中级社工实务|直接服务策略案例分析专项练习

练习一：工伤工人的维权与康复

装配车间工人老陈操作冲压机时被压伤右手三根手指。他四十六岁，夫妻从外省来务工八年，两个孩子分别读初中和小学。厂方送来两万元要求私了，既没提工伤认定，也从未给他缴工伤保险。老陈说“算了，别给厂里添麻烦”。妻子情绪激动，说要去厂门口拉横幅，还说过“活着没意思”。

社工当晚留在医院陪护，联系老陈的妹妹赶来；向老陈说明工伤认定的条件和流程，陪他到人社局提交材料；联系园区法律援助站申请免费律师；请车间主任和人事坐下来谈，说明伤情、家庭负担和未缴保险的后果，厂方同意先垫付医疗费；联系同乡的一位企业老板一起劝老陈不要放弃；组织四名康复期工伤职工每周聚一次做手部康复训练；最后把十几家企业未缴工伤保险的情况整理成材料反映给园区管委会。

请指出材料中社会工作者运用了哪些直接服务策略。

练习二：老旧小区加装电梯

某老旧小区六层无电梯，六十岁以上居民一百一十余人，八十岁以上十九人，四户老人的子女不在本地。近两年两位老人爬楼摔倒，其中一位股骨骨折至今卧床。三年前动议加装电梯未成：四、五、六层多数同意，一、二层以影响采光通风、担心房价为由反对，有一楼住户说“我不用，凭什么出钱”；两户六楼住户已垫钱做设计，事没成，情绪很大；社区两次协调会，一次吵散，一次一楼住户没来；街道有补贴政策，多数居民不知道如何申请、能补多少；小区有一位退休建筑工程师，也有住户愿牵头，但不知道从哪一步开始。

假如你是该社区的社工，请说明可以运用哪些直接服务策略推进这件事。

练习一

材料中运用了五种直接服务策略。

1.危机介入。妻子说过“活着没意思”，存在安全风险。社工当晚留院陪护、联系妹妹赶来，先稳住情绪和治疗，当晚没谈赔偿。

2.调解行动。厂方要求两万元私了，老陈一方要争待遇，两方在争。社工请车间主任和人事坐下来谈，说明伤情、家庭负担和未缴保险的后果，先谈成垫付医疗费、配合认定，全程没有替任何一方施压。

3.促使服务对象运用现有资源。老陈不知道有工伤认定，社工说明条件并陪同提交材料，扮演中介人；联系法律援助站申请免费律师属于转介；把十几家企业未缴保险的情况反映给管委会属于资源倡导。

4.运用活动作为介入的策略。组织四名康复期职工每周做手部康复训练、互相讲述经历，有明确的功能和表达训练目标，不是联欢慰问。

5.运用影响力。向老陈说明放弃维权会带来什么后果属于劝导；联系同乡老板一起劝属于利用关系。

练习二

1.危机介入。一位老人卧床、四户高龄老人子女不在本地。社工需要对这几户逐户排查行动能力和紧急联系人，安排代购、送医陪同，检查楼道扶手和照明。

2.调解行动。高低层对立，两次协调会一次吵散一次没人来。社工可以先分别上门弄清诉求，再请低层住户跟社工去看一次卧床老人，最后把大分歧拆成补偿方式、分摊比例、施工时间、出行保障分头谈，全程保持中立。

3.促使服务对象运用现有资源。街道补贴多数人不知道怎么申请，社工可以整理成一页纸发到每户并张贴；两户垫钱做设计的住户情绪很大，社工可以帮他们问清设计费能否纳入补贴；退休工程师是社区内部资源，可以请他就采光影响和设计方式做一次技术说明。

4.运用影响力。用已装电梯小区做对比、讲清高层房价和出租变化属于劝导；请卧床老人子女回来、外地子女视频参与属于利用关系；协调街道、物业、施工方把施工时间、噪音、临时通道提前说清属于利用环境。

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