【社工答疑】 | 社会工作者职业资格考试真题(11)中级实务(案例分析)

第一题（案例分析题） 

因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。

在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗：有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。

问题：

1. 社会工作者可以为该社区提供哪些服务？

2. 在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？

第二题（案例分析题） 

在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。 

问题：

1. 本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？ 

2. 社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？

一、解析：

1.考查社区社会工作的主要内容；统筹社区照顾中社区老年人服务、社区儿童服务、社区残疾人服务、社区困难居民服务。也可以从个人、社区层面进行回答，结合材料中提到的人群和需求。言之有理，论点+论据。 

2.考查社区社会工作的主要方法：推动多方联动。 

社区社会工作者手中要有“一台账”（多方联动的基础工作）；社区社会工作者在工作中要有“盘棋”（多方联动的可持续性）；社区社会工作者在服务时要有“一条线”。 

二、解析：

1.答题要点：考查学校社会工作的主要方法：小组工作方法。 

（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题； 

（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达； 

（3）还可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。 

2.答题要点：运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；扮演倾听、陪伴者的角色；妥善保存信件；及时回复信件；针对同一类需求和问题开展小组工作；定期回访等等。言之有理，即可得分。