商务沟通与礼仪 10.28 期中试卷原文 + 试题科学分析(25802 班)

八、期中考试原卷（文字版）

下方为本次期中《商务沟通与礼仪》试卷全文（卷首 / 单选 / 多选 / 改错 / 实操），向上滑动即可逐页查看。

2026-2027学年第一学期江苏省中等职业学校期中考试

职教高考二年级《商务沟通与礼仪》试卷

本卷满分 100 分，考试时间 90 分钟；客观题（单选+多选）30 分，综合应用题（改错+实操）70 分。

一、单选题（20 题 × 1 分 = 20 分）

1．小杨参加公司的招聘面试。下列做法正确的是（　）。  A. 提前到场、着装得体、主动问候  B. 迟到几分钟以示从容  C. 随意倚靠座椅  D. 打断面试官的提问

2．接待外籍客户时，双方遇到文化习惯差异。正确的态度是（　）。  A. 尊重差异、入乡随俗  B. 尽量减少交流  C. 坚持本国习惯  D. 以我为主

3．主人为来访客人引路。引导者应走在客人的（　）。  A. 正后方  B. 左前方二三步处  C. 右前方  D. 并排内侧

4．公司前台接到一位客户的来电，需转接给总经理。前台的正确处理是（　）。  A. 边与同事聊天边接听  B. 让来电者长时间等待  C. 确认对方身份与事由后转接或记录留言  D. 直接挂断

5．公司举行会谈，一位与会人员的手机突然响起。正确的处理是（　）。  A. 离席通话后再返回会场  B. 会前调至静音或关机，不接听私人电话  C. 放在桌上任其振动  D. 立即接听

6．小陈需向客户介绍本公司的同事。正确的介绍顺序是（　）。  A. 把职位高者介绍给职位低者  B. 把职位低者介绍给职位高者  C. 先介绍男士后介绍女士  D. 随意介绍即可

7．王经理与客户初次见面，对方递给王经理一张名片。王经理正确的做法是（　）。  A. 当场在名片上批注修改  B. 看也不看直接放进包里  C. 随手插入裤兜  D. 双手接过，认真看一眼后妥善收好

8．小周拟写一份商务函件。商务文书写作的基本要求是（　）。  A. 辞藻华丽  B. 篇幅越长越好  C. 准确、简明、规范、得体  D. 多用口语化表达

9．公司拟举行合作签约仪式。关于签字厅的布置，正确的做法是（　）。  A. 随意摆放签字桌  B. 签字桌背门摆放  C. 签字桌横放并面向正门，双方主签人面对正门就座  D. 只设一把座椅

10．小张代表公司赴客户公司拜访，到达会谈室后准备就座。正确的做法是（　）。  A. 等候主人安排，坐于主人指定的位置  B. 坐在背门的角落  C. 抢在主人之前落座  D. 主动坐到正对门口的主位

11．小吴与客户通完电话、准备挂机。一般遵循的挂机顺序是（　）。  A. 双方同时挂断  B. 主叫方必须最后挂  C. 谁接听谁先挂  D. 由地位高者先挂

12．公司设宴招待重要客户。主宾的座位应安排在（　）。  A. 背门的下座  B. 紧邻上菜口处  C. 靠门口便于出入处  D. 面门的上座

13．小郑第一次拜访客户。出发前正确的做法是（　）。  A. 请同事代约即可  B. 事先通过电话或邮件预约、确认时间  C. 直接登门拜访  D. 到客户门口再打电话

14．商务谈判中，一方希望更多地了解对方的真实想法。宜采用的提问方式是（　）。  A. 封闭式质问  B. 只问不答  C. 连续追问  D. 开放式提问

15．小李穿单排两粒扣西装参加商务洽谈。西装的正确扣法是（　）。  A. 只扣上面一粒  B. 两粒都不扣  C. 两粒都扣上  D. 只扣下面一粒

16．总经理与客户洽谈后，需乘一辆双排五座轿车（由专职司机驾驶）送客户返回。客户应坐的位置是（　）。  A. 副驾驶座  B. 后排中座  C. 后排右座  D. 后排左座

17．秘书为会谈客人奉茶。正确的做法是（　）。  A. 杯柄朝向客人、先客后主  B. 杯柄朝向门外  C. 杯柄朝向自己、先客后主  D. 杯柄朝向自己、先主后客

18．刘秘书陪同领导与客户见面，需同客户方数人一一握手。握手的顺序应为（　）。  A. 由远及近  B. 由尊而卑、由近而远  C. 随意穿插  D. 先与同性相握

19．小周作为主人陪同客人乘电梯。正确的做法是（　）。  A. 让客人自行按楼层  B. 与客人同时挤入  C. 抢先进入、抢先走出  D. 请客人先入、先出，自己控制电梯

20．小赵就双方合作事宜给客户发送商务邮件。邮件主题栏恰当的写法是（　）。  A. 只写“你好”  B. 复制一整段正文  C. “关于×月×日合作事宜的确认”  D. 留空不填

二、多选题（5 题 × 2 分 = 10 分）

1．公司拟设宴款待合作方。下列做法恰当的是（　）。  A. 主陪坐背门或次座  B. 请主宾坐面门上座  C. 只顾给主宾斟酒而冷落其他客人  D. 不强行劝酒、不为客人夹菜

2．小郑与客户进行商务通话。下列做法正确的是（　）。  A. 边吃东西边通话  B. 对重要内容复述确认  C. 接通后先自报单位与姓名  D. 语速适中、用语简洁

3．员工参加公司的正式商务活动。下列着装表述正确的是（　）。  A. 女士宜化淡妆、忌浓妆艳抹  B. 可穿运动鞋、休闲夹克出席正式洽谈  C. 遵循TPO（时间、地点、场合）原则  D. 男士西装只扣上面一粒、配深色皮鞋

4．小陈负责筹备一场商务洽谈会。下列做法符合商务礼仪的是（　）。  A. 会谈中随意打断对方发言  B. 按主宾安排座次，以右为尊  C. 提前布置会场、备好茶水  D. 会谈中将手机调至静音

5．小李陪同领导接待来访客户。下列属于规范接待礼仪的是（　）。  A. 引导时走在客人左前方  B. 客人未走远，主人先离开  C. 主动微笑问候并自我介绍  D. 提前到约定地点迎候

三、改错题（10 处 × 6 分 = 60 分）

三、改错题（每题6分，共60分）

① 无锡太湖商贸有限公司（以下简称 “太湖公司”）年前接到一笔欧洲客商订购日用瓷的订单，公司本着打响品牌的宗旨寻找合作方。太湖公司通过邮件、电话和展销会等多种渠道搜集信息，进行对比，最终选定江西景德镇兴隆陶瓷有限公司（以下简称 “兴隆公司”）作为考察对象之一。3 月 7 日上午 9：00，太湖公司总经理秘书赵妍正为第二天陪同总经理唐鹏飞和采购专员刘明坤赴兴隆公司进行实地考察做最后的准备。②期间，她打开电子邮箱的已读邮件栏，点开来自兴隆公司关于此次接洽工作安排的邮件，再次查阅邮件内容，并把随附的介绍兴隆公司各类陶瓷产品的 5 个附件及接洽工作安排全部打印，呈给总经理唐鹏飞查阅。 ③3 月 8 日早上 7：30，唐鹏飞一行已在无锡火车站候车。他们深知良好的第一印象有利于商务活动的顺利开展，因此都非常重视自己的仪容仪表。只见总经理唐鹏飞一如既往的西装革履，派头十足。采购专员刘明坤着深色两粒扣西装配白色衬衫，系蓝白相间的斜纹领带，还特地把上装的两粒扣都扣上，以示郑重。④赵妍身着藏青色套裙，中跟浅口黑色船鞋配肉色连裤袜，化淡妆，齐耳短发打理得一丝不苟，俏皮又不失干练。上午 8：15，火车准时进站，唐鹏飞一行起身检票上车。 ⑤晚上 8：30，火车准点抵达景德镇火车站。唐鹏飞一行来到出站口，只见一位年轻女士面对人流高举迎宾牌，上面粉底黑字写着 “欢迎无锡太湖商贸有限公司来宾”。⑥赵妍赶紧上前自我介绍说：“您好！我是无锡太湖商贸有限公司总经理秘书赵妍，请问您是王秘书吧？” 王紫艳微笑着回答：“赵秘书，您好！我是兴隆陶瓷有限公司的总经理秘书王紫艳。”⑦接下来赵妍五指并拢掌心向上，依次将唐鹏飞和刘明坤介绍给王紫艳。⑧王紫艳依礼握手，说：“欢迎唐总一行！你们路上辛苦了！接待车已经在停车场恭候，我带各位到宾馆办理入住。” ⑨王紫艳把太湖公司来宾引领到停车场内一辆五座轿车旁，她打开车门，安排唐鹏飞坐于后排左座，刘明坤坐于后排中座，赵妍坐于后排右座。待客人坐定，王紫艳打开副驾驶的车门，上车并示意司机开车。 ⑩轿车在宽阔整洁的马路上平稳行驶，王紫艳周到地告知来宾：“我们大约 40 分钟后抵达宾馆，各位可以在车内小憩一下。” 由于唐鹏飞一行是初次来景德镇，他们兴致盎然地赞叹璀璨灯火下别样美丽的沿途风光。⑪王紫艳也介绍起景德镇的风土人情及经济发展状况，令来宾对景德镇深厚的历史文化积淀赞叹不已。⑫谈话间，轿车抵达宾馆。王紫艳引领来宾到前台办理入住，工作人员对她说：“您好，请出示入住人员身份证！” 手续很快办完，王紫艳把来宾送到客房，安顿好一切后便告别人离开。 ⑬晚上23：00，王紫艳对当天工作进行复盘，注意到还需确认来宾的忌口问题，于是拨打了赵妍秘书的电话，简要沟通后挂了电话。 ⑭3 月 9 日上午 9：00，王紫艳已等候在兴隆公司门前迎接唐鹏飞一行。轿车按时抵达。王紫艳笑着上前迎接。有了昨天的短暂接触，今天的重逢显得更加亲切和真诚。⑮王紫艳身着简洁挺括的深灰色西装套裙，搭配乳白色桑蚕丝衬衫和深灰色高跟鞋，显得格外柔美沉静。⑯“唐总，请跟我来，我们公司会客厅在3楼。” 她走在来宾右前方，步履轻盈地引领大家进入兴隆公司行政楼大厅，迎面是一幅精美的盛世牡丹陶瓷壁画。⑰王紫艳引领大家乘电梯来到三楼，电梯停稳后，她按住开门按钮，请唐鹏飞先行走出电梯，赵妍和刘明坤紧随其后，王紫艳最后走出电梯。 ⑱兴隆公司总经理范凯四十岁左右的样子，看上去敏锐精干。他像往常一样早早来到办公室处理文件，敞开了办公室门期待贵客的光临。他当年从基层做起，已经在陶瓷生产领域摸爬滚打了将近二十年，如今兴隆公司的发展越来越好，产品销往全国各地。近年来随着互联网技术和智慧物流的发展，国内代工订单量和出口订单量节节攀升。⑲范凯非常重视今天太湖公司的首次来访。他瞥了一眼手腕上的商务手表，发现已临近见面时间，于是走出办公室。 ⑳范凯看到唐鹏飞一行走出电梯，迎上去伸出右手，微笑着说：“您好！唐总，欢迎欢迎！” 身材高大的唐鹏飞一边微微俯身握手，一边说：“您好！范总，幸会幸会！” ㉑随后唐鹏飞把赵妍和刘明坤分别介绍给范凯，范凯一一握手表示欢迎。大家依次进入总经理办公室旁边的会客室，分宾主落座。范凯询问唐鹏飞一行酒店食宿情况，唐鹏飞表示非常满意，并感谢兴隆公司的周密安排。㉒王紫艳进入茶水间，从消毒柜中如数取出茶杯，把杯盖扣在桌上。她先放入茶叶、再加入开水、盖上杯盖。她把茶杯整齐地摆放在托盘上，一手托托盘，一手轻轻推开会客室的门，把托盘稳稳地放在桌上，然后按照先客后主的顺序给大家斟茶。 ㉓范凯目光温和笃定。他先向来宾简要介绍了兴隆公司的陶瓷生产史，然后重点介绍公司的主打产品日用瓷的市场销售现状和前景。㉔唐鹏飞认真倾听，不时颔首回应，并表示出对骨瓷生产工艺的特别兴趣，于是范凯提议大家参观陶瓷样品展示室和骨瓷生产车间。 ㉕对于此次接待工作，技术总监丁嘉兴提前做了充分准备。他身着深色西装搭配白色底板鞋，健美的身材充满青春活力。㉖他先简要地做了自我介绍，然后引领大家走到样品展示柜前，背朝大家详细介绍兴隆公司各个时期的陶瓷产品样品。从色彩纷呈的陶瓷画、陶瓷枕和陶瓷摆件，到日常使用的陶瓷器皿，从粗瓷到细瓷，让人目不暇接。㉗丁嘉兴介绍骨瓷产品时尤其用心，他先从观感和触感角度介绍，然后拿起两个骨瓷茶杯轻轻撞击，发出清脆悦耳的声音，让大家对于产品质地有了更直观的了解。兴隆公司生产车间在二楼。丁嘉兴引领大家从步梯上楼。5S 管理的生产车间和赏心悦目的车间成品楼给嘉宾留下了深刻印象。 ㉘参观结束已是中午时分，根据日程安排，宾主驱车前往景德镇酒店共进午餐。景德镇酒店的装潢特色鲜明，尽显瓷都风采。迎宾员热情地引领大家步入包厢落座。宴请于 12：00 正式开始，范凯起身敬酒欢迎唐鹏飞一行的光临，并对双方未来的长期合作充满信心。㉙唐鹏飞也举杯回敬，对兴隆公司的盛情款待表示感谢。他表示这不仅是一次双向奔赴的商业合作，同时也是一次大美中华陶瓷文化的探寻之旅。从美食谈到美景，从陶瓷文化谈到经济发展，从国际文化谈到文化传播，气氛轻松愉悦。 ㉚午宴结束后，唐鹏飞一行要踏上返锡的归途。在酒店大厅，大家依依惜别。范凯主动与唐鹏飞握手，表示期待唐鹏飞再次光临。唐鹏飞热情回应，再次表示谢意。范凯目送轿车缓缓离开，内心涌起新的希望。

答题要求：在以上给定的商务情景资料中共有 10 处违背商务礼仪规范。请将每处违背商务礼仪规范文字前的带圆圈的数字代号（简称 “错误代号”）填写在下面相应的“错误代号：”后的下划线上，并在“改正或说明：”后的下划线上写明改正结果或说明原因。

四、实操题（1 题 × 10 分 = 10 分）

四、实操题（共10分）

【场景资料】你是宏远贸易有限公司销售部的业务员小林。近日，公司安排你负责对接老客户——华兴实业有限公司采购部经理张涛，跟进一批价值80万元的设备采购后续事宜。你已与张涛有过当面洽谈，接下来需要：（1）就设备技术参数、交货周期、售后服务等事项与张涛进行电话沟通确认；（2）在电话中答复对方关于质保与运费问题的询问；（3）将通话中确认的关键信息整理成书面记录，并以邮件发送给对方存档；（4）就后续样品寄送时间与张涛电话约定，并确认寄送方式。

【答题要求】请就“电话商务沟通礼仪”这一知识点，写出你在此次业务中应遵守的礼仪规范要点。要求：分条列出5个方面，每方面2分，共10分，条理清晰、表述规范。

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试卷来源：25802商务沟通与礼仪_期中考试试卷1.docx ｜ 适用班级 25802

九、试题科学分析

改错题独占 60%，是整卷权重核心；客观题（单选+多选）合计仅 30 分。