2026年度全国中高级导游等级考试《综合案例分析》(高级)全真试卷(含答案解析)·考前冲刺必刷题
- 2026-10-25 08:48:33
2026年全国中高级导游等级考试将于11月22日举行，本文为星蓝海学习网依据历年真题命题规律编写的《综合案例分析》模拟试卷，覆盖判断题、不定项选择题、简答题、分析论述题等100分核心题型。建议考生收藏并限时自测，检验备考效果。试卷答案解析请添加星蓝海学习网刘老师VX：up0005，备注中高级导游考试综合案例分析试卷答案。点击阅读原文发现更多完整备考资料。
2026年度全国中高级导游等级考试（高级）
《综合案例分析》
模拟试卷
卷面：判断6×1＋不定项9×2＋简答6×6＋分析论述4×10，共25题 / 满分100分 / 150分钟
满分 100分 | 合格标准 60分合格 | 150分钟
考试时间：2026年11月22日(日) | 命题依据：《2026年全国中高级导游等级考试大纲》· 文化和旅游部办公厅 2026年7月28日印发
| 试卷说明 |
本试卷按《2026 年全国中高级导游等级考试大纲》· 文化和旅游部办公厅 2026 年 7 月 28 日 印发编制（考试日期：2026-11-22 09:00—11:30）。
本卷共四个大题，合计25题，满分100分；考试时间150分钟，闭卷机考。
试卷分三部分：时事政治与政策分析题（10分）、导游规范服务与应变题（39分）、旅游纠纷处理题（51分），
均按所给案例分析作答。判断题6题（每题1分，共6分，A．正确／B．错误）；
不定项选择题9题（每题2分，共18分，五个选项，正确答案1—4个，多选、少选、错选均不得分）；
简答题6题（每题6分，共36分）；分析论述题4题（每题10分，共40分）。
考试日期：2026年11月22日 09:00—11:30。
| 一、判断题（共6题，共6分） |
1．地陪在接待计划执行过程中因故漏接旅游团，事后只需向旅游者口头致歉，不必采取补救措施，也不必向旅行社报告。（ ）
A．正确
B．错误
2．旅游者在景区游览时走失，地陪应首先组织全团寻找，同时报告景区管理机构和旅行社，必要时向公安机关报警，全陪则负责安抚其余旅游者。（ ）
A．正确
B．错误
3．入境旅游团在我方机场提取托运行李时发现行李遗失，导游人员应协助失主凭行李牌和机票向航空公司行李查询部门申报，填写行李运输事故记录单，并及时报告旅行社。（ ）
A．正确
B．错误
4．旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给具有相应资质的地接社履行，只要地接社具备资质，就不必在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。（ ）
A．正确
B．错误
5．因台风这一不可抗力导致航班取消、旅游行程无法继续，旅行社依法解除包价旅游合同的，应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。（ ）
A．正确
B．错误
6．旅游者认为旅行社违约造成其人身权益损害，可以直接以违约为由向人民法院起诉并主张精神损害赔偿。（ ）
A．正确
B．错误
| 二、不定项选择题（共9题，共18分） |
案例一
2026年9月12日至16日，甲市A旅行社组织“桂林—阳朔双飞5日游”，全陪小王、地接社桂林B旅行社地陪小陈带团，团队28人。9月13日，桂林市气象台发布暴雨橙色预警，海事部门通告漓江精华段全线封航，原定当日漓江游览无法进行。地陪小陈未向地接社和组团社请示，即向全团宣布改游遇龙河竹筏和银子岩，8名旅游者表示反对，要求退还漓江游船票款并继续原行程。小陈称“不同意就自行回酒店”，随后带队离开。旅游者随即向A旅行社提出游客投诉。
7．漓江封航后，地陪小陈按照导游服务规范首先应当做好的工作有（ ）。
A．立即向地接社和组团社报告封航情况及其对行程的影响
B．自行决定改游其他景点，待行程结束后再补报旅行社
C．与全陪协商，共同做好旅游者的解释、安抚工作
D．取得海事部门封航通告等书面凭证，作为行程变更的依据
E．要求全体旅游者签署“自愿放弃漓江游览”声明以免除旅行社责任
8．关于本案行程变更的处理，符合法律规定和导游服务规范的有（ ）。
A．变更行程应当经旅行社同意，由旅行社向旅游者作出说明并在合理范围内协商变更
B．地陪应在合理范围内提出替代游览方案，并如实说明变更原因
C．旅游者不同意变更的，地陪应当场退还全部旅游费用
D．变更方案确定后，全陪应做好行程记录并由旅游者签字确认
E．因变更增加的交通费用，一律由地陪个人承担
9．部分旅游者就行程变更提出游客投诉，地陪的正确做法有（ ）。
A．耐心听取意见并如实记录，不与旅游者争辩
B．当场承诺全额赔偿，以尽快平息事态
C．及时报告旅行社，由旅行社指定专人负责处理
D．以“行程紧张”为由，劝说旅游者返程后再投诉
E．代表旅行社与旅游者签订赔偿协议
10．关于全陪小王在本案中的职责，表述正确的有（ ）。
A．代表组团社监督地接社履行接待计划
B．协助地陪做好旅游者的组织、联络和安抚工作
C．可以代替地陪擅自调整行程以平息矛盾
D．抵桂前与地陪核对接待计划，做好各站服务衔接
E．及时向组团社反馈团队情况，配合处理游客投诉
11．若部分旅游者坚持解除合同、提前返程，地陪和全陪应当（ ）。
A．报告旅行社，由旅行社与旅游者协商处理
B．协助旅游者办理返程交通等事宜
C．扣留旅游者身份证件，直至费用结清
D．告知旅游者提前返程即没收全部旅游费用
E．以团队多数意见为由要求其立即离团
案例二
2026年8月3日至8日，某出境组团社组织“泰国曼谷—芭提雅6日游”，领队小刘带团，团队22人。8月4日，旅游者赵女士在酒店房间遗失护照。8月5日晚，62岁的旅游者张某在芭提雅夜市走失。8月6日凌晨，团队所住酒店因电路故障触发火警，团队紧急疏散，一名旅游者在楼梯间扭伤脚踝。8月8日返程时，旅游者李某的托运行李遗失。
12．旅游者赵女士在境外酒店遗失护照，领队小刘的处置正确的有（ ）。
A．立即报告组团社，并协助赵女士到当地警察机关报案、取得报案证明
B．协助赵女士持报案证明等材料向我国驻当地使领馆申请补办旅行证件
C．让赵女士自行回国补办证件，领队继续带团不再处理
D．协助调整后续行程，必要时安排专人陪同办理相关手续
E．提醒全团旅游者妥善保管护照复印件和电子扫描件
13．旅游者张某在夜市走失，领队的应急处置措施包括（ ）。
A．立即组织寻找，并请当地地接导游协助
B．向当地警方报案，同时报告组团社
C．立即宣布全团返回酒店，取消全部后续行程
D．安排人员在走失地点等候，保持通讯联络
E．找到张某后对其处以罚款以示警戒
14．返程时旅游者李某的托运行李遗失，领队应当（ ）。
A．协助李某凭行李牌和登机牌向航空公司申报
B．填写行李运输事故记录单并索取书面凭证
C．由领队个人先垫付赔偿，再向航空公司追偿
D．告知航空公司免责，旅行社不再处理
E．保存行李牌、事故记录单等证据，协助李某向航空公司索赔
15．旅游团在境外酒店遭遇火警这一突发事件，领队的应急处置正确的有（ ）。
A．立即启动应急预案，组织旅游者沿安全通道撤离至集合点
B．第一时间报告组团社和我国驻当地使领馆
C．清点人数、安抚旅游者，检查伤情并组织救治
D．自行决定终止全部行程并安排回国，不必报告
E．保存现场证据和相关记录，配合后续处理
| 三、简答题（共6题，共36分） |
16．简答题（6分）
2026年6月，甲市A旅行社地陪小周持接待计划到机场迎接“B旅行社华东5日游”旅游团，计划载明团队25人、全陪陈某。小周见出口有一队佩戴同色胸牌的旅游者，未核对团号和组团社名称即引导上车。途中才发现该团实为C旅行社的“桂林5日游”团，共23人，全陪姓李；与此同时，B旅行社的团队仍在机场等候，形成漏接。请指出小周的错误，并简述错接、漏接的规范处置步骤。（6分）
17．简答题（6分）
A旅行社组织“西安—华山4日游”，全陪小吴首次独立带团。行前他未与地陪核对接待计划，也未召开行前说明会；抵达西安后即将旅游者交给地陪安排入住，自己回房休息；行程中地接社擅自减少了一个景点，小吴未予制止；返程时未清点行李，致使一名旅游者的行李遗留在酒店。请指出小吴在带团流程中的问题，并简述全陪服务各阶段的主要职责。（6分）
18．简答题（6分）
2026年7月，某旅游团在山区景区游览时遭遇短时强降雨，一名旅游者被落石砸伤小腿，出血较多，团队被困在半山腰，部分旅游者情绪慌乱。请简述导游人员在此类旅游安全事故中的应急处置措施与报告要求。（6分）
19．简答题（6分）
2026年5月，旅游者刘某与甲旅行社订立“青海湖—茶卡盐湖5日游”合同，双方仅以微信聊天记录确认行程和价格，未签订书面包价旅游合同。行程中，甲旅行社未经刘某同意，将接待业务交给乙旅行社履行，乙旅行社又将团队拼入丙旅行社的团队。请简述包价旅游合同的书面形式与必备内容，并分析甲、乙两社行为的性质与责任。（6分）
20．简答题（6分）
2026年4月，旅游者王某与甲旅行社订立“张家界4日游”包价旅游合同。行程第2天因其父亲突发疾病，王某书面提出退团、解除合同并提前返程，此时往返机票、两晚酒店和景区门票均已支付，部分费用不可退还。请简述旅游者行程结束前解除合同的费用扣除规则及旅行社的操作步骤。（6分）
21．简答题（6分）
2026年8月，旅游者赵某因旅行社擅自变更行程、降低住宿标准，与旅行社协商赔偿未果，双方情绪对立。请简述旅游纠纷的主要解决途径及其适用条件，并为赵某提出依法维权的步骤建议。（6分）
| 四、分析论述题（共4题，共40分） |
22．分析论述题（10分）
阅读下列材料，回答问题。
材料一：2025年10月20日至23日，党的二十届四中全会在北京举行。全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，对“十五五”时期扩大内需、提振消费、促进文化和旅游深度融合发展作出部署，强调加快建设旅游强国。
材料二：2026年版团队旅游合同（示范文本）由文化和旅游部会同国家市场监督管理总局推行，重点对购物和另行付费项目、行程变更、违约责任、安全告知等易发争议事项作出细化，与《旅游法》《旅行社条例》相衔接，供旅行社与旅游者订立合同时参照使用。
材料三：文化和旅游部部署开展旅游市场秩序专项整治，推行以信用为基础的新型监管机制，依托全国旅游监管服务平台推进电子合同、团队信息备案和投诉处理一体化，对不合理低价游、强迫购物、擅自变更行程等行为实行联合惩戒。
结合材料，运用旅游政策与法律法规知识，论述“十五五”时期以合同标准化和综合监管推进旅游强国建设的基本路径，并说明导游人员在这一过程中的作用。（10分）
23．分析论述题（10分）
阅读下列案例，回答问题。
2026年7月，旅游者陈某与甲旅行社签订包价旅游合同，参加“海南5日游”。行程第3天，陈某在导游推荐下报名参加另行付费的潜水项目，该项目未在合同中列明，导游也未告知潜水风险。潜水设备与教练由地接社乙委托的潜水经营者丙提供。陈某下水后因呼吸器故障受伤，住院治疗，支出医疗费3.8万元，误工2个月。事后查明，丙的潜水设备未按规定检验，乙未审核丙的经营资质。陈某要求甲旅行社赔偿医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金及精神损害抚慰金共20万元。甲旅行社称，潜水项目系陈某自愿参加，应由丙赔偿。
请对本案的法律关系与责任承担进行分析，并说明陈某可选择的救济途径及举证要点。（10分）
24．分析论述题（10分）
阅读下列案例，回答问题。
2026年5月，旅游者王某等6人报名参加甲旅行社“云南双飞6日游”，团费999元/人，明显低于接待和服务成本。行程中，地陪李某以“不购物就不开车”相威胁，将团队先后带至3家玉石店，每家停留2小时。王某被迫购买玉石手镯一只，价款1.2万元。返程后，王某要求退货退款并赔偿损失。甲旅行社称购物系旅游者自愿，且购物店与旅行社无关。
请分析本案中强迫购物行为的性质与法律责任，说明旅游者可以获得的救济，并论述导游人员规范带团购物的要求。（10分）
25．分析论述题（10分）
阅读下列案例，回答问题。
2026年8月，甲旅行社组织“日本本州6日游”。团队抵达东京后，目的地遭遇强台风，航班连续取消，全团滞留在成田机场48小时。旅行社安排了住宿，但未及时通知旅游者家属，也未提供必要的翻译协助；部分旅游者自行购买高价机票回国。回国后，旅游者要求旅行社赔偿滞留期间的食宿费、返程机票差价及精神损害抚慰金，并主张旅行社责任保险应当全额赔付。甲旅行社称，台风属于不可抗力，相关费用应由旅游者自理。
请分析本案中不可抗力的认定、滞留费用的分担规则以及旅行社责任保险的赔付范围，并提出纠纷处理建议。（10分）
📝 试卷答案获取方式
答案请添加星蓝海学习网刘老师VX：up0005，备注中高级导游考试综合案例分析试卷答案
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