（根据网友回忆版整理，题目顺序以实际考卷为准）
一、案例分析题（共4题，每题各20分。要求分析合理，结论正确。）某社会工作服务机构受有关部门委托开展残疾人社区康复服务。该机构在需求评估基础上，根据服务对象的不同特点和优势，有针对性地链接康复资源，协助他们最大程度地恢复正常生活。在服务过程中，该机构了解到，很多机关、企事业单位、慈善组织和爱心人士有帮助残疾人的意愿，但不知道如何参与助残服务。对此，该机构以“全国助残日”为契机，动员这些力量广泛参与助残服务：协助社区居委会组织成立助残志愿服务队，为残疾人提供支持。同时，该机构建立残疾人家属互助小组，定期开展经验交流活动；联系社区卫生服务中心，面向残疾人家庭开展居家康复支持服务。在该机构的带动下，残疾人主动进行康复训练，积极参与社会生活；当地形成了良好的尊重和关爱残疾人的社会氛围。2．分析本案例体现了残疾人社会工作服务的哪些功能。和服务提供者，负责统筹资源、评估需求、设计并执行服务方案。2.机关、企事业单位：作为重要的社会资源，提供潜在的支持力量。3.慈善组织和爱心人士：作为志愿服务与爱心支持的来源。4.社区居委会：作为基层组织平台，协助组织和动员社区力量（如成立志愿服务队）。5.助残志愿服务队：由社会力量组成的直接服务提供者。6.残疾人家属互助小组：由服务对象家属组成的非正式支持网络，通过互助实现增能。7.社区卫生服务中心：作为专业支持机构，提供医疗和康复方面的专业资源。本案例的服务设计与成效，体现了残疾人社会工作在个体、家庭、社会三个层面的核心功能：（一）个体层面：个性化增能下的全人康复与社会融入支持机构以残疾人为本，结合服务对象的不同特点与优势，针对性链接康复资源，协助他们最大限度恢复正常生活。同时，在机构的带动下，残疾人主动进行康复训练、积极参与社会生活，有效实现了身体康复、能力提升与社会融入，体现了“以满足残疾人基本生活与发展需求为导向，协助个体发挥优势、提升健康发展与社会融入能力”的个体层面功能。（二）家庭层面：以家庭为中心的残疾人可持续发展体系构建本案例中，机构以家庭为重要服务载体，构建了支持残疾人家庭可持续发展的服务体系：一方面建立残疾人家属互助小组，定期开展经验交流，为家属提供支持；另一方面联动社区卫生服务中心，面向残疾人家庭开展居家康复支持服务。服务以家庭为单元，兼顾了家庭的需求与优势，体现了“以家庭为本，构建残疾人可持续发展支持体系”的家庭层面功能。机构的行动从多个角度推动了残疾人社会服务体系的完善：促进残疾人社会资本的积累与拓展：以“全国助残日”为契机，动员机关、企事业单位、慈善组织和爱心人士广泛参与助残服务，组织成立助残志愿服务队，拓展了残疾人的社会支持网络；转变社会对残疾人的认知，构建“无阻碍”的社会文化：通过多方力量的参与带动，当地形成了尊重和关爱残疾人的良好社会氛围，推动了社会对残疾人的理解与接纳；推动残疾人社会服务体系建设：联动社区居委会、社区卫生服务中心等多方主体，搭建了资源整合、多方协作的助残服务平台，完善了残疾人社区康复与社会支持服务体系。张奶奶今年76岁，老伴过世多年，有智力障碍，独子同住。随着年龄增大，感到日常生活特别难，是对儿子照料越来越吃力，担心儿子受歧视，与亲友邻居很少来往。前段时间家中被门槛绊倒、扭伤，行动困难，向社会工作服务机构求助。社工小王了解到，张奶奶有两件苦恼的事，一是身体越来越差，出门办事不方便，又不好意思麻烦别人，二是担心自己去世后儿子的生活问题。小王为张奶奶联系专业机构，为其家中环境进行安全改造，联系张奶奶的亲友，请他们看望她。组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助处理生活缴费，取药的日常事务，为张奶奶链接律师事务所，公证处等资源，并协助他与相关人士沟通身后事的安排，小王通过社区走访发现类似家庭还有十几户。为此，小王与机构负责人沟通后，为这些家庭开展了服务。并针对普遍问题组织研讨会，向有关部门提出了完善相关服务的建议。健康维护的需要：张奶奶年事已高，身体状况变差、行动不便，且曾在家中因门槛绊倒摔伤，长期照护智力障碍儿子也加重了她的体力负担，她需要健康支持与生活照护，以维护自身健康。社会参与的需要：张奶奶因担心儿子遭受歧视，很少与亲友来往，社交圈狭窄，缺乏社会联结与情感陪伴，她需要通过亲友探望、邻里关怀等方式，参与社会生活，缓解孤独感。居家安全的需要：张奶奶行动不便，且曾因家中门槛绊倒摔伤，居家环境存在安全隐患，她需要居家环境改造与安全保障，以提升生活安全感。善终安排的需要：张奶奶最担心自己去世后，智力障碍儿子的生活照料问题，她需要协助链接专业资源，规划身后事，保障儿子后续的生活与权益。整合性照护服务的需要：张奶奶既需要居家安全改造、日常事务协助，也需要社区志愿者支持与专业法律服务，需要整合多方资源，为她提供连贯、全面的照护服务。健康维护与功能性健康保障的需要。本案例中，张奶奶年事已高，身体状况变差、行动不便，且在家中被门槛绊倒摔伤，同时长期照护智力障碍儿子也加重了她的体力负担，她需要健康支持、居家安全保障与功能性健康的维护。日常生活便利与支持的需要。张奶奶出门办事不便，不好意思麻烦他人，在取药、处理生活费等日常事务上存在困难，同时居家环境也存在安全隐患，她需要居家环境改造、日常事务协助等支持，以提升生活便利性与安全性。社会参与与社会联结强化的需要。张奶奶因担心儿子遭受歧视，很少与亲友来往，社交圈狭窄，缺乏情感陪伴，她需要亲友探望、邻里关怀等社会支持，以缓解孤独感，重建社会联结。后事安排与权益保障的需要。张奶奶最担心自己去世后，智力障碍儿子的生活照料问题，她需要协助链接专业资源，规划身后事，保障儿子后续的生活与权益。改善居住环境层面：为张奶奶联系专业机构，对其家中环境进行安全改造，消除绊倒摔伤的隐患，为她打造更安全、更便利的居家物理环境。链接非正式支持系统层面：主动联系张奶奶的亲友，请他们来看望她，强化来自家人、亲友的情感支持；同时组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助她处理生活费、取药等日常事务，补充非正式支持力量。链接正式支持系统层面：为张奶奶链接律师事务所、公证处等专业机构资源，并协助她与相关专业人士沟通身后事安排；同时，针对街道内同类家庭的需求，开展群体性服务，搭建社区层面的支持平台。推动政策与服务完善层面：针对这类特殊家庭普遍关心的问题组织专题研讨会，并向有关部门提出完善相关服务的建议，推动相关政策与公共服务的优化，为更多同类家庭创造良好的制度与社会环境。临某河社区基础设施老旧，老年人占比较高，目前应急救援资源相对不足。由于本地多年未遭遇重大自然灾害，居民普遍存在麻痹思想，缺乏防灾减灾知识。去年夏天突发罕见强暴雨，该社区道路和部分房屋被淹，所幸未有人员伤亡。此事为当地也敲响了警钟，相关部门委托某社会服务机构进入社区开展服务，提高社区防灾减灾的能力。经过综合评估后。机构计划组建由社工、专业人员和志愿者共同组成的社区应急救援队。该机构协助社区居委会召集有多方参与的社区议事会，讨论组建应急救援队的工作方案，通过社区公告栏、微信群等途径发布志愿招募启事。并逐一上门走访社区志愿骨干邀请加入应急救援队，链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训。经过一段时间的培育，应急救援队成立。应急救援队对社区安全隐患进行全面排查。将发现的隐患及时报告社区居委会。1.该机构在组建应急救援队过程中运用了哪些动员方法？2.应急救援队除了安全隐患排查，还应该开展哪些防灾工作，以提升社区应急能力？3.骨干上门动员：走访社区志愿骨干，一对一邀请加入4.资源联动动员：链接辖区单位，整合专业人员、社工、志愿者力量5.培训凝聚动员：开展应急知识技能培训，培育队伍能力与归属感3.应急预案完善：协助社区制定、修订自然灾害应急预案4.物资储备管理：统筹社区应急物资储备、登记与发放5.重点人群帮扶：摸排老人等弱势人群，建立应急帮扶台账社会工作者小马在新学期服务需求调研中了解到，面对陌生的校园环境、新的人际关系和更高的学业要求，部分初一新生表现出明显不适应。为此，小马基于抗逆力视角，策划开展了校园适应系列服务，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动。帮助新生尽快熟悉校园环境，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则基本要求，掌握基本规范，与班主任共同发起轮班委计划，让每一位新生都有机会参与事务管理，开展师生面对面，同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准。通过上述服务，因外部保护因素得到增强，逐渐适应中学生活，仍有部分新生感到无助、无信心，于是开展了抗逆力提升小组活动。初期运用破冰游戏互相熟悉，引导组员共同制定小组规范，并带领了解何为抗逆力。中期通过优点大轰炸，挖掘出个人优势，运用百百宝箱活动形成各自独特的资源清单。"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。后期处理离别情绪，制定学习任务书，开启新学期体验。1.本案中，小马开展了哪些服务以增强新生的外部保护因素？1.环境适应：联合多部门开展校园打卡，熟悉校园环境；3.参与赋能：轮班委计划，让新生参与班级事务管理； 4.人际支持：开展师生、同学互动活动，搭建支持关系；5.多元价值引导：关注身心全面发展，破除唯成绩论 小组各阶段主要任务。1.初期：破冰相识、制定小组规范、普及抗逆力概念、建立小组安全感；2.中期：优点大轰炸挖掘个人优势、建立资源清单、情景游戏重塑自信、强化组员支持联结；3.后期：处理离别情绪、制定个人学习成长任务书、巩固小组成效、平稳结束小组。二、方案设计题(共1题，每题20分，要求分析合理，结论正确。)
某社区周边外卖需求旺盛，吸引了很多骑手在此区域工作。这些骑手多为农村进城务工人员。社工走访发现，骑手们普遍面临：社区融入困难；个人生活方面，他们在城里没有什么朋友，有事难以相互照应，部分已婚骑手或留守老家的妻儿长期分离，或妻儿在身边却无暇顾及，家庭关系日渐疏远。工作方面，受顾客差评、收入波动和交通事故风险等因素影响，他们内心焦虑、苦闷，却无处倾诉。环境方面，社区缺少公共休息空间，骑手聚集在路边、停车点，容易因为停车和噪音等问题与居民产生矛盾。为改善这种状况，促进骑手的社区融入，社区作者计划基于社会工作服务的社会融入视角，从个体——环境双向互动维度，开展骑手友好社区建设服务。设计一个为骑手友好社区建设服务方案，只需列出社会融入视角要点、服务目标、服务内容、成效评估方法。外卖骑手群体：社区融入难、孤独家庭关系疏离、工作焦虑压力大、缺乏休息空间、与居民易产生矛盾。从社会融入视角、个体—环境双向互动，设计骑手友好社区建设服务方案，只需写：社会融入视角要点、服务目标、服务内容、成效评估方法。
答题框架
一、社会融入视角要点
1.个体层面：帮助骑手调适心理情绪、拓展社交圈、提升城市归属感
2.人际层面：搭建骑手同辈支持网络、修复缓和家庭关系
3.社区层面：搭建骑手与居民沟通平台，消解邻里矛盾
4.环境层面：完善社区公共休息配套，优化骑手生存环境
制度层面：链接政策、企业、社区资源，构建长效支持机制
二、服务目标
1.总目标：从个体—环境双向互动，提升骑手社区融入度，构建骑手友好社区
2.具体目标：
① 缓解骑手心理焦虑苦闷，建立同辈互助支持；
② 改善骑手家庭疏离问题，增进家庭沟通；
③ 化解骑手与居民停车、噪音等邻里矛盾；
④ 完善社区骑手休憩配套，营造包容友好的社区氛围。
三、服务内容
1.个体心理服务：情绪疏导、压力小组、个案帮扶；
2.同辈支持服务：组建骑手互助社群、团建联谊活动；
3.家庭关系服务：亲子线上陪伴活动、家庭沟通辅导；
4.社区融合服务：骑手居民联谊座谈会、文明停车共建宣传；
5.环境优化服务：协调打造骑手驿站、休息点，规范停车区域；
6.资源链接服务：链接法律援助、交通安全培训、企业暖心福利。
四、成效评估方法
1.定量评估：前后测问卷，对比融入感、焦虑程度、邻里矛盾发生率；
2.定性评估：个案访谈、焦点小组座谈，收集骑手主观感受；
3.过程评估：服务活动参与率、资源链接落地情况；
4.结果评估：家庭关系改善、邻里冲突减少、社区休憩设施落地效果。
提示：所有资料均于考后平台收集，或来自于网络公开资料，或来自于考生回忆，仅供参考！实时更新网站：社工潮www.gsshgz.com试题下载专栏。#社工汇##社工站##社工考试#
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