【面试真题】你所在辖区居民前来求助,前公司持续恶意诋毁、造谣诽谤,居民无力自行化解,来到社区向你求助.作为社工你会如何帮助他?

面试问题：

你所在辖区居民前来求助，情绪低落、压力较大。该居民此前与就职公司发生劳动纠纷，已通过劳动仲裁依法维权、拿到赔偿、合法离职。但离职一年多以来，其前公司持续恶意诋毁、造谣诽谤，通过企业交流群、网络直播间等公开平台散布不实负面言论，恶意抹黑该居民个人名誉。不少熟人、朋友看到不实信息后纷纷提醒、劝说居民，给居民造成巨大心理困扰、名誉损害和社交压力，居民无力自行化解，来到社区向你求助。作为社区工作人员，你会如何帮助他？

一、考点（考官打分点）

群众情绪安抚与心理疏导能力（优先稳情绪，社工首要原则）

基层矛盾化解、维权帮扶、为民服务意识

社工权责边界清晰：不越权办案、不替代司法，只做帮扶、引导、资源链接

网络舆情、名誉侵权、恶意诽谤类民生问题处置能力

闭环工作思维：当下处置 + 长效帮扶 + 回访跟进

二、答题思路（万能四步框架）

安抚情绪、接纳诉求、耐心倾听（先处理情绪，再处理事情）

详细记录、指导取证、固定证据（网络侵权核心：证据留存）

精准分流、资源链接、普法指导（司法所、法律顾问、维权渠道）

人文关怀、持续跟进、心理陪伴、闭环回访

三、答题示范

各位考官，群众遇到名誉侵权、网络造谣的困扰，内心委屈、无助是非常正常的。作为社区工作人员，我会坚持以人为本、依法帮扶、情理兼顾的原则，耐心帮助居民妥善处置，具体我会从以下四方面开展工作：

第一，耐心接待安抚情绪，接纳群众诉求。我会第一时间热情接待居民，安抚他低落、委屈的情绪，耐心倾听他完整的遭遇，理解他长期被造谣抹黑、承受舆论压力的无奈与困扰。我会告知居民，社区会全力协助、指导他依法维权，让他感受到社区的支持与温暖，缓解心理压力。

第二，详细核实情况，指导固定侵权证据。我会认真记录事件全过程，包括造谣的时间、平台、具体不实内容、传播范围。同时指导居民合法取证，对直播间言论、微信群截图、他人转述佐证等全部留存、截图、备份，固定对方诽谤侵权的完整证据链，为后续维权提供有力支撑，避免证据缺失、维权无据。

第三，明确权责边界，链接专业资源、指导依法维权。社区没有司法执法权，我不会越权处理企业行为，但我会做好精准帮扶。

一是对接社区法律顾问、司法所工作人员，协助居民咨询名誉侵权维权流程、起诉条件、举证要点；

二是指导居民通过正规法律渠道维权，对持续造谣诽谤行为，可依法要求对方停止侵害、公开道歉、消除影响、赔偿损失；

三是针对网络传播内容，指导居民向平台投诉举报，要求平台下架不实内容、管控违规账号，遏制谣言扩散。

第四，持续人文关怀，做好跟进闭环服务。这件事持续时间长，对居民心理伤害大，后续我会持续关注居民状态，适时做好心理疏导和情绪陪伴，缓解他的社交压力和心理负担。同时全程跟进居民维权进度，在他遇到困惑、不懂流程时持续提供咨询指导，帮助他彻底摆脱困扰、恢复正常生活。

最后，在今后的工作中，我也会在社区常态化开展普法宣传，普及名誉权保护、网络侵权维权知识，提升居民依法维权意识，切实守护居民的合法权益与人身尊严。回答完毕。

四、面试高分亮点

先情绪、后事情，完全符合社工实务

权责清晰：不越权、不办案，只做帮扶、链接、疏导（考官最爱的点）

抓住网络诽谤、名誉侵权核心：取证、存证、平台举报、司法维权

有心理关怀、有普法、有闭环、有长效