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1.化解社会矛盾是社会工作服务的目标之一。以下列服务中最体现这一目标的是（ ）。
A.和谐邻里，提升居民小组议事能力
B.植入希望，帮助灾后居民重建
C.出入平安，调查流动人口
D.友伴童行，关爱困境儿童的个性化
参考答案：A
解析：社会工作服务致力于回应社会问题，运用心理疏导、关系调适、资源链接等方法，通过专业服务修复社会关系、疏导社会情绪，从源头上化解矛盾风险。A选项通过提升居民的议事能力和促进邻里之间的沟通与合作，来化解社区内的矛盾和冲突。其他几项均未涉及到化解矛盾。
2.下列社会工作服务内容中，最能体现“提升人们应对自身问题的能力”的是（ ）。
A.组织志愿者为社区独居老年人提供上门探访服务
B.举办邻里节活动以增进社区居民之间的互动交流
C.组织志愿者为新就业群体的子女开展送温暖服务
D.开展残障人士手工培训以增强其就业创业的技能
参考答案：D
解析：提升人们应对自身问题的能力指的是，由于身体、情感、经济或社会等方面的原因，人们可能陷入困境，需要社会工作者帮助他们提升应对自身问题的能力。社会工作者可以与他们一起，分析陷入困境的原因，明晰其优势所在，制定相应的服务计划，通过开展多种活动，帮助他们提升能力，从而更有效地解决他们面临的各类问题。只有D选项符合。
3.某社会工作服务机构为困难群众提供服务，下列服务项目中，体现激发服务对象潜能目标的是（ ）
A.协助赵先生一家申请慈善救助基金
B.协助残障人士孙先生志愿者提供的帮扶服务
C.对李女士提供亲职教育，帮助她掌握家庭沟通的技巧
D.为困境儿童小亮连接大学生志愿者提供功课辅导
参考答案：C
解析：对李女士提供亲职教育，帮助她掌握家庭沟通的技巧，这不仅能够解决她当前的问题，还能提升她的能力，使其在未来更好地处理家庭关系，体现了激发服务对象潜能的目标。
4.发展全过程人民民主，保障人民自主民主，是社会主义（ ）的重要部署。
A.经济建设
B.政治建设
C.社会建设
D.文化建设
参考答案：B
解析：“发展全过程人民民主”是政治建设的核心内容和根本路径，直接对应“人民当家作主”的制度保障。
5.下列内容属于社会主义核心价值的国家层面的价值目标的是（ ）。
A.民主
B.平等
C.法治
D.爱国
参考答案：A
解析：国家层面：富强、民主、文明、和谐；社会层面：自由、平等、公正、法治；公民层面：爱国、敬业、诚信、友善。
6.小张在养老机构开展社会工作服务时，为每一位入住的老年人建立“个性化服务档案”，并通过入住适应状况评估，制定了个性化的服务方案。小张的做法体现出的社会工作服务专业价值观内容是（）。
A.落实基本公共服务均等化
B.强调服务对象个人尊严和价值
C.待人真诚与诚实守信
D.注重服务对象能力培养与发展
参考答案：B
解析：强调服务对象个人的尊严和价值指的是，社会工作者对每一名服务对象都给予关心和尊重，充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。故选B选项。
7.老赵被确诊为肺癌晚期，但他本人并不知情，一直以为只是普通的肺部炎症。老赵性格倔强，最近因为治疗效果不佳且身体难受，强烈要求出院，并表示“如果治不好我就不治了，回家待着”。然而，老赵的家属坚决要求医护人员和社工向老赵隐瞒真实病情，理由是“怕他知道真相后精神崩溃，彻底放弃治疗”。面对老赵执意出院的要求和家属的隐瞒请求，社会工作者最适宜的做法是（ ）
A.尊重家属的意愿，配合家属继续向老赵隐瞒病情，并劝说老赵安心住院
B.尊重案主自决权，直接告诉老赵真实的病情，让他自己决定是否出院
C.安排老赵与其家属面对面沟通，让他们自行协商解决病情告知的问题
D.综合评估老赵的情况，与医疗团队及家属共同商议，制定循序渐进的告知方案
参考答案：D
解析：虽然尊重家属的意愿是重要的，但这种做法忽略了老赵的知情权和自决权，且可能不利于他的心理调适（A选项错误）；直接告知病情可能会对老赵造成巨大的心理冲击，特别是在他目前身体状况不佳的情况下，这样做可能并不合适（B选项错误）；
安排老赵与其家属面对面沟通可能使老赵在没有充分准备的情况下得知真相，且缺乏专业支持，可能导致不良后果（C选项错误）；通过综合评估老赵的身体状况、心理承受能力以及家庭情况，与医疗团队和家属共同商议，制定一个逐步、温和的告知方案，既尊重老赵的知情权，又考虑到他的心理承受能力，同时确保有专业的支持（D选项正确）。
8.小马在开展社会工作服务过程中，与服务对象张奶奶建立了良好的信任关系。最近，张奶奶因老伴过世十分悲痛，更加依赖小马，大事小事都找小马帮忙。小马想要帮助张奶奶，又担心因此无暇为其他服务对象提供服务。上述情境中，小马面临的社会工作服务道德规范难题是（ ）。
A.服务对象自决
B.保密原则
C.知情同意
D.专业关系
参考答案：D
解析：张奶奶过度依赖小马，小马担忧无法平衡对她的服务与其他案主的需求，这触及了社工与案主之间应保持的合理专业界限、避免多重关系和依赖的问题，属于专业关系伦理难题。
9.老王无稳定收入，独自一人居住，生活困难。近日，他因糖尿病并发足部病变，为避免病情进一步发展，医生建议其立即手术。老王担心术后生活无法保障，坚决拒绝手术。医生与老王及其家属多次沟通无效后，将老王转介给提供社会工作服务的小刘。根据社会工作服务道德规范的内容，小刘的下列做法中，恰当的是（）。
A.尊重老王的选择，停止对其劝说
B.请老王的家属代替他决定立即进行手术
C.告知老王可减免医疗费用，但尊重其选择
D.链接慈善救助并联系老王家属，引导其接受手术
参考答案：D
解析：A选项违反了更好生活质量原则；B选项违反服务对象自决和知情同意原则；C选项只解决费用问题，没解决术后生活无人照顾的根本担忧；D选项链接慈善救助（解决生活困难）、联系家属（协调照护支持）并引导其接受手术既尊重其权利，又提供支持来消除顾虑，这是最符合伦理和专业要求的行为。
10.小飞的父亲一直要求他学习成绩保持全班前三名，一旦成绩不好，就会严厉责罚。当小飞试图解释时，父亲总会打断他说：“玉不琢不成器，孩子不打不成才"，并且不允许小飞有任何反驳的意见。小飞的家庭教养模式是（ ）。
A.支配型
B.专制型
C.娇纵型
D.冲突型
参考答案：B
解析：专制型家庭教养模式的特点是家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，孩子的权利不被尊重，家庭亲子关系是一种命令与服从的关系。小飞的父亲对他的要求非常严格，一旦成绩不好就会严厉责罚，并且不允许小飞有任何反驳的意见，这符合专制型家庭教养模式的特点（B选项正确）。
11.初一学生小丽的妈妈对她说：“天气预报说明天要大降温，你得多穿点，别再穿什么加绒丝袜了。”小丽说：“我们同学都这么穿，其实一点都不冷。”上述情境说明，在青少年期对个体社会进程影响日益加强的社会环境（ ）
A.家庭
B.学校
C.大众传媒
D.同辈群体
参考答案：D
解析：题干中，小丽更倾向于听从同学的意见，而不是妈妈的建议，这正是同辈群体对个体行为和价值观影响的体现。
12.近年来，人工智能的快速发展与广泛应用引起普遍关注，社会上纷纷议论其可能带来的影响。针对这种情况，一些媒体策划了系列活动，使大众认识到人工智能技术给工作和生活带来挑战的同时也创造了更多机遇。上述情况表明，大众传媒对人类行为的作用是（ ）。
A.认知与观念塑造
B.消费行为的驱动
C.道德规范的传播
D.对规则的再定义
参考答案：A
解析：大众传媒通过系列活动使大众认识到人工智能技术带来的挑战和机遇，这体现了大众传媒在认知与观念塑造方面的作用。通过提供信息和引导讨论，大众传媒帮助人们形成对新技术的正确认知，并调整他们的观念（A选项正确）。
13.小吴的服务对象小佳是一名高二学生，最近她经常与宿舍同学发生矛盾。小吴结合小佳所处年龄段的主要特征进行评估。下列内容中，属于该发展阶段特征的是（ ）。
A.第二性征尚没有发育成熟
B.社会关系从家庭转向同伴
C.道德推理能力较弱
D.情绪体验波动不大
参考答案：B
解析：青少年阶段的生理特征之一是第二性征已经基本发育成熟（A选项错误）；青少年阶段的社会性发展特征之一是社会关系从家庭逐渐转向同伴。这一阶段的青少年更重视与同伴的关系，同伴的影响逐渐增强（B选项正确）；青少年阶段的思维特点之一是抽象逻辑思维能力的发展，道德推理能力也逐渐增强，能够从他人的立场考虑问题并进行实事求是的评价（C选项错误）；青少年阶段的情绪发展比较丰富和强烈，情绪体验波动较大，出现两极性特征（D选项错误）。
14.以下人生发展各阶段面临的主要问题中，属于中年期的是（ ）。
A.早衰综合征
B.空巢综合征
C.职业能力下降
D.生理功能减退
参考答案：A
解析：中年阶段面临的主要问题包括早衰综合征、更年期综合征、婚外恋和家庭暴力（A选项正确）。
15.初中生小强因与父母吵架离家出走社会工作者小马为其提供个案服务。在服务中，小马引导小强讲述与父母冲突的起因以及对家庭的感受，并给予小强足够的空间和时间表达自己的委屈与不满。依照心理社会治疗模式，上述小马的做法运用的治疗技巧是（ ）。
A.支持
B.直接影响
C.探索—描述—宣泄
D.心理动力反思
参考答案：C
解析：探索—描述—宣泄是指社会工作者通过鼓励服务对象讲述困扰的起因和发展过程，为其提供情绪宣泄的渠道，从而减轻内心冲突并改善不良行为。小马引导小强讲述与父母冲突的起因以及对家庭的感受，并给予小强足够的空间和时间表达自己的委屈与不满，这正是探索-描述-宣泄技巧的应用。
16.大学二年级学生小毅因父亲半个月前突发心脏病去世而极度悲痛，他无法接受现实，不愿与人交流，还经常逃课。于是，在学校开展社会工作服务的小杜为小毅提供服务。经小杜服务后，小毅开始调整自己，逐渐接受父亲离世的现实，努力与同学沟通，尝试正常上课。根据危机介入模式，小毅目前的状况处于危机发展的（ ）。
A.危机阶段
B.恢复阶段
C.解组阶段
D.重组阶段
参考答案：B
解析：经过干预或自身调整，个体开始尝试接受现实，逐步恢复部分功能。小毅“开始调整自己，逐渐接受父亲离世的现实，努力与同学沟通，尝试正常上课”符合恢复阶段的特征。
17.78岁的刘奶奶自从老伴去世后陷入悲痛，拒绝与人往来。小张计划为刘奶奶开展个案社会工作服务，初次上门走访时，刘奶奶一边擦眼泪一边说：“我没事，不麻烦你了。”针对此情况，小张在接案阶段最适宜的做法是（ ）。
A.判定接案失败，建议亲属安抚
B.收集有关资料，分析问题成因
C.理解哀伤情绪，激发改变动力
D.落实具体服务，联系养老机构
参考答案：C
解析：接案阶段，社工应通过同理心表达，认可刘奶奶的哀伤情绪，同时温和地引导其看到改变的潜在可能，激发内在动机。
18.老林对服务对象说：“咱们初相识时，您对我说不知道该怎么生活，认为自己无法独自抚养孩子，到现在您通过自己的努力改变了现状，孩子也能更好的生活，在这期间，您认为自己最主要的变化是什么？”根据老林的对话，这属于个案社会工作服务中的（ ）阶段。
A.结案阶段
B.接案阶段
C.开展服务阶段
D.制定计划阶段
参考答案：A
解析：老林在对话中回顾了服务对象从初次接触到现在的变化，并询问服务对象在这期间的主要变化。这种回顾和总结通常是结案阶段的一部分，目的是评估服务对象的成长和改变，确认服务目标是否达成。
19.服务对象李先生因儿子学习成绩下降感到焦虑和无助。他说：“儿子以前学习很自觉，现在整天刷手机、玩游戏，怎么劝都不听，我真不知道怎么办。”小张拟运用个案社会工作服务技巧中的诊断性会谈技巧，对李先生的问题进行分析和推断。下列小张的回应中，属于诊断性会谈的是（）。
A.“您认为儿子最近的变化是什么原因造成的？”
B.“我能理解您作为家长的焦虑。”
C.“我觉得您应该态度更强硬些。”
D.“您儿子是从什么时候开始出现这种情况的？”
参考答案：A
解析：诊断性会谈的主要目的是帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。在诊断性会谈中，社会工作者需要不断地从观察到的事实出发并作出各种推断，然后再验证这些推断，这样一步步地逐渐深化对服务对象的理解，最后形成有关服务对象问题的准确判断（A选项正确）。
20.40岁的胡先生肢体二级残疾，育有一子一女，妻子早年病逝，独自抚养两个孩子，经济和心理上都承受巨大压力。社会工作者老董为其提供服务，下列老董与胡先生的会谈中，运用“同理”技巧的是（）。
A.“小孩子都是这样，您别太在意。”
B.“谁照顾孩子都不容易，您也一样。”
C.“您现在一个人照顾两个孩子，比以前更辛苦。”
D.“看起来您更喜欢儿子多一些，对吗？”
参考答案：C
解析：同理指的是社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受理解服务对象的想法和要求。A选项没有真正理解胡先生的处境和感受；B选项表达了共情，但过于宽泛，不够精准；C选项直接表达了对胡先生当前处境的理解，体现了对其具体情况的共情和支持；D选项带有猜测性质，可能引起胡先生的反感。
21.老戴在提供个案社会工作服务时发现，服务对象林大爷近期因沉迷网络短剧不愿出门，不分昼夜在家追剧，身体健康受到影响。下列老戴的劝导中，运用“忠告”技巧的是（ ）
A.“我以前也遇到过类似的服务对象，您可以试一试他们控制上网时间的方法。”
B.“您一方面说想出门走走，另一方面却还在追剧，想法和行动都不一致。”
C.“您应该控制上网时间，再这样下去身体会搞垮的。”
D.“我看手机的时候是有严格时间把控的，您可以试试我的经验。”
参考答案：C
解析：忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或必须采取的行动。忠告通常针对的是一些比较严重的事件或行为。但是否严重是一种价值判断，社会工作者认为严重的事，也许服务对象并不认同。老戴明确指出了林大爷继续不分昼夜追剧的危害性（身体健康会受到影响），并强调需要采取的行为（控制上网时间）。
22.为协助社区残障人士搭建社交平台，建立朋辈支持网络，小杨计划运用互动模式开设主题为“互助同行，携手成长”的小组社会工作服务。下列小杨的做法中，最符合小组社会工作服务互动模式实施原则的是（）。
A.挖掘组员参与社区公共事务的能力
B.帮助组员解决缺乏社交带来的困扰
C.激发组员提升整合社区资源的潜能
D.鼓励组员分享各自拥有的信息资源
参考答案：D
解析：在小组活动中，应避免仅停留在社会工作者与组员之间的单向沟通上，可通过轮流发言、角色互换、同伴反馈等结构化方式，促进组员之间的直接交流，增强其参与感和责任感。鼓励组员分享各自拥有的信息资源，符合互动模式的核心原则（D选项正确）。
23.小杨为血液透析患者的家属开设了减压小组。在小组社会工作服务开始阶段，下列组员的表现中，最能体现出“矛盾的心理与行为特征”的是（ ）。
A.组员常常陷入沉默，互相观望，大家都在等着别人先说
B.组员对参加小组活动充满兴奋好奇，同时也有疑惑焦虑
C.组员试探性地询问彼此的姓名、居所、工作单位等情况
D.组员的行为大都十分谨慎，彼此之间也非常客气与礼貌
参考答案：B
解析：组员对参加小组活动充满兴奋好奇，同时也有疑惑焦虑，这正是“矛盾的心理与行为特征”的体现。他们既对小组充满期待，又对小组的能力和价值有所怀疑，担心社会工作者和其他组员对待自己的态度，这种矛盾使他们在情感上陷入既投入又逃避的状态（B选项正确）。
24.“夕阳无限好”退休人员小组社会工作服务进入转折阶段，在该阶段，下列组员的互动表现中，最能体现“抗拒与防卫”特点的是（ ）。
A.组员老周和老孙因为争相表现，相互进行言语攻击
B.组员就“人生驿站”这一主题踊跃发言，气氛热烈
C.组员老钱和老刘在分享环节中坦诚相见，但有时也会相互指责
D.组员老吴本来想分享，但看到其他组员发生争执，又选择了沉默
参考答案：D
解析：小组社会工作服务过程中，需要组员表露内在的真我。这时一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为了保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为，如用缺席或迟到来保护自己，或是沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与他人表面互动、独占话题等。组员老吴本来想分享，但看到其他组员发生争执，又选择了沉默。这种行为反映了老吴的防卫心理，他为了避免可能的冲突和不安，选择保护自己，不再表达自己的想法，这是典型的抗拒与防卫的表现。
25.小姜为社区的年轻父母开展了主题为“角色适应”的小组社会工作服务。小组进入成熟阶段后，小姜观察到，组员之间能充分交流彼此照顾孩子过程中产生的困惑和情绪变化，熟练运用学到的养育知识和情绪管理技巧，并对今后适应父母角色充满信心。此时，小姜主要的工作任务是（ ）。
A.适当控制小组的进程
B.维持小组的良好互动
C.营造小组信任的氛围
D.弱化小组的关系结构
参考答案：B
解析：经过开始阶段和中期转折阶段的探索、冲突与挣扎之后，小组在后期成熟阶段已经形成了一套良好的互动模式。这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。社会工作者应该协助组员维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效（B选项正确）。
26.小费在社区走访时发现不同群体的需求和问题各不相同，小费打算开设一系列小组社会工作服务，协助不同群体解决问题，下列小组活动安排中最适宜的是（ ）
A.为了使亲子沟通小组的互动更加充分，将小组安排在每周日
B.考虑到学业的安排，将偏差青少年治疗小组的结束定为两次
C.考虑到儿童的注意力容易分散，将小组频次设定为每周三次
D.为了让宣教更为充分，将老年人反诈小组的时间定为3小时
参考答案：A
解析：本题考查的是活动开展的时间。活动开展的时间要视组员的空闲时间而定。一般情况下，面向儿童和母亲群体开展的小组选择周末为宜，为父亲群体开展的小组选择晚上为佳，为老年人群体开展的小组选择白天效果最好（A选项正确）；治疗小组通常需要较长时间来建立信任关系并逐步解决问题，两次的次数显然不够，无法达到预期的效果（B选项错误）；虽然儿童的注意力确实容易分散，但每周三次的频次过高，可能会导致儿童感到厌烦或疲劳，反而影响效果（C选项错误）；老年人的体力和注意力有限，长时间的活动可能会让他们感到疲劳（D选项错误）。
27.“提升社区居民的公共意识”是社区社会工作服务方法的具体目标之一。下列社会工作服务的内容中，最能实现这一某体目标的是（ ）。
A.分析社区老年人需求，向辖区单位建议开办老年食堂
B.盘点辖区单位现有资源的使用情况，避免出现重复浪费
C.组织志愿者宣传垃圾分类理念，鼓励居民关心社区环境
D.回应社区居民诉求，研究修缮社区路面不平实施方案
参考答案：C
解析：提升公共意识指的是，社会工作者在工作过程中，有意识地帮助社区成员提升民主协商、理性沟通、妥协合作的能力，增强其法治意识和规则意识，培养其公民意识和社会责任感，使其认识到个人权利与义务的统一，关注公共利益，尊重社会规范。公共意识的提升不仅有助于社区内部的良好运作，也为更广泛的社会参与奠定了基础（C选项正确）。A、D选项属于“满足社区需求”；B选项未体现目标。
28.下列有关邻里互助模式的说法，正确的是（ ）。
A.需要建立网络
B.有明显的治疗关系
C.依赖专业社工的直接服务
D.不以地缘关系为基础，强调居民间的正式帮扶
参考答案：A
解析：邻里互助模式需要社会工作者有意识地去激活、联结和强化社区内部（邻里之间）的支持网络，通过促进居民之间的互动、关怀、资源共享和集体行动，来解决社区共同问题、满足居民需求，从而构建一个具有凝聚力和韧性的共同体。
29.下列某社区面临的问题中，最适合采取关爱照顾模式开展社区社工作服的是（ ）
A.社区周边道路夜间施工，噪音扰民
B.社区缺少面向失能老人的上门护理服务
C.居民相互不熟悉，基本不参与社区事务
D.部分居民违章搭建，影响他人房屋采光
参考答案：B
解析：关爱照顾模式是指针对有特殊照顾需要的人群（如老年人、残障人士、慢性病患者等）开展的社区社会工作服务方法，通过动员社区内外部资源，结合正式和非正式照顾力量，使他们能够在熟悉的社区环境中获得必要的照顾和支持，维持有尊严的生活。关爱照顾模式通过动员社区内外部资源，提供上门护理等服务，以满足这些老人的照顾需求。
30.某精神障碍不等社区康复服务站秉持“复元”理念，通过“戏剧康复行动”，邀请康复者在社区春节联欢晚会上表演小品，进而引导居民利用积极视角看待康复者。从社区社会工作服务模式的角度看，上述做法主要基于（ ）
A.社会策划模式
B.组织动员模式
C.关爱照顾模式
D.邻里互助模式
参考答案：C
解析：关爱照顾模式倡导社区接纳，通过教育减少对特殊人群的歧视和偏见，“戏剧康复行动”及社区春晚表演，旨在促进精神障碍康复者的能力发展与社会融入，同时通过公共展演消解污名、营造包容氛围，完全契合关爱照顾模式的价值理念与实践路径（C选项正确）。
31.小陶开展社会工作服务时，运用社区画像的方法来掌握所服务社区的情况，通过走访了解到居民对社区问题的担忧、不满以及对改变现状的期待。从社区问题分析的角度看，小陶的工作属于（ ）
A.界定问题
B.明确问题的范围
C.描述问题
D.寻找问题的起源
参考答案：C
解析：描述问题是对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。任何社区问题都是客观事实与主观感知共同作用的产物，一方面社区中确实存在某种现象；另一方面社区成员对这种现象表示了不满或担心，希望改变或消除这种现象。因此，社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受。小桃通过走访了解到居民对社区问题的担忧、不满以及对改变现状的期待，这正是描述问题的过程。她关注的是居民对问题的感知和体验，而不是问题的具体成因或范围。
32.最近有几位居民反映社区电动自行车充电桩数量不足及乱停乱放问题。社区居委会及时响应，会同物业服务公司和业主委员会，全方位理上述问题。从社区问题分析的角度看，下列做法属于社区社会工作服务“明确问题的范围”的是（ ）。
A.召开议事协商会，带领居民讨论电动自行车乱停乱放的整治方案
B.观察发现居民为了方便，经常将电动自行车停放在楼栋入口或社区绿化带
C.判断电动自行车是居民出行的便捷交通工具，因数量猛增而导致停放困难
D.调查发现社区共有电动自行车507辆，但充电桩的数量只有50个
参考答案：D
解析：明确问题的范围指的是，分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少，居民在社区生活的哪些方面受到了该问题怎样的影响，该问题持续的时间有多久，问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上、涉及哪些价值观冲突，对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响。调查发现社区共有电动自行车507辆，但充电桩的数量只有50个，这属于明确问题的范围。通过具体的数字和数据，可以清楚地了解问题的大小和严重程度，从而为解决问题提供依据（D选项正确）。
33.在制定社区社会服务工作计划时，可以通过头脑风暴的方法提出策略，下列关于头脑风暴的说法正确的是（ ）
A.头脑风暴，鼓励对其他人的意见提出批评
B.头脑风暴鼓励通过搭便车的方式重复他人的想法
C.头脑风暴鼓励个人提出意见并尽情表达
D.综合考察服务计划的内部环境和外部环境
参考答案：C
解析：采取头脑风暴方法让规划小组成员提出各种策略，小组成员中任何人表达意见、观点时要禁止批评并延迟评判，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达鼓励“搭便车”从其他人的看法中衍生出自己的新意见
34.社区开展了6项小组活动，2个大型社区活动，培育2个社区组织。上列数据，体现的是（ ）。
A.成效
B.产出
C.投入
D.效率
参考答案：B
解析：产出指的是社会工作服务项目直接产生的产品或服务数量。它回答的是“我们做了什么?”以及“我们服务了多少?”这类问题。产出是数量导向的，是衡量社会工作者工作努力程度的指标。题目中提到的6项小组活动、2个大型社区活动和2个社区组织，都是具体的产出（B选项正确）。
35.老杨在开展社区社会工作服务过程中，策划了一个社区高龄老年人家庭适老化改造项目。在适老化改造服务方案策划的目标制定阶段，老杨首先开展的工作是（ ）。
A.认识高龄老年人适老化改造项目的重要性
B.找出需进行适老化改造的高龄老年人家庭
C.了解社区高龄老年人家庭的数量及其分布
D.争取高龄老年人适老化改造所需要的资源
参考答案：B
解析：在目标制定阶段，社会工作者首要的工作是从目标人群中找出需要提供服务的“求助者/受影响的人口”并制定要达到的总目标和影响性目标（B选项正确）。A、C选项属于问题的认识和分析阶段；D选项属于方案安排阶段的工作。
36.社会工作服务机构的运营主要是通过授权、协调、沟通和控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。下列说法中，正确的是（ ）
A.授权是上下级之间权责关系的长期转移
B.控制是围绕目标开展的检查、监督、纠偏等管理活动
C.协调是将集体合作的行动转化为员工个别努力
D.沟通是通过召开会议实现成员间信息单向传递的活动
参考答案：B
解析：授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权既包括上下级之间发生的短期权责转移与接受，也包括从组织结构角度的长期制度化的分权行为（A选项错误）；控制是指社会工作服务机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效（B选项正确）；协调是将社会工作服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标（C选项错误）；沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，以达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位，它不仅限于召开会议，还包括多种渠道的信息双向传递（D选项错误）。
37.根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系建设的意见》健全志愿服务领导体制和工作机制，在党委统一领导下发挥志愿服务工作协调机制作用，形成（ ）牵头负责，各有关部门和群团组织履职尽责联动高效的工作格局。
A.党委社会工作部门
B.人力资源和社会保障部门
C.统战部门
D.民政部门
参考答案：A
解析：根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系建设的意见》，健全志愿服务领导体制和工作机制，在党委统一领导下，发挥志愿服务工作协调机制作用，形成党委社会工作部门牵头负责，各有关部门和群团组织履职尽责、联动高效的工作格局。加强统筹协调，整合各方面力量和资源，推动重点任务落实。
38.高级社会工作师老方指导某社区志愿服务组织设计“关爱独居老年人”项目方案。他强调，一份完整的志愿服务项目方案必须包含若干核心要素。下列内容中，属于志愿服务项目方案设计核心要素的是（ ）
A.项目口号要响亮，能够吸引媒体的关注和报道
B.志愿者统一穿红色马甲，以体现团队良好形象
C.明确服务对象、具体目标和可评估的成效指标
D.活动时间全部安排在周末，以便于志愿者参与
参考答案：C
解析：方案设计是将项目目标转化为具体实践的核心环节，需以贴合需求、专业可行、风险可控为导向，明确内容、团队、资源、风险四大核心要素，制定逻辑完整、实操性强的项目方案。
39.关于定量研究特点的说法，正确的是（ ）。
A.在研究过程中主动利用研究者对研究对象的影响，视研究对象为自己人
B.在研究过程中采用非控制性和自然的方法收集资料，随时随地调整问题
C.在研究过程中通过文献回顾和实地探索，提炼出研究问题以及研究框架
D.根据实地情况，在研究过程中逐步形成并且完善研究假设以及操作指标
参考答案：C
解析：定量研究强调客观性和标准化，尽量减少研究者对研究对象的影响，以确保数据的客观性和可重复性（A选项错误）定量研究通常有明确的研究设计和固定的问卷或测量工具，不会随时随地调整问题（B错误）；在定量研究中，研究者通过文献回顾和实地探索，提炼出研究问题以及研究框架。这一步骤是研究准备阶段的重要内容，有助于明确研究方向和研究假设（C选项正确）；定量研究通常在研究开始前就确定了研究假设和操作指标，并在研究过程中保持一致性。虽然研究过程中可能会有一些调整，但逐步形成和完善研究假设及操作指标更多是定性研究的特点（D选项错误）。
40.小潘采用问卷调查了解社区困境儿童的心理健康状况，根据调查内容及研究对象的特点，小潘最适宜采用的问卷方法及填答方式是（ ）。
A.访问问卷，上门访谈
B.填写问卷，集中填答
C.访问问卷，电话访谈
D.填写问卷，自行填答
参考答案：A
解析：题干中研究对象是“社区困境儿童”，因家庭贫困、监护缺失、残疾、受侵害等处于不利处境的未成年人。该群体普遍存在认知发展未成熟、阅读理解能力弱、表达不充分、配合度不稳定等特点。因此最适合的是访问问卷、上门访谈。
41.小宋在一家养老院为失智专区的老年人提供社会工作服务。他计划采用个案研究方法，开展失智老年人机构照护服务模式的研究。下列做法中，正确的是（ ）。
A.小宋重点研究该机构老年人社会工作服务效果
B.小宋把研究结论用于指导其他养老院失智专区建设
C.小宋在研究初期依托社会支持理论形成了研究假设
D.小宋可以把该机构的失智专区作为研究的对象
参考答案：D
解析：个案研究更强调对单个对象（如家庭、团体、机构、社区等）的某项特定行为或问题进行的整体和深入的研究（A选项错误）；个案研究的结果由于样本很少和对象缺乏代表性，不能直接推论到其他类似情境中（B选项错误）；个案研究的研究假设可以在研究的过程中逐步形成（C选项错误）；个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行的整体和深入的研究，选择具体的失智专区作为研究对象符合个案研究的特点（D选项正确）。
42.根据信访工作条例，信访人一般采用（ ）形式进行信访，包含其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
A.口头
B.走访
C.书面
D.网络
参考答案：C
解析：信访人一般应当采用书面形式提出信访事项并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的信访事项有关机关、单位应当如实记录。
43.《中共中央国务院关于深化产业工人队伍建设改革的意见》不仅要加强工人党建工作，加强企业党组织建设工作，还要加强（ ）的党建工作。
A.新经济组织、新就业群体
B.新社会组织，新经济组织
C.新社会组织，新就业群体
D.新经济企业，新就业形态劳动者
参考答案：A
解析：根据《中共中央国务院关于深化产业工人队伍建设改革的意见》及相关政策文件，加强工人党建工作不仅包括加强企业党组织建设工作，还包括加强新经济组织和新就业群体的党建工作。
44.根据《社会救助暂行办法》，关于住房救助的说法，正确的是（）。
A.国家对最低生活保障家庭、分散供养的特困人员住房困难的家庭给予住房救助
B.住房困难标准和救助标准，由县级以上地方人民政府根据当地经济社会发展水平、住房价格水平等因素确定、公布
C.城镇家庭申请住房救助的，须经由乡镇人民政府、街道办事处向住房保障部门提出
D.县级人民政府民政部门、住房保障部门联合审核申请材料，确认符合条件的予以公示
参考答案：B
解析：住房救助制度：
（1）住房救助的对象。《社会救助暂行办法》规定，国家对符合规定标准的住房困难的最低生活保障家庭、分散供养的特困人员，给予住房救助。
（2）住房救助的形式和标准。住房救助通过配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴、农村危房改造等方式实施。住房困难标准和救助标准，由县级以上地方人民政府根据本行政区域经济社会发展水平、住房价格水平等因素确定并公布。
（3）住房救助的申请和审批程序。城镇家庭申请住房救助的，应当经由乡镇人民政府、街道办事处或者直接向县级人民政府住房保障部门提出，经县级人民政府民政部门审核家庭收入、财产状况和县级人民政府住房保障部门审核家庭住房状况并公示后，对符合申请条件的申请人，由县级人民政府住房保障部门优先给予保障。农村家庭申请住房救助的，按照县级以上人民政府有关规定执行。各级人民政府通过财政投入、用地供应等措施，保障住房救助政策有效落实。
住房救助对象是“符合规定标准的”住房困难低保家庭、分散供养特困人员（A选项错误）；B项：住房困难标准和救助标准由县级以上政府根据当地经济社会发展水平、住房价格等因素确定并公布（B选项正确）；城镇家庭申请住房救助，可经由乡镇/街道或直接向住房保障部门提出（C选项错误）；
D项：民政部门审核收入财产，住房保障部门审核住房状况并公示，最后由住房保障部门优先保障（D选项错误）。
45.小明，男，12岁，孤儿，安置在一家儿童福利机构，为了小明受到更好的家庭养育，福利机构拟为小明寻找抚养人，根据《民法典》下列选项中符合抚养人要求的是（ ）。
A.双胞胎母亲高某，40岁
B.单身女性白领，50岁
C.单身男性李某，29岁
D.育有一子的单亲爸爸，35岁
参考答案：D
解析：根据《民法典》的规定，收养人应当同时具备以下条件：无子女或者只有一名子女；有抚养、教育和保护被收养人的能力；未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病；无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录；年满三十周岁。收养孤儿、残疾未成年人或者儿童福利机构抚养的查找不到生父母的未成年人，可以不受前款（无子女的收养人可以收养两名子女；有子女的收养人只能收养一名子女）和本法第一千零九十八条第一项规定（无子女或者只有一名子女）的限制。有配偶者收养子女，应当夫妻共同收养（A选项错误）；无配偶者收养异性子女，年龄差须大于40周岁（B选项错误）；收养者需年满三十周岁（C选项错误）。
46.17岁的高中生小强正处于高阶段。近期，他与父母发生了激烈的争吵产生了严重的厌学情绪，并向父母提出不愿意继续上学，想要辍学外出打工。针对小强“辍学打工”的想法，请结合我国相关法律知识分析，下列三种观点中完全正确的是（ ）。
A.你现在绝对不能出去打工
B.你还没有满18周岁，不具备合法打工的条件
C.你现在必须听从父母的安排，继续上学
D.让我们来分析一下利弊
参考答案：D
解析：根据《劳动法》和《未成年人保护法》，已满16周岁不满18周岁的未成年人可以从事与其身体成长发育程度相适应的劳动（A、B选项错误）；父母有责任确保未成年子女接受义务教育，但强制命令忽略了小强的感受和自主权（C选项错误）。通过分析利弊帮助小强更好地理解自己的选择及其后果。这不仅符合法律精神，也有助于促进小强和父母之间的沟通和理解，从而找到更合适的解决方案（D选项正确）。
47.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，关于老年人权益保障的说法，正确的是（ ）。
A.赡养人需向老年人提供足够的生活费用，无需关心其精神需求
B.老年人有退休金足以维持生活的，赡养人可免除赡养义务
C.赡养人的赡养义务包括经济供养、生活照料、精神慰藉和特殊照顾
D.赡养人自身照料能力不足的，应将老年人委托养老机构照料
参考答案：C
解析：《中华人民共和国老年人权益保障法》，赡养人不仅需要向老年人提供足够的生活费用，还需要关心其精神需求（A选项错误）；赡养人的义务是法定的，不因老年人有其他收入而免除（B选项错误）；
赡养人的赡养义务包括经济供养、生活照料、精神慰藉和特殊照顾（C选项正确）；法律规定赡养人应当尽到自己的赡养义务，但在确实无法履行照料职责时，可以寻求其他方式，但并非强制性规定必须委托养老机构（D选项错误）。
61.小张在某工业园区开展了一系列社会工作服务，为怀孕女工开设孕期健康知识讲座，倡导企业设立母婴室，组织单身青年职工开展联谊活动，为职工提供工伤认定相关政策咨询服务，针对职工子女寒暑假无人照看问题，链接社会资源开办托管班，根据社会工作服务领域的划分，上述工作内容涉及的社会工作服务领域有（ ）。
A.学校社会工作服务
B.妇女社会工作服务
C.企业社会工作服务
D.儿童青少年社会工作服务
E.司法社会工作服务
参考答案：BC
解析：小张为怀孕女工开设孕期健康知识讲座和倡导企业设立母婴室，这些活动直接关注女性的健康和福利，属于妇女社会工作服务的范畴（B选项正确）；小张在工业园区开展了一系列服务，包括组织单身青年职工联谊活动、提供工伤认定相关政策咨询服务，以及针对职工子女寒暑假无人照看问题链接社会资源开办托管班，这些都属于企业社会工作服务的范围（C选项正确）。
62.半年前老赵被确诊患有膀胱癌，家人担心老赵无法承受，并未将病情如实相告。经过一段时间治疗后，老赵因病情未见好转，要求出院回家。但老赵的家人强烈要求继续留院治疗，并因此与老赵发生争执。老赵的家人向在医院开展社会工作服务的小金求助。在上述情境中，小金面临的社会工作服务道德规范议题有（ ）。
A.专业关系
B.服务对象自决
C.保密原则
D.知情同意
E.多元文化
参考答案：BD
解析：社会工作者与服务对象应当保持清晰的专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。本题并未涉及到（A选项错误）；在社会工作服务中，强调社会工作者要鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。老赵和家人就是否继续留院治疗发生争执，属于服务对象自决的议题（B选项正确）；虽然保密原则是社会工作的重要道德规范之一，但在本情境中并未涉及信息保密的问题（C选项错误）；老赵及其家人之间存在信息不对称的情况，老赵并不知道自己的真实病情。在这种情况下，社会工作者需要处理知情同意的问题，确保老赵能够充分了解自己的病情并做出知情决策（D选项正确）；本题并未涉及不同文化背景下的价值观冲突或文化差异问题，因此多元文化不是主要的道德规范议题（E选项错误）。
63.小丽在大学新生见面会上自我介绍说，她在一个充满爱的家庭长大，从小父母就教育她要诚实守信，友爱助人、帮助有困难的人，她也一直是这样做的，所以人缘非常好。上述小丽的成长经历反映出家庭对人类行为的作用有（ ）。
A.决定经济地位
B.传递家风与文化
C.奠定人格基础
D.激发学业动力
E.养成行为习惯
参考答案：BCE
解析：家庭对人类行为的作用：
（1）奠定孩子的人格基础。在家庭的日常互动中，孩子会逐渐内化父母或其他抚养人的道德标准和价值判断，形成自己的人格基础（C选项正确）。
（2）训练家庭成员的社交技能。家庭是个人最早的社交场所，与父母、兄弟姐妹的互动，为个体学习和实践社交技能提供了最初的演练场。
（3）养成个体的行为习惯。个体的许多基本行为习惯都在家庭环境中得以养成（E选项正确）。
（4）调节个体的心理健康与情绪。家庭的情感氛围和成员间的互动质量，直接关系到个体的心理健康水平和情绪调节能力。
（5）传递家风与文化。家庭是家风与文化代代相传的重要载体。每个家庭都有其独特的文化背景、家风家教和价值观念（B选项正确）。
64.钱女士与其丈夫均有听力障碍，生活拮据，育有一双胞胎女儿，受家庭沟通环境限制，双胞胎女儿语言功能发育严重迟缓，现入园困难，钱女士很着急，社工的做法应该是（ ）。
A.评估残障程度对履行抚养职责的影响
B.联合特教机构或幼儿园，办理减免学费手续
C.分析语言发育迟缓与家庭沟通环境的关系
D.解决钱女士面对女儿入园困难时心理压力水平
E.普查社区内类似家庭的数量向政府建议提高相关补贴标准
参考答案：ABCD
解析：社会工作者需要评估钱女士及其丈夫的听力障碍对其履行抚养职责的具体影响，以便制定相应的支持措施（A选项正确）；由于钱女士家庭经济拮据，帮助其办理减免学费手续可以减轻经济负担，使双胞胎女儿能够顺利入园（B选项正确）；社会工作者需要分析双胞胎女儿的语言发育迟缓是否与家庭沟通环境有关，从而采取针对性的干预措施（C选项正确）；解决钱女士面对女儿入园困难时心理压力水平。钱女士因女儿入园困难而感到焦虑和压力，社会工作者应提供心理支持，帮助她缓解压力（D选项正确）。E选项属于间接服务，对于解决当前问题意义不大。
65.小童与妈妈一起住，平时不出门融入不进集体，不适应新环境生活，还经常被欺负，甚至校园欺凌。以下是体现社会工作服务中的宏观层面的是（ ）
A.建立家校联系网络，方便家长老师，志愿者沟通
B.请大学生辅导小童的课业
C.鼓励小童参加社区活动，交朋友
D.为小童指定目标与规划
E.请社会组织开展活动讲座等
参考答案：AE
解析：在宏观与系统层面，采用整合性干预模式，构建一个家一校—社联动的多层次保护和支持网络，在学校开展普及性干预，同时开展家校合作以及社区层面的生态系统重构，联动多方力量，形成跨部门协作机制，建立“早期筛查一分级干预一跟踪巩固”的危机预防机制，将服务前移至风险萌芽阶段，并深度参与危机干预和回访跟踪。这属于间接服务，B、C、D选项均属于直接服务。
66.李大爷脑梗后生活不能自理，需要老伴和子女的照顾。他一方面觉得自己拖累了家人，很没用，另一方面又担心子女的日常事务，整天闷闷不乐，不愿与外界交流。李大爷面临的主要问题有（ ）
A.失能
B.失智
C.死亡焦虑
D.精神健康
E.被歧视
参考答案：AD
解析：李大爷脑梗后生活不能自理，需要老伴和子女的照顾，这表明他面临的主要问题是失能（A选项正确）；题干中没有提到李大爷有认知功能退化或记忆力减退等症状（B选项错误）；虽然李大爷可能有一些对未来的担忧，但题干中并没有明确提到他对死亡的恐惧或焦虑（C选项错误）；李大爷感到自己拖累了家人，很没用，并且整天闷闷不乐，不愿与外界交流，这些表现反映了他在精神健康方面的问题（D选项正确）；题干中没有提到李大爷受到歧视的情况，因此这不是他的主要问题（E选项错误）。
67.小王在开展随迁老年人社区融入小组社会工作服务过程中，设计了讨论环节，引导组员交流随迁前后的生活差异及应对方式。组员老隋讲述了自己难以适应大城市的生活节奏，这引起了其他组员的热烈回应，大家七嘴八舌议论着对宜居城市的向往，并纷纷给宜居城市进行排名。面对此情形，小王适宜的做法有（ ）。
A.快速总结组员发言，结束该环节的讨论
B.提示组员应当围绕讨论的主题表达想法
C.适时打断讨论，请老隋分享其生活变化
D.请未发言的组员轮流对此问题进行表态
E.回应组员发言，表达自己对城市的看法
参考答案：BE（A选项存在争议）
解析：聚焦小组目标的常用技巧如下：
（1）目标提醒：在讨论过程中，适时以简洁方式重申当前阶段目标，如“我们今天的重点是探讨……大家觉得刚才的内容与这个目标有多大关联?”，以增强目标意识（B选项正确）。
（2）使用“回归问题”技术：当讨论明显偏离主题时，提出具有导向性的问题协助回归，如“刚才我们提到……，现在是否可以继续围绕这个部分展开?”，以关注讨论焦点。
（3）引导对比分析：面对多个议题时，引导组员思考各议题与小组目标之间的关系，并鼓励组员就最贴近目标的内容进行深入探讨，以提升小组聚焦能力。
（4）强调阶段成果：通过阶段性小结，如“我们今天已明确了……下一步我们将进一步探讨……”，帮助组员把握目标推进的节奏，增强目标感与方向感（A选项存在争议，题干里没有交代是否已经就随迁前后的生活差异及应对方式话题进行充分讨论）。
在实际运用聚焦技巧的过程中，社会工作者需注意以下几点：（1）应以尊重和理解为前提，引导而非打断，避免过于生硬地制止组员发言（C选项错误）；（2）要关注组员的接受程度，避免因过度聚焦抑制其表达意愿；（3）应保持目标的适度弹性，灵活回应小组发展进程中可能出现的新需求，在坚持核心方向的同时，也尊重小组的自然演化与集体意志，从而促进目标达成与关系建构的同步发展（E选项正确）。
D选项属于设置轮流发言机制，防止话语权过度集中，不符合题意。
68.为帮助遭受家暴的女性提升自我保护和应对能力，小庄为她们开展小组社会工作服务。在某节小组活动中，小庄运用提问的技巧引导组员表达自己遭受家暴的感受，并探讨应对策略。下列小庄的回应中，运用了“开放式提问”技巧的有（ ）
A.“刚才有组员提到家暴发生时感到无助，其他组员有怎样的感受呢？”
B.“当家暴发生的时候，是不是觉得总有些原因让你们难以离开呢？”
C.“我们已经讨论了一段时间，谁能展开讲讲刚才提到的应对方法呢？”
D.“听起来您虽然遇到很多困难，但是您依然在积极寻求支持，是吗？”
E.“听了王女士分享的感受之后，大家能来谈谈自己的真实想法吗？”
参考答案：ACE
解析：社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：一是封闭式的提问，如“是不是”；二是深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问（B、D选项错误）；三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎么想的”；四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”；五是开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
69.某社区的部分残障人士由于出行不便、担心被歧视等原因，很少与邻居来往，也较少参与社区活动。从社区社会工作服务的关爱照顾模式看，下列做法中，属于“促进社区融合”实施策略的有（ ）。
A.组织居民成立“残障人士权益维护小组”，争取社区资源支持
B.推动设立无障碍设施，增设扶手和坡道，方便残障人士出行
C.为残障人士建立个人健康档案，定期上门开展评估与康复指导
D.以“邻里互助”为目标，鼓励社区居民与残障人士沟通交流
E.宣传残障人士自强不息的励志故事，倡导包容与接纳
参考答案：BDE
解析：关爱照顾不是将被照顾者隔离保护，而是帮助他们参与社区生活。促进社区融合的策略包括：创造无障碍环境，改善社区的物理环境，方便行动不便者出行；组织包容性活动，在社区活动中考虑特殊需要人群的参与；提供辅助设备和支持服务，如为视障者提供导盲服务；倡导社区接纳，通过教育减少对特殊人群的歧视和偏见；支持特殊群体参与社区事务，如鼓励老年人参与社区志愿服务、鼓励残障人士参与社区规划等。社区融合的目标是让每个人都能作为社区的一员，享有尊严和归属感（B、D、E选项符合）。
70.林在某社区开展社会工作服务时，推动成立了一支社区文明倡导志愿服务队。为了加强社区志愿服务队的管理，从发展社区社会组织的角度看，小林适宜的做法有（ ）。
A.长期负责志愿服务队的日常管理工作
B.完善志愿服务队的内部管理规章制度
C.指导志愿服务队进行短期的服务方案设计
D.引导志愿服务队策划宣传方案与品牌故事
E.协助志愿服务队编制长期的组织策略规划
参考答案：BCDE
解析：社会工作者在社区社会组织的发展中所扮演的角色应该随着组织的发展而有所不同。组织成立之初，社会工作者可能承担较多的管理工作；在组织发展过程中，社会工作者应注重建立和完善组织的内部规章制度，发现和培养组织的负责人；最终，社会工作者不再直接参与管理工作，只在必要时提供咨询服务，实现社区社会组织的自我管理（A选项错误，B、C、D、E选项正确）。
71.小秦在开展社区社会工作服务时，通过社区漫步、入户走访等方式，与居民进行日常沟通交流，为今后与居民建立信任合作关系打下基础。从“关系建立与维系技巧”的角度看，小秦在初次入户走访结束时，恰当的做法有（ ）。
A.感谢居民的理解和支持
B.总结和确认关键的信息
C.为居民的家居布置点赞
D.提供后续服务的联络方式
E.直接讨论居民敏感的话题
参考答案：ABD
解析：关系建立与维系技巧是社区社会工作服务方法实施的开端，对于社区社会工作服务方法能否有效实施具有决定性作用。在关系建立过程中，社会工作者要学会运用破冰技巧（如拉家常、从间接人员切入等）、深度倾听技巧（如站在对方的立场上换位思考，设身处地理解居民的感受；与社区相关主体就社区存在的问题共同研讨解决方案，争取相关主体的信任与支持等）。
在关系建立基础上，社会工作者还应具备关系维系技巧。例如，在处理邻里矛盾冲突时，社会工作者需要保持客观立场，从有利于双方共赢的角度提供解决办法。同时，需要及时澄清社区社会工作服务中的关键事件或临时变故，做到社区事务的公开透明，以强化信任关系，避免信任危机。此外，还需要定期与社区各类群体进行常态化沟通交流，维持良好关系。
为居民的家居布置点赞适合在走访开始的时候使用，在走访结束的时候显得有些刻意（C选项错误）；敏感话题应在建立了足够的信任之后再进行讨论（E选项错误）。
72.某单位采取多种措施鼓励员工积极参与单位组织的志愿服务。下列该单位的做法中属于成长激励措施的有（ ）
A.组织评选单位的年度优秀志愿者
B.为员工出具参与志愿活动的证明
C.先优先安排优秀志愿者参加专业培训
D.选拔资深志愿者参与服务统筹工作
E.协调媒体宣传报道志愿者先进事迹
参考答案：BCD
解析：成长激励主要针对青少年、职场人士等有成长需求的志愿者，为其提供学习、实践、展示的平台，助力志愿者的个人成长与职业发展。具体包括：优秀志愿者可优先参与高级培训、专业领域培训等；推荐优秀志愿者参与重要志愿服务项目与活动；选拔优秀志愿者担任“志愿者骨干”“服务督导员”“培训讲师”，参与组织管理与培训工作；为志愿者出具志愿服务证明；等等。A、E选项属于精神激励。
73.小杨正在设计一份困境儿童自我效能感状况的问卷。督导者老王审阅小杨设计的问卷后，建议小杨问卷不宜过长，应注意使用儿童能理解的语言，要慎重收集困境儿童敏感信息。上述老王的意见，体现的问卷设计原则有（ ）。
A.简洁性
B.目的性
C.可行性
D.逻辑性
E.保密性
参考答案：ACE
解析：问卷设计需遵循目的性、简洁性、逻辑性、可行性、保密性原则。（1）目的性原则要求问卷题目紧扣研究目标，每个问题都要为研究服务。（2）简洁性原则指问卷应简洁明了，问题表述清晰简练，使用通俗易懂的语言，长度适中，作答时间最好不超过20分钟，以提高参与度和回答质量（A选项正确）。（3）逻辑性原则要求问题排列有逻辑顺序，结构清晰；题目安排应由易到难、先行为后态度。（4）可行性原则要求问卷设计考虑实际调查条件，如调查对象的文化程度、理解能力、回答意愿等，同时确保问卷发放和回收方式可行（C选项正确）。（5）保密性原则强调保护调查对象隐私，问卷开头要说明保密性，非必要情况下避免收集敏感个人信息，填写时可采用匿名方式，数据存储和分析时采取加密等安全措施（E选项正确）。
74.社区为精准摸排辖区老年群体居家养老实际诉求，社工小赵入户走访多位高龄、独居老人，逐一设计访谈问卷收集服务需求，在设置封闭式问题选项时，格外注重穷尽性与互斥性原则。下列封闭式问题中，满足穷尽性和互斥性要求的有（ ）。
A.您的年龄是？①0～29岁；②30～49岁；③50～60岁；④60岁以上
B.您和谁一起生活？①配偶；②子女；③住家保姆
C.您对居家养老服务的现状满意吗？①非常满意；②比较满意；③满意；④不满意；⑤说不清
D.您的文化程度？①小学②初中③高中④大学
E.您的工作？①行政工作②教师③专业技术人员④其他
参考答案：AE
解析：穷尽性指所有可能的答案都被包含在选项中。
互斥性指每个选项之间是互不相容的，即每个受访者只能选择一个选项。B选项不满足穷尽性，还有独居老人等；C选项不满足穷尽性，还有非常不满意；D选项不满足穷尽性，比如还有小学以下、研究生及以上学历。
75.根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强基层工作者队伍建设的意见》，县级层面街道、社区工作者年度考核指导方案，考核内容以（ ）为重点。
A.政治素质
B.工作实绩
C.居民群众满意度
D.文化水平
E.工作文档
参考答案：ABC
解析：县级层面制定社区工作者年度考核指导方案，考核内容以政治素质、工作实绩和居民群众满意度为重点。
来源：“跟着勇哥考社工”微信公众号
