优先私下解决，不把矛盾公开，扩大化。
孩子在学校遇到问题，第一时间和老师私下沟通、协商解决，而非轻易录音、曝光舆论。
公开化的矛盾，不仅会毁掉一位好老师的职业生涯，更会让孩子身处尴尬的境地，影响孩子在学校的学习状态和师生关系，最终受伤的还是孩子。
更值得注意的是，要放下“消费者”心态，坚守共育初心。
教育不是服务消费，老师不是单纯的服务人员，家校是并肩作战的合作者。
家长不要用挑剔、指责的方式对待老师，彼此尊重、相互信任，才能形成教育合力，给孩子营造健康的成长环境。
最后，特别想借此事件写给同行，也为自己敲一次警钟：
教师这个职业是十分美好的，但是，风险也越来越高，我们常常会遇到意想不到的“不友好”。
如果你还爱着教育这份伟大的事业，那就且教且珍惜吧。
首先，请认真履职，做好为人师表，教书育人。
但，更要学会保护自己。
具体说来，以下几点“护身符”一定要牢记心中。
第一，规范言行，恪守师德。
时刻牢记教师职业规范，不说过激话、不做过激事，所有沟通和教学行为都在职业准则内。
第二，留存沟通记录，避免无据可依。
面对家长的文字、语音沟通，尽量保留完整记录；遇到复杂问题沟通，可在公开场合、有第三方在场的情况下进行，避免产生不必要的误会与纠纷。
第三，学会情绪剥离，不被琐事内耗。
工作中难免遇到委屈和不理解，学会把工作情绪和个人情绪分开，不因为个别家长的误解，否定自己的教育初心，也不因为一时情绪，犯下影响职业的错误。
第四，依靠学校组织，不独自面对矛盾。
遇到难以协调的家校矛盾，第一时间向学校领导汇报，借助学校的力量解决问题，不要独自和家长硬刚，学会借助集体力量保护自己。
写给家长：所有的家校相处，终要回归孩子成长
在此，也想对每一位家长说：
如果你真的爱你的孩子，就请和老师达成统一目标——让孩子变得更好。
遇到问题时，放下情绪、放下对立，多一份包容，多一份尊重，一切沟通和解决方式，都以孩子的成长为唯一出发点。
不要让一时的争执，破坏了家校信任；不要让无谓的对错，耽误了孩子的教育。
老师用心教书，家长用心配合，彼此理解、相互成就。
如此，才能达到教育的双赢；
如此，才能让教育美好的发生。
同大家共勉。
周一，安好。
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嗨，朋友，你好，见字如面。一定是特别的缘分才能让我们在茫茫文海中相遇！我是一位80后的二胎宝妈，也是一位深耕课堂的一线教师，期待能与你一起借文字把生活中洒落一地的鸡毛扎成美丽的鸡毛掸子！
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