中职学考,管理学复习4.5

五、了解沟通的含义、过程和沟通类型中的言语沟通与非言语沟通，能够区分言语沟通与非言语沟通。

1、沟通的含义

沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。

2、沟通的过程

信息发送者：也就是沟通的发起者,将需要沟通的内容进行编码以传递沟通的对象。

编码：是将信息转换成传输的信号或符号的过程，如文字、数字、或身体语言等。

信息传递：通过某种渠道将信息传递给信息接收者。可以是书面的，也可以是口头的。

信息接收者：接收信息发送者传递来的信息，并将其解码，理解后形成自身的想法。

解码：是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。

反馈：反馈构成了信息的双向沟通。

噪声：指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。

沟通的条件：第一，沟通必须涉及两个或两个以上的主体；第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等；第三，沟通必须有传递信息情报的载体如文件等。

3、沟通类型

按照沟通的方式，可分为言语沟通与非言语沟通。

言语沟通有口头沟通和书面沟通。

口头沟通是指借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨论、电话联系等。

书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信等。

非言语沟通：身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。

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