小东刚满16岁，因涉嫌盗窃罪被公安移送人民检察院。审查起诉前，检察院委托社会工作服务机构对小东开展社会调查，从服务对象的来源和类型看，小东属于（ ）。
A.主动求助的服务对象
B.非自愿型的服务对象
C.外展而来的服务对象
D.他人介绍的服务对象
参考答案：B
解析：非自愿型服务对象。指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，他们在接受服务时通常会存在或表现出某些抗拒情绪和行为在社会工作的助人活动中与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。
随着年龄的增长，快递员老郭感到越来越力不从心，难以适应行业对体力的高要求，但他又缺乏其他工作技能，因而对未来十分担心，遂向社会工作者老李求助，在接案会谈阶段，老李恰当的做法是（ ）。
A.使用倾听的会谈技巧，引导老郭表达真实感受
B.提前查阅相关报告，以在会议中主导问题界定
C.联系老郭所在公司，让其安排会谈时间及地点
D.根据自己工作时间，请老郭准时到办公室会谈
参考答案：A
解析：为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧，包括以下3方面：（1）主动介绍自己。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧；（2）通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。（3）倾听。倾听是面谈的基本技巧。
小明的父母希望他到工厂上班，但他不肯去，认为上下班打卡不自由坚持自己找工作，为此，母子二人冲突不断，关系紧张，小明遂向社会工作者老马求助。在预估阶段，下列老马的做法中，属于识别小明问题的客观因素的是（ ）。
A.了解小明自己对工作的看法
B.倾听小明自己找工作的经历
C.同理小明对母亲的要求感受
D.邀请小明讲述对自由的理解
参考答案：B
解析：识别服务对象问题的客观因素即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们作深入研究。包括：（1）服务对象的背景资料。（2）服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统资料。（3）问题发生与持续的时间。（4）服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。
小军只要与同学有点矛盾就挥拳，他觉得这样做不对，但也控制不住自己。为帮助小军改善这种状况，社会工作者与他一起制定了约束自己行为的目标。根据目标设定的原则，下列目标陈述中正确的是（ ）。
A.减少小军打人的次数
B.增强小军改变不良行为的信心
C.消除小军不良行为
D.增加小军与同学正向交流的次数
参考答案：D
解析：目标设定包括如下程序和工作：（1）确定服务对象的需要和问题；（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3）共同选择适当的目标；（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；（5）目标要可测量、具有可操作性和现实性；（6）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；（7）确定目标并决定目标的先后次序。
主编：栗小昕说出您的“金点子”
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