近日，某省政务办正式试运行新版政务服务“好差评”平台，利用微信小程序为“不好意思”吐槽的办事群众提供了一吐为快的机会，评价内容包括预约叫号、办件服务、结果送达等办事全过程，对象涵盖窗口工作人员、后台审批人员、审批部门单位。关于此平台，有人认为解决不了问题，对此，你怎么看。

【解析】

各位考官，对于该省试运行的新版政务服务“好差评”平台，我认为这是优化政务服务、畅通群众监督渠道的积极创新，是践行以人民为中心发展思想的务实举措。

首先，这个平台有效打通了群众评价的心理壁垒。以往很多群众办事后，即便遇到服务拖沓、态度不佳等问题，也碍于情面不愿当面反馈，导致政务服务的细微问题难以被发现。平台依托微信小程序线上评价，操作简单、隐私性强，让群众可以放下顾虑、真实反馈问题，真正实现了群众“敢吐槽、愿发声”。

其次，平台实现了政务服务评价的全覆盖、无死角。不同于以往仅针对窗口人员的单一评价模式，新版平台覆盖预约叫号、办件服务、结果送达全流程，评价对象包含窗口人员、后台审批人员和相关部门，补齐了以往重前端、轻后端的监督短板，让政务服务的每一个环节都处于群众监督之下，倒逼全链条服务提质增效。

最后，平台为政府优化服务提供了精准依据。群众的每一条评价都是最真实的服务反馈，政府可以依托平台大数据梳理高频问题、薄弱环节，精准找准服务堵点、痛点，针对性优化审批流程、规范服务标准，推动政务服务从“被动整改”向“主动优化”转变。

当然，部分群众产生“解决不了问题”的想法，根源在于担心评价流于形式、整改落地不力。想要让平台真正发挥实效，打通服务群众的“最后一公里”，还需完善后续配套举措。第一，健全差评整改闭环机制，对群众的差评和建议逐一核实、限时整改、及时回访，做到件件有落实、事事有回音。第二，强化评价结果运用，将评价数据与工作人员绩效考核、部门评优挂钩，压实服务责任。第三，常态化公示整改结果，主动接受社会监督，打消群众顾虑，真正实现“评了有用、改了有效”，持续提升群众办事满意度和获得感。

为提升辖区群众法律维权意识、防范民间借贷与电信诈骗风险，我院计划联合辖区城关街道社区开展为期18天的“法润万家・反诈防贷”普法站岗宣讲活动，每名书记员结对5名社区青年志愿者分组值守社区主次干道、商圈路口。作为检察院本次活动的牵头书记员，你认为这项活动的重点是什么？你会如何开展这项工作？

【解析】

各位考官，开展本次18天的“法润万家·反诈防贷”普法站岗宣讲活动，核心是立足检察院职能，依托社区志愿力量，精准普及反诈防贷法律知识，切实提升群众维权意识、降低诈骗和民间借贷风险。结合岗位实际，我认为本次工作重点主要有三点。一是精准普法接地气，摒弃空洞宣讲，针对居民、商户等不同群体，聚焦电信诈骗、套路贷、民间借贷纠纷等高频风险问题开展宣传。二是分工协作提效能，理顺书记员与青年志愿者的结对分工，保障18天值守工作有序不脱节。三是落地见效抓长效，避免形式化站岗，切实让群众学懂法律、学会避险，真正降低辖区相关案件发生率。

针对以上重点，我会稳步推进各项工作，具体分为三个步骤开展。

第一，前期统筹筹备，夯实工作基础。主动对接城关街道社区，摸清辖区主次干道、商圈路口人流分布情况，确定固定值守点位和轮岗时段。严格落实结对机制，每名书记员对接5名青年志愿者，完成全员分组。同时，结合本地典型案例，整理通俗易懂的反诈、正规借贷、维权途径宣传手册和宣传单，统一培训志愿者，明确宣讲重点、值守纪律、沟通话术，确保所有工作人员专业规范开展工作。

第二，中期定岗值守，做实普法宣讲。在18天活动期间，各小组定点值守、分区覆盖。一方面，向过往群众、商圈商户发放宣传资料，用通俗语言讲解电信诈骗常见套路、民间借贷法律红线，告知群众合法维权渠道。另一方面，现场答疑解惑，针对性解答群众遇到的借贷纠纷、疑似诈骗问题，及时提醒老年人、年轻人等重点群体规避风险。同时做好每日值守记录，及时协调解决值守空缺、宣传效果不佳等问题。

第三，后期总结复盘，巩固活动成效。活动结束后，汇总各组值守数据、答疑问题、群众反馈，梳理宣传亮点和不足。针对群众高频咨询的问题，整理成科普内容，联动社区持续推送。同时建立常态化普法联动机制，后续结合节点开展普法宣传，持续深化反诈防贷宣传效果，切实筑牢辖区群众法律防护屏障。