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松江本地社区典型案例（笔试材料、面试举例、综合分析直接套用）

案例 1：泗泾镇 “心之语・社志同行调解工作室”

做法：社工专业引领 + 志愿者联动，把调解搬到楼栋，板凳议事，柔性化解矛盾。处理噪音扰民、高空抛物、家庭矛盾；社警联动，普法 + 多方沟通化解邻里老大难问题。

启示（答题话术）：社区矛盾不能只靠强制管理，要发挥社工专业优势，搭建协商平台，动员志愿者、居民参与，做到矛盾化解在基层、化解在萌芽。

案例 2：九亭镇 “议事亭间” 实战协商培训

做法：情景模拟演练，针对流浪猫治理、电动车充电、小区环境等现实难题，扮演居民、物业、志愿者开展模拟议事，形成 “协商 — 动员 — 治理” 闭环模式。

可用金句：社区治理不是社工 “单打独斗”，要激活居民主人翁意识，坚持众人的事情由众人商量。

案例 3：洞泾镇 “小方桌议事会”

做法：党员、居民代表、物业围坐议事，常态化解决绿化、消防通道、公共设施维修，落实 “小区事小区议、大家事大家管”，完善 “吹哨报到、走访问需、自治议事” 联动机制。

案例 4：永丰街道网格治理实践

做法：依托网格，落实四百走访，发现围墙倾斜、充电设施不足等隐患，通过网格平台联动职能部门快速处置；推进基层减负，让社工回归服务群众本职

根据松江最新时事出一篇材料分析题，锻炼题感

老旧小区改造，常常是社区治理中一块难啃的 “硬骨头”。比起锦上添花的装点，泗泾镇润江居民区面临的，是墙面渗水、墙皮脱落，甚至是悬在居民头顶、随时可能坠落的 “高空隐患”。面对这些沉甸甸的民生考卷，润江居民区用一套 “从外墙到屋顶、从面子到里子” 的组合拳，给出了让居民拍手叫好的答案。

【背景略】【基层治理】清隐患守安居，改旧貌暖民心！老旧小区改造见实效

从解决 “漏水” 的烦心事，到扫除 “坠物” 的揪心事；从地面外墙的修补，到楼顶隐患的拆除，这不仅是一次硬件设施的翻新，更是一次从 “安居” 到 “安心” 的跨越。泗泾镇将持续聚焦居民急难愁盼，扎实推进各类民生实事项目落地见效，用心用情解决好群众身边的烦心事，不断提升居民群众的安全感、获得感与幸福感。

问题（20 分）

结合上述泗泾镇润江花苑老旧小区改造案例，请你谈谈：

1. 润江居民区在本次老旧小区改造工作中有哪些值得借鉴的治理经验？
2. 假如你是一名社区社工，本社区老旧小区即将启动改造，在前期准备阶段，你会重点做好哪些工作？
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