甲公司是一家销售数码产品的商业企业，下设A、B、C、D四个事业部，负责数码产品的采购和销售。其中，A事业部服务团购客户、B事业部服务零散客户。甲公司客户服务中心为各事业部客户提供售后热线服务，物流配送中心为各事业部客户提供配送服务，两个中心为各事业部客户提供的顾客服务成本目前按销量在各事业部之间分配。资料一：公司2024年销售数码产品200000台，完成2024年度绩效考核后，财务经理对A、B事业部考核结果提出疑问，认为考核结果与实际经营业绩不符。资料二：A、B事业部销售及成本（不包含两个中心提供的顾客服务成本）相关数据如下：项目 | A事业部 | B事业部 |
销量（台） | 50000 | 20000 |
单价（元/台） | 700 | 700 |
单位销售折扣（元/台） | 40 | 0 |
单位销售成本（元/台） | 560 | 560 |
固定成本（元） | 200000 | 200000 |
资料三：公司财务经理认为，顾客服务成本现行分配方法不合理，扭曲了事业部之间的成本和绩效，建议采用作业成本法重新分配。经过分析，财务部将与顾客服务相关的作业分为3类，具体数据如下：作业 | 作业成本动因 | 4个事业部作业总成本（元） | 4个事业部总成本动因数量 | A事业部成本动因数量 | B事业部成本动因数量 |
客户热线服务 | 热线服务（次） | 440000 | 11000 | 1000 | 6000 |
订单处理 | 订单数量（次） | 7000000 | 7000 | 500 | 1000 |
配送 | 配送（次） | 12000000 | 6000 | 100 | 800 |
顾客服务总成本 | | 19440000 | | | |
（1）以销量为顾客服务成本分配基础，分别计算A、B事业部的顾客服务成本和税前经营利润。
（2）采用作业成本法，分别计算A、B事业部的顾客服务成本和税前经营利润。
（3）基于要求（1）和（2）的结果，判断哪种成本计算方法更合理，并说明理由。
（4）基于划分的顾客服务作业，甲公司将编制2025年作业预算。简要说明作业预算的含义和编制步骤。
解析：第一小问知识点考查：第十三章-产品成本计算 ，难度适中，成本计算的题目就记住三件事，1、分什么、2、分给谁、3、怎么分。1、分什么：分什么顾客服务成本，2、分给谁：A、B事业部，3、怎么分：以销量为顾客服务成本分配基础。B事业部：2*140-20-194.4=65.6（万元）解析：第二小问知识点考查：第十五章-作业成本法和生命周期成本法，难度适中，方法还是一样，只不过换了一种分配的标准而已。顾客服务成本：
客户热线服务：44/1.1=40；订单处理：700/0.7=1000；
配送：1200/0.6=2000
A事业部：0.1*40+500*0.1+100*0.2=74（万元）B事业部：0.6*40+0.1*1000+0.2*800=284（万元）B事业部：2*140-20-284=-24（万元）解析：第三小问知识点考查：第十五章-作业成本法和生命周期成本法，难度适中，考查我们文字描述，我们不仅我会计算，还要知道公式背后的原理，现在文字描述类的题目越来越多，大家务必重视。作业成本法更合理。理由：①按照销量分配顾客服务成本，其假设是顾客服务成本与销量成正比，但与实际情况不符，按照销量分配顾客服务成本的方法高估了销量大、享受顾客服务少的A事业部成本，低估了销量小、享受顾客服务多的B事业部成本，造成成本扭曲。②作业成本法将顾客服务按照作业动因划分为三类，每类作业按照各自的动因进行分配，动因与作业成本之间具有因果关系。因此作业成本法分配更准确。
解析：第四小问知识点考查：第十五章-作业成本法和生命周期成本法（作业预算），难度较高，也是一个文字描述的题目。
作业预算，是指基于“作业消耗资源、产品（服务）消耗作业”的原理，以作业为基础的预算管理方法。
编制步骤：①确定作业需求量；②确定资源需求量；③平衡资源需求量与供给量；④编制预算；⑤审核最终预算。拓展：这道题目主要还是考查第十七章-短期经营决策，这一章整体相对简单，但是我们做的时候一定要认真仔细，不要忽略细节，该得分题目一定不能丢分。大家一定要利用好真题，真题质量非常高，也是最贴近考试，通过对历年真题的梳理，你就会发现重者恒重，逢新必考是不变的真理，只要把近三年的真题背后知识点搞懂，一定可以顺利通关。
