第一题:案例材料：某社会组织承接了一个街道的社区社会组织培育项目。这些社区社会组织有一定的基础，但是也存在一些问题：很多社区社会组织之间缺乏对社区公共服务问题的沟通交流；有的社区社会组织在服务过程缺乏发掘和利用内外部资源的能力；有的社区社会组织缺乏在社会工作服务中运用理论和技；有的社区社会组织成员大多是社区老年人，缺乏年轻的组织成员；有的社会组织成员没有号召力，社区活动中动员居民参与的力度不足。

针对上述问题，设计1份培育社区社会组织的工作方案。

答：

“赋能社区社会组织，深化协商共治”

某某街道社区社会组织综合能力提升项目方案

一、项目背景：（抄原题适当变换语言）

某某街道辖XX个社区、XX个社会组织。这些组织有一定基础，但问题突出，活力与可持续能力不足。街道亟需开展培育项目，提升其综合能力，以精准对接居民需求，提供专业可持续的服务，增强社区凝聚力与居民幸福感。

二、问题与需求分析

1、针对组织间缺乏沟通交流的问题，需提升沟通协作能力，建立信息共享与联合行动机制；

2、针对资源挖掘利用能力不足的问题，需提升资源整合能力，掌握资源挖掘、链接与维护技能；

3、针对缺乏社会工作理论技术运用的问题，需提升专业服务能力，将理论与技术融入日常服务；

4、针对成员老龄化、缺乏年轻人的问题，需改善年龄结构，推动代际融合；

5、针对成员号召力弱、动员不足的问题，需提升居民动员能力，培养骨干、创新激励、强化宣传。

三、项目目标：

总目标：通过为期n个月的系统化培育，全面提升街道内社区社会组织的综合能力，使其具备自主沟通协作、整合资源、专业服务、优化队伍及动员居民的能力，为居民群众提供专业化、可持续的社区服务。

具体目标：

1、沟通协作目标：建立组织间常态化交流平台和机制，促进沟通协作。

2、资源整合目标：提升组织挖掘、链接和利用内外部资源的技巧和实务能力。

3、专业服务目标：组织n次专业理论和技巧培训，实践训练指导提升运用理论与技术的水平。

4、队伍优化目标：推动代际融合，改善成员年龄结构，年轻力量加入。

5、骨干培育目标：为每个组织挖掘并培养至少2名具备独立策划与动员能力、能有效号召居民参与的核心骨干。

四、理论依据：某某理论+某某理论（自己定，再实施内容设计时体现出该理论即可）

五、实施步骤和阶段设计（内容体现出理论基础，时间不足不必详细写）

第一阶段：调研与启动，第1月，深入每个组织访谈、问卷诊断，召开项目启动会，签订培育协议。

第二阶段：分类培育，第2-4月，按问题分组开展上述6大专项计划；每月一次集中培训；社工站每周1次实地督导。

第三阶段：深化提升，第5-6月，组织完成至少n次小型社区项目（实践）；开展中期评估与反馈调整；培育出的带头人开始独立策划活动。

第四阶段：总结与巩固，第7月，评估成效，成果展示。项目跟进。

六、项目监测与评估：标准、方式：定性/定量 等。

项目保障：人力、物力、财力、部门（组织）等方面的支持保障

七、预计风险及应对措施：可以写可以略

八、经费预算：略

九、预期成效：可以写可以略

1、建立平台，所有组织与对应社区建立定期沟通机制，信息互通零障碍。

2、每个组织自主链接至少2项新资源。

3、组织成员掌握基本项目策划、宣传、资源链接技能，培训满意度≥85%。

4、每个组织平均新增中青年成员3人以上，年龄结构明显改善。

5、每个组织产生1-2名合格带头人，能独立策划并执行活动，社区活动居民参与率提升50%。

第二题:案例材料：初二小强厌学，老师转介学校社工。初级社会工作者小郑和他面谈两次，效果不理想，高级社会工作师老张对小郑进行督导

老张：看了你的服务记录，大概了解了服务过程和你的需求。你两次与服务对象小强会谈，聚焦的重点是什么？

小郑：我问了小强现在主要的问题是什么？这些问题的严重性是什么。问题的成因之类的

老张：小强怎么说，他态度怎么样？

小郑：聚焦了两个问题，态度不配合

老张：第一个问题是什么？

小郑：------

老张：第二个问题是什么？

小郑：-------

老张：找到解决的方法了吗？

小郑：没有

老张：在会谈中，有没有谈到什么话题使小强很感兴趣？

小郑：有，书--------

老张：他怎么表现的

小郑：-----的时候很高兴，和爸爸-----

老张：假设服务有成效，你觉得是怎么解决的？

小郑：嗯~~~~~思考

老张：不用着急，好好想想

小郑：--------

老张：班主任将小强转介过来的时候，根据小强的情况，就决定用焦点解决模式进行服务，现在你怎么用这个理论开展服务了吗？

小郑：嗯，知道了

一、依据焦点解决模式，分析小郑与小强两次面谈效果不佳的原因。

二、老张的督导运用了那些督导提问技巧

三、老张与小郑会谈，体现了那些督导功能，说明其实务技巧和目的。

答：

一、社会工作的焦点解决模式聚焦解决方案而非问题本身，强调服务对象的自主性和资源挖掘。 核心理念：1、关注解决问题的方法而非问题本身。2、服务对象是自身生活的专家。3、关注例外。4、小改变带来大变化。5、语言是建构解决方案的核心。小郑虽被告知应使用焦点解决模式，但实际会谈未运用该模式核心理念与技巧，会谈仍停留在问题诊断式思维，导致小强消极配合、问题无解。这是两次面谈效果不佳的原因。

二、督导提问技巧

1、例外问句老张询问小郑“在会谈中，有没有谈到什么话题使小强很感兴趣”，引导小郑回忆小强在特定情境下的积极表现，挖掘小强已有的资源和成功经验，为后续服务提供线索。

2、假设问句老张提出“假设服务有成效，你觉得是怎么解决的”，鼓励小郑想象服务成功后的场景，帮助小郑聚焦解决方案，而非问题本身，激发其对未来目标的思考。

3、刻度问句：几个问题，第一个问题，第二个问题；（比较牵强，有数字就算他刻度，以防万一）

4、开放问句：老张说不用着急，好好想想。给足时间发散思维。

三、社会工作督导通常包含行政、教育、支持三大功能：

老张的督导中包含的功能：

1、行政功能：班主任转介给高级社工师老张，老张作为机构中高层管理者决定使用焦点解决模式，再安排小郑进行服务，体现了行政功能。通常督导的行政功能更侧重人事管理、工作流程、文书规范等，但本案例中班主任转介给老张而非直接给小郑，老张又直接决定理论取向，这体现了高级社工师在个案管理中的行政决策权——即谁来服务、用什么方法服务、资源如何配置。这与单纯的教育（教技巧）或支持（给情绪安抚）有明显区别，因此行政功能的认定是准确的。

实务技巧：任务分派与授权：根据班主任转介，明确将小强个案分配给初级社工小郑负责。服务方向规定：基于对小强情况的判断（如厌学、家庭互动模式），直接决定采用焦点解决模式作为服务框架。工作标准与程序设定：通过查阅服务记录、追问会谈重点，引导小郑按照焦点解决模式的标准流程（目标-例外-假设-反馈）开展工作。

目的：确保服务方向统一规范，提升工作效率，履行机构管理责任。

2、教育功能

体现： 通常督导的教育功能侧重知识传授、技能提升、理论运用与实务反思。本案例中，小郑初次会谈效果不佳，老张并未直接告知答案，而是通过系列提问引导小郑反思自身会谈方式、发现例外资源、运用焦点解决模式，体现了教育功能。

实务技巧：提问技巧

目的：提升小郑的专业反思能力、焦点解决模式运用技巧及解决导向的实务思维。

3、支持功能

体现： 通常督导的支持功能侧重情感支持、压力缓解、专业自信培养。本案例中，小郑因面谈效果不理想而陷入困惑，老张通过耐心倾听、情绪安抚和鼓励信任，为其营造了安全的督导氛围，体现了支持功能。

实务技巧：

接纳与倾听：耐心听完小郑对会谈过程的描述，未作任何负面评判。

情绪安抚：当小郑思考困难时，说“不用着急，好好想想”，缓解其焦虑。

鼓励与信任：给予小郑充分思考时间，相信他能自己找到答案，增强其专业自信。

目的：缓解小郑因服务效果不佳产生的挫败感和焦虑情绪，维护其专业自主性和成长动力。

第三题:案例材料：一个社工为外卖骑手和快递员成立了一个小组，在这个小组破冰环节是什么快递盲盒，大家讲述了，由那个分拣岗到送货岗的转变，又讲述了希望充电桩多的需求，然后这个产生了共鸣，还有一个环节，是绘制什么快递地图之类的破冰环节，然后让大家给自己写一个就是类似于标签，就是有什么城市过客呀，冒雨送货呀之类的，大家就是感觉和这个城市不融合，但是在辛苦付出的同时，收到一声感谢也表示很感动。发挥快递员的作用，成立了骑手志愿服务组织，小组结束了，大家看着小组过程里面的照片很感动，并表示之后要保持联系并持续进行志愿服务。（材料太长记不起）

一、社工小赵在各阶段怎样促进组员参与和互动。

二、社工小赵在新就业群体社会工作小组活动中使用的什么小组社会工作服务技巧?

三、社工小赵组织新就业群体社会工作小组活动，体现了那些小组社会工作服务的功能

答：

一、社工小赵在各阶段怎样促进组员参与和互动。（以下促进组员参与和互动技巧，记得住就列出来，自己套材料里的内瓤。记不住就结合材料用社工语言表述）

1、筹备阶段

①　明确目标与需求：了解组员共同需求，确保小组目标与组员期望一致，增强参与动机。

②　设计互动式活动：设计新就业群体职业特色互动环节的活动方案，如破冰游戏、案例研讨等。

③　合理分组与安排：考虑组员的年龄、背景、性格等因素，平衡同质性与差异性，避免过度集中或孤立，促进多元互动。

2、开始阶段

①　营造安全氛围：社会工作者以真诚、尊重的态度与组员交流，通过微笑、眼神接触、点头等非语言方式传递接纳感，减少组员焦虑。

②　破冰与相识活动：组织趣味破冰游戏，帮助组员快速熟悉彼此，打破陌生感。

③　制定小组规范：与组员共同讨论并制定小组规则，如“轮流发言”“尊重他人观点”等，增强组员的归属感和责任感。

④　明确目标与任务：清晰阐述小组目标和本次活动的任务，让组员了解参与的意义和方向，激发参与意愿。

3、中期阶段

①　引导深度互动：运用开放式提问、追问、澄清等技巧，鼓励组员分享经验、表达感受，促进组员之间的思想碰撞和情感交流。

②　组织合作任务：设计需要组员协作完成的任务，如小组项目、角色扮演、问题解决等，通过共同目标增强组员之间的合作意识和凝聚力。

③　处理冲突与分歧：当出现冲突时，以中立、客观的态度引导组员表达观点，帮助双方理解彼此立场，寻找共同解决方案，将冲突转化为成长机会。

④　赋予组员角色：根据组员的特长和兴趣，分配小组角色，让组员在参与中发挥积极作用，增强自我价值感。

4、结束阶段

①　总结与回顾：通过结构化引导，组织组员回顾小组历程，分享个人成长和收获，强化组员的成就感和归属感。

②　处理离别情绪：提供情感表达空间，帮助组员处理离别情绪，减少失落感。

③　建立支持网络：引导组员建立课后联系机制，如微信群、志愿队等，鼓励组员在小组结束后继续相互支持，延续小组的积极影响。

④　评估与反馈：采用多种评估方式，如组员自评、同伴评估、社会工作者评估等，收集组员对小组活动的反馈，为未来小组工作提供参考。

二、社工小赵在新就业群体社会工作小组活动中使用的什么小组社会工作服务技巧?

社工小赵在新就业群体社会工作小组活动中运用了多种小组社会工作服务技巧，以下是具体分析：

1、破冰与关系建立技巧

猜盲盒游戏：通过趣味游戏打破组员间的陌生感，引导组员分享个人经历，促进相互了解，营造轻松氛围，为后续互动奠定基础。

自我介绍与需求分享：鼓励组员介绍自己并分享工作中的困难和需求，帮助社工快速了解组员情况，同时增强组员的参与感和归属感。

2、互动与参与促进技巧

绘制地图环节：引导组员共同绘制与工作相关的地图（如配送路线、社区资源分布等），通过合作完成任务，激发组员的主动性和创造力，促进组员之间的交流与协作。

角色扮演与情景模拟：设计模拟工作场景的环节，让组员扮演不同角色，体验工作中的挑战和应对方法，增强组员的实践能力和问题解决能力，同时促进组员之间的互动和共情。

3、情感支持与共鸣技巧

倾听与共情：社工在小组活动中积极倾听组员的分享，通过点头、眼神交流等非语言方式表达关注，给予组员情感支持，让组员感受到被理解和接纳。

同辈支持与互助：鼓励组员之间分享经验、互相帮助，形成同辈支持网络，增强组员的归属感和安全感，缓解工作中的孤独感和压力。

4、资源链接与赋能技巧

政策解读与权益保障：结合新就业群体的需求，开展政策宣讲活动，帮助组员了解劳动权益、社保政策等，提升组员的权益保护意识和能力。

社区资源对接：引导组员了解社区内的便民服务、健康资源等，帮助组员建立与社区的联系，增强社区融入感和归属感。

5、总结与巩固技巧

回顾与总结：在小组活动的结束阶段，组织组员回顾小组历程，分享个人成长和收获，强化组员的成就感和归属感。

建立后续支持机制：鼓励组员在小组结束后继续保持联系，成立志愿服务队伍或互助小组，延续小组的积极影响，促进组员的持续成长和发展。

通过以上技巧，社工小赵有效地促进了新就业群体组员的参与和互动，帮助组员缓解压力、提升能力，增强了组员的社区融入感和归属感。

三、社工小赵组织新就业群体社会工作小组活动，体现了那些小组社会工作服务的功能

关于小组社会工作服务的功能，社会工作实务（高级）教材上有两个版本，根据教材内容套材料，两个版本内容都可。

人大版的内容：1、康复。2、发展。3、社会化。4、预防。5、解决问题。

中社版教材的内容：1、塑造平等意识与共同体归属感。2、提供自我改变与“被肯定” 的场境。3、创造相互帮助、共同成长的学习机会。4、打造增能的社会支持网络。

第四题:材料：二十届四中全会关于扩大内需和投资方向的全新部署。在“十五五”规划建议中，明确指出要坚持扩大内需这个战略基点，坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合。强化了“投资于人”在国家发展战略中的地位。

1、阐述社会发展视角下社会工作服务的理论框架。

2、阐述社会发展视角下，社会工作服务与十五五规划中"投资于人"战略的内在契合性。

3、依据社会发展视角的特点，以服务一老一小群体为例阐述社会工作服务在"投资于人"战略中发挥作用。

答：

一、阐述社会发展视角下社会工作服务的理论框架。

中社版中有1、以发展为导向。2、以社区为场域。3、投资策略。

二、阐述社会发展视角下，社会工作服务与十五五规划中"投资于人"战略的内在契合性。

(有智慧的脑子可以先说说：“投资于人”是什么）

（一）价值理念的高度契合：人的全面发展作为共同坐标。二者在“以人为中心”这一根本价值取向上高度契合。

（二）战略路径的同构性：从补救干预到主动投资。“投资于人”战略与社会发展视角都实现了从“被动回应”到“主动投资”的战略转型。

（三）服务策略的相互贯通：社区为本与能力建设。社会发展视角与“投资于人”战略在服务策略层面也呈现高度贯通性。鲜明的社区导向。在能力建设层面，社会发展视角强调将投资策略用于提升服务对象的能力，促进其参与社区生活和生产性经济活动。“投资于人”战略则要求强化技能赋能，帮助其从“生存型”向“发展型”跨越。二者在“赋能于人”这一核心目标上形成战略对接。

（四）社会治理宏观战略与专业载体的衔接。“投资于人”作为国家宏观战略，需要社会工作的专业服务作为关键的落地载体。

综合而言，社会发展视角下的社会工作服务与“十五五”规划“投资于人”战略之间存在着深刻的、多维度的现了宏观战略与专业载体的有机衔接。社会发展视角为社会工作回应“投资于人”战略提供了理论武器，“投资于人”战略则为社会发展视角的落地与实践提供了制度化的政策平台，二者双向赋能、协同推进，共同服务于民生改善与高质量发展的时代使命。

三、依据社会发展视角的特点，以服务一老一小群体为例阐述社会工作服务在"投资于人"战略中发挥作用。

人大版教材上有社会发展视角的特点：1、经济与社会发展一致性。2个人与社区联结。3、增能和优势取向。4、综合性介入方式。

答题思路一：

1、在服务老年人群体时，社会工作通过组织低龄健康老人参与社区志愿服务（如“银龄互助队”），将老人从被服务者转变为服务提供者，释放其社会价值，同时开展健康管理、数字技能培训等能力建设活动，延长健康寿命、降低长期照护成本，实现从“养老负担”到“银色红利”的转化，这正是“投资于人”战略中提升人力资本、优化公共资源投入的体现。

2、在服务儿童群体时，社会工作聚焦早期发展干预，如为困境儿童提供学业辅导与社会情感学习，培养抗逆力与合作能力；建立0-3岁婴幼儿发展指导站，入户开展科学养育筛查与指导，预防发育迟缓。这些服务将资源精准投放在儿童能力形成的关键期，有效提升未来劳动生产率和人力资本积累，体现了“今天投资儿童，未来收获社会回报”的战略逻辑。

综上，社会工作凭借社会发展视角，通过赋能“一老一小”群体，将传统的社会服务转化为具有长远效益的社会投资，成为落实“十五五”规划“投资于人”战略的重要专业载体。

答题思路二：

依据社会发展视角的四个特点：

1、经济与社会发展一致性：社会工作组织低龄老人参与社区服务，将“养老支出”转化为“银发红利”；对儿童开展早期发展干预，提升未来人力资本，实现社会与经济双赢。

2、个人与社区联结：为老人建立邻里互助、社区食堂，为儿童打造社区儿童之家、四点半课堂，让“投资于人”依托社区网络落地，提高资源使用效率。

3、增能和优势取向：发掘老人经验技能（如银龄讲师），培养儿童抗逆力与兴趣优势，使“投资”从外在给予转向内在能力生长。

4、综合性介入方式：整合个案、小组、社区及政策倡导，为失能老人和困境儿童提供精准帮扶，同时推动代际互动、全龄友好空间建设，确保“投资于人”系统化、可持续。

社会工作通过上述路径，将“一老一小”服务转化为具长远效益的社会投资，成为“十五五”规划“投资于人”战略的专业实践载体。