广东外语外贸大学社会工作考研真题解析,考点全拆透

社会投资理论的要义是强调经济政策与社会政策的融合，将以再分配与消费为导向的社会政策转变为以生产和投资为导向的社会福利政策。认为社会福利的功能之一是促进国家的经济发展，社会福利应以社会投资为导向。应通过将社会福利开支重点用于对福利服务对象和经济增长具有投资性的项目上，提高人们参与经济和社会生活的能力，促进贫困群体及个人的自立自强，从而以一种积极的方式达到社会福利的提升。

首先，我们怎样看待世界以及环境与人的互动直接影响社会工作中工作原则的制定和工作手法的选择。社会工作的三大支柱（即价值观、理论和实践）都听命于我们对人与环境及其关系的理解。如果你认为人是理性的且思想是行动的指挥棒，你就可能会更多地运用认知行为治疗法来服务工作对象。如果你相信人是有潜意识的且未必在理性层面清楚自己的行为时，你就可能更多地选择心理分析法来与工作对象一起寻求改变。

其次，社会工作者也是普通人，也受自身成长环境的影响。专业价值、知识和技巧的学习并不能使我们变成运用这些价值、知识和技巧的机器。相反，它们会融合到我们自己的价值、知识和技巧中去。在工作中适时反省和同辈间讨论，可以使我们了解自己是否合理地运用专业知识、价值和技巧，也使我们看到自己、了解自己，更好地提供服务。

其三，社会工作是一个助人的专业和职业，这并不意味着社会工作者比工作对象优秀，而应该理解为人与人之间的差异。每个人都有独特之处，个体差异是绝对的，群体内的一致性是概括的和相对的，人与人存在差异但没有优劣之分。

其四，每个人都有值得欣赏和学习的地方，我们的工作对象也不例外。每个人的一生都会有此起彼伏的经历，寻求帮助不等于一无是处，只是在特定时空内需要他人的一臂之力。社会工作者可能就是这个手臂。但是，即使工作对象扶着社会工作者的手臂前进，主要的动力和能量还是来自其自身。所以，助人者不是万能的，也不可能是万能的。

其五，人类行为和社会环境中的每个因素都是不断变化的。在对受助对象进行问题分析、目标制定、改变推动和评估效果时，要切记不论是社会工作者还是工作对象都在整个过程中不断变化。其中，常变是有迹可循的，并可运用理论分析来预测结果；同时，也要准备好随时出现的意外改变，这正是社会工作者要学习危机处理的原因所在。

作为社会福利制度中的一个组成部分，社会工作专业发挥着解决不同层面社会问题、改善人的社会功能和促进社会发展的重要作用。作为一门助人的社会科学和专门职业，社会工作在特定的伦理和价值观指导下，通过专业化组织和社会工作者，为社会中有需要的公民提供各种各样的社会服务，对协调人与环境关系，促进社会经济的发展具有积极的作用。

社会福利制度作为一个系统，通过不同类型的社会服务项目和计划，在一定的组织框架下满足公民尤其是困难人群的社会需要。在现代社会福利制度中，社会服务的组织、传递与评估等都需要通过专业的社会工作人员来完成，从而保证社会服务本身的效率与公平。社会工作是同社会福利系统联结最紧密的专业，它通过受过专业训练的社会工作者来推行各种各样的助人服务。作为一门专业和特定职业，社会工作可以有效地实现人与资源之间的联结，在需要和服务之间架起桥梁，从而促成政府和各种专业组织对社会问题的有效干预。

作为社会福利体系的一项重要内容，社会服务基本上包括两类：直接的社会服务与间接的社会服务。直接的社会服务是指专业工作者直接面向受助对象并为他们解决相关问题、满足其社会需要的服务内容和机制；间接的社会服务是指专业工作人员的专业服务活动不直接面对受助对象，从事的工作主要是对社会福利服务的行政管理、社会政策的研究和社会服务及机构的评估等。

社会工作作为社会福利服务的传递体系，其作用与意义主要体现在以下几方面：第一，社会福利资源分配和政策实施需要通过一定的组织过程来实现，而在这一过程中，社会工作扮演着核心的角色。在确定与甄别社会福利救助和服务对象后，它能对贫困、失业、疾病和社会不公正等社会问题作出及时的回应。第二，社会工作服务的基本对象包括儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人等弱势群体，社会工作的实施可以使服务更有效地惠及服务对象。第三，社会福利制度要实现既定的社会目标，必须通过社会行动来完成，社会工作是这一行动的内容。第四，社会是不断变迁与发展的，社会福利制度必须对上述过程作出反应，而社会工作的介入是应对社会变迁与促进社会发展的重要动力。作为一种解决社会问题的方式与资源传输体系，社会工作也要从变化的环境与需要中不断发展其专业方法与服务模式，在组织与专业介入两个方面改善社会福利服务的水平，因此，社会工作专业的发展（专业化进程）与社会福利制度的变迁进步是密切相关的，而社会工作者专业能力的提升有利于社会福利制度的完善。

自我对话是个体对真实的世界与自己发生的出声或不出声的谈话，具有动态多维性，对个体的活动有指导和激励的作用。现实生活中，一些案主由于情感失调或者受挫等，会对真实的世界任意推理，或过分概括，或夸大，或认知缺陷等扭曲的理解。这会导致他们的自我对话具有负面性。社会工作者在介入中，需要帮助案主修正他们扭曲的自我对话。

社会支持系统既包括我们所拥有的客观的、物质化或可以量化的支持，更强调我们主观上对支持的感受和体验。社会支持也是我们健康生活的一个重要保障，当我们处于应激之中，良好的社会支持系统可以给我们力量和信心；当我们处于顺境之中，它同样可以给我们快乐和充实。

社会支持既是外界提供给我们的，同时也可能因为我们每个人的特点和心理差异决定我们对社会支持的感受度和利用度存在差异。如弱势群体（残疾人、精神病患者、单身母亲、老人、外来务工人员等），他们的身份、特点使他们不易建立起自己的社会支持系统。可见，对于一些案主，社会工作者需要帮助其恢复社会支持系统的功能。

强化他们的社会支持网络。强化案主的社会支持系统可以从两个方面入手，首先就是案主的自然支持系统，包括家庭、朋友、亲戚、邻居或者同事等，这些都是案主身边关系最密切的网络系统。社会工作者应该有目的地发掘案主的有利支持系统，发展这些支持网络，使案主能够与这些支持系统有良好的互动和沟通。其次，可以给案主提供参与自助团体的机会。自助团体主要是一些有相同经历或问题的人组成的支持性团体。团体内成员间相互的交流与支持，可以给案主提供莫大的支撑力，提升案主解决问题的能力。

结合材料中张女士家庭的具体情况，从家庭系统、成员互动及个体需求等多个维度分析，该家庭的主要问题可以归纳为以下四类：

（一）家庭关系紧张，成员间缺乏有效沟通

亲子关系冲突显著：孩子小强因父亲长期缺位、母亲失业后情绪不佳，与父母缺乏深度交流，进而通过 “不认真完成作业”“经常去网吧” 等行为表达不满，还主观认为母亲不喜欢自己，亲子间信任缺失、误解加深，频繁爆发争吵。

夫妻关系矛盾突出：张女士失业后情绪低落，将负面情绪部分转嫁到家庭互动中；丈夫退伍后工作繁忙、在家时间短，既未能及时关注妻子的情绪需求，也未充分参与家庭责任，夫妻双方互相不理解、彼此埋怨，争吵成为常态，婚姻关系面临挑战。

家庭沟通氛围恶劣：整个家庭缺乏平和、开放的沟通机制，成员间多以指责、争吵的方式互动，孩子因害怕父母吵架牵连自己，进一步回避与父母沟通，形成 “冲突 — 回避 — 更冲突” 的恶性循环。

（二）家庭成员个体需求未得到满足

张女士的需求缺失：一是经济需求，失业导致家庭收入减少，经济压力增大，同时也让张女士失去职业价值感；二是情感需求，丈夫的忽视、亲子关系的紧张，使她缺乏家庭支持与情感慰藉，负面情绪无法有效疏导；三是自我实现需求，失业后缺乏职业规划，自我价值感降低。

丈夫的需求缺失：作为退伍人员，可能面临职业适应压力，却缺乏家庭对其工作压力的理解；同时，因长期缺位家庭，未能建立起与孩子的亲密连接，在亲子教育中存在角色困惑，缺乏有效的育儿方法支持。

小强的需求缺失：一是陪伴需求，父亲长期缺位、母亲情绪不佳，导致其缺乏足够的家庭陪伴与关爱；二是教育支持需求，在作业完成、学习规划上缺乏父母的指导与监督；三是心理安全需求，父母频繁争吵让家庭环境充满不确定性，孩子内心焦虑、缺乏安全感，进而通过逃学、去网吧等行为逃避家庭环境。

（三）家庭功能失衡

家庭的经济支持、情感滋养、教育引导等核心功能均出现异常。经济上，张女士失业导致家庭经济来源单一，抗风险能力下降；情感上，成员间互相指责、缺乏包容，家庭无法成为成员的 “情感港湾”；教育上，父母因自身矛盾忽视对孩子的教育责任，孩子的学习习惯和行为规范无人引导，家庭的教育功能几乎失效。

（四）外部支持系统不足

整个家庭未充分利用社区、学校、亲友等外部资源。张女士失业后未主动寻求社区就业帮扶；小强在学校的表现、在网吧的行为未得到学校与家庭的联动干预；夫妻二人在婚姻关系、亲子教育中遇到问题时，也未向亲友或专业机构求助，缺乏外部支持导致家庭问题无法及时得到缓解。

一、服务目标

（一）总目标

通过专业社会工作介入，改善张女士家庭的沟通模式，缓解家庭成员间的矛盾冲突，修复亲子关系与夫妻关系；满足家庭成员的个体需求，提升其应对问题的能力；恢复家庭正常功能，构建稳定、和谐的家庭环境，促进家庭整体健康发展。

（二）具体目标

沟通改善目标：1个月内，组织家庭成员开展至少3次家庭沟通小组活动，帮助成员掌握“非暴力沟通”技巧，实现家庭成员间每周至少有 1 次平和的深度交流，减少争吵次数，使每月争吵频率从 “频繁” 降至不超过2次。

亲子关系修复目标：2个月内，帮助父亲调整工作与家庭的时间分配，实现每周至少有2天能陪伴孩子（每次不少于1小时），共同参与亲子活动（如作业辅导、户外游戏等）；引导张女士关注孩子的情感需求，学会用鼓励、倾听的方式与孩子互动，使小强 “认为母亲不喜欢自己” 的负面认知得到明显改善，主动减少去网吧的次数，每月不超过 1 次。

夫妻关系改善目标：3个月内，通过夫妻辅导会谈，帮助张女士与丈夫理解彼此的压力与需求，消除互相埋怨的情绪，共同制定家庭责任分工表（如经济支持、家务承担、孩子教育等），使夫妻间的有效沟通频率提升50%，婚姻满意度评分（采用婚姻满意度量表）提升20分以上。

个体需求满足目标：4个月内，为张女士链接社区就业资源，帮助其参加至少 1 次职业技能培训，获得2～3个就业岗位推荐；为丈夫提供退伍军人职业适应与亲子教育指导，帮助其掌握至少3种与孩子沟通的方法；为小强链接学校老师与社区心理咨询资源，解决其作业完成困难问题，改善学习习惯，使作业按时完成率提升至80%以上，心理焦虑情绪得到明显缓解。

家庭功能恢复目标：6个月内，帮助家庭建立稳定的经济规划（如制定家庭收支预算），让张女士实现稳定就业；完善家庭教育机制（如制定亲子学习计划），让小强的学习成绩提升10～15分；构建家庭情感支持体系，成员间能主动表达关爱与理解，家庭功能恢复至正常水平。

二、介入方式与方案

（一）个案工作介入

（1）针对张女士的介入

情绪疏导：每周开展1次个案会谈，采用理性情绪疗法，帮助张女士识别并调整因失业产生的负面认知，引导其合理宣泄情绪，建立积极的心态。

就业支持：链接社区就业服务中心、人力资源市场等资源，为张女士提供就业信息；协助其分析自身职业优势，制定职业规划；推荐其参加社区组织的家政服务、电商运营等职业技能培训，提升就业竞争力；陪同其参加招聘会，提供简历优化、面试技巧指导，助力其实现再就业。

（2）针对丈夫的介入

压力疏导与认知调整：开展2～3次个案会谈，倾听丈夫在退伍后职业适应、家庭责任中的压力，帮助其理解张女士失业后的情绪状态，消除“互相埋怨”的负面认知，引导其认识到自身在家庭中的重要性，主动承担家庭责任。

亲子教育指导：邀请专业亲子教育讲师，为其开展1次一对一亲子沟通技巧培训，教授其“积极倾听”“鼓励式教育”等方法；推荐亲子教育书籍，指导其通过日常陪伴与孩子建立亲密连接，提升亲子互动质量。

（3）针对小强的介入

心理疏导与行为引导：每周与小强开展1次个案会谈，采用游戏治疗、绘画治疗等方式，引导其表达对父母争吵、家庭陪伴的感受，缓解内心焦虑；帮助其认识到“去网吧”“不写作业”等行为的负面影响，共同制定学习与娱乐计划，逐步改善不良行为。

学习支持：链接社区“四点半课堂”资源，为小强提供作业辅导服务；与小强的学校老师建立沟通机制，及时了解其在校表现，形成“家庭—学校—社区”联动支持，帮助其提升学习兴趣与成绩。

（二）家庭治疗介入

家庭沟通小组活动：每月开展2次家庭沟通小组活动，邀请家庭成员共同参与。活动中，通过“角色扮演”“愿望树”等互动环节，帮助成员学会倾听他人需求，用“我句式”表达自身感受，逐步建立平和、有效的沟通模式。

家庭责任与规则制定：组织家庭成员开展1次家庭会议，共同讨论家庭责任分工、家庭规则，并签订“家庭约定书”，明确成员责任与义务，增强家庭凝聚力。

家庭情感建设活动：每两周组织1次家庭亲子活动，创造家庭成员共同相处的机会，引导成员在活动中表达关爱与支持，修复亲子关系与夫妻关系，营造温馨的家庭氛围。

（三）社区资源链接

经济与就业资源：为张女士申请社区失业人员就业补贴、技能培训补贴；链接社区内企业资源，为其提供优先就业机会；协助家庭制定家庭收支预算，提升家庭经济管理能力。

教育与心理资源：为小强链接社区心理咨询室，定期开展心理辅导；与学校老师合作，开展“家校共育”座谈会，帮助父母了解小强在校情况，共同制定教育计划；邀请小强参加社区青少年成长小组，丰富其社交圈，减少去网吧的频率。

互助支持资源：推荐张女士与丈夫加入社区“退伍军人家庭互助小组”“失业妈妈支持小组”，让他们与有相似经历的家庭交流经验、互相支持，缓解孤独感，获得情感与经验支持。

（四）跟进与评估

定期跟进：在服务开展过程中，每周通过电话、微信或入户走访的方式，了解家庭成员的变化，根据实际情况调整服务方案。

阶段性评估：每2个月开展1次阶段性评估，通过家庭成员满意度问卷、沟通行为观察、学习成绩分析等方式，评估具体目标的完成情况，总结服务成效与不足。

结案与后续支持：当服务目标达成后，与家庭成员共同回顾服务过程，巩固服务成果；为家庭提供后续支持，确保家庭能持续维持良好状态，预防问题复发。

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