丽丽是一名处于青春叛逆期，有打架、破坏社会秩序、抽烟偏差行为的未成年人。她曾经常与父母发生矛盾，甚至报警请民警协调处理。丽丽母亲在民警的介绍下，前来社区党群服务中心寻求帮助。上述案例中，丽丽属于（）服务对象。
A.自愿型
B.主动求助
C.介绍
D.潜在
【考查】本题考查社会工作实务的通用过程。
【解析】A项错误，在社会工作中，根据服务对象主观是否愿意接受服务的态度，把服务对象分为自愿型和非自愿型。题干中并未有丽丽对社工服务态度的明确表述，故排除。
B项错误，主动求助者指个人、家庭或团体带着他们无法解决的问题主动前来寻求帮助。题干中丽丽自身并未主动寻求社工帮助，不符合题意。
C项错误，介绍型服务对象指由他人介绍到本社会工作服务机构接受帮助的服务对象。题干中社会工作者还未接触丽丽，丽丽还未被介绍成为服务对象，不符合题意。
D项正确，那些尚未接受社会工作者的帮助或使用其资源，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即潜在服务对象。题干中社会工作者还未接触丽丽，故丽丽属于潜在服务对象。故正确答案为D。
“精神障碍患者们大多有‘病耻感’，几乎不愿出门。”入户探访成为社会工作者接触患者的第一要事。新入职的社会工作者张茜入户探访时碰了不少壁。遇到陌生人敲门，患者拿着刀通过门缝跟社工沟通；社工询问他们的需求，患者家属一口回绝；患者缺乏安全感不愿见面，只能通过电话沟通。“有时候我们就像一个推销员，不断推销自己的工作内容。”张茜自嘲道。张茜的上述做法属于社会工作通用过程中的（ ）。
A.接案
B.预估
C.会谈
D.评估
【考查】本题考查社会工作实务的通用过程。
【解析】接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。题干中张茜在主动接触困难人群，使其从潜在服务对象变为现有服务对象的过程属于接案阶段的步骤与技巧内容。C项不是通用过程的规范说法，故排除。故正确答案为A。
双节已至，牛街街道新时代文明实践所结合垃圾分类工作，打造“身边+”邻里结品牌，推出“文明行动‘益’起来”和垃圾分类“动”起来活动。为了更全面了解本次系列活动的效果，社区工作者给居民们发放了调查问卷，回看活动全程音像资料，还针对热心居民进行了电话回访。上述案例中，没有体现（ ）资料收集方法。
A.询问
B.咨询
C.利用已有资料
D.问卷调查
【考查】本题考查社会工作研究。
【解析】A项错误。问卷有自填问卷和访问问卷两种。自填问卷是由被调查者自己填写答案的问卷，其提问和答案应该用语准确、含义明确、通俗易懂、题型简单、题量不大。访问问卷是由访谈员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷特别合适。
B项错误。问卷调查收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易并便于比较分析。
C项错误。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开，多涉及关键变量提问。
D项正确。问卷要有信度与效度。有较高信度，表明测量结果比较稳定，测量结果受时间、地点和对象变化的影响较小；有良好效度，表明测量结果较好地揭示了实际情况。故正确答案为D。
