详细总结系统集成项目管理的知识点(10)

1，沟通管理计划的内容包括哪些？

①干系人的沟通需求

②需沟通的信息（语言、形式、内容和详细程度）

③上报步骤

④发布信息的原因

⑤发布信息、确认收到或回应的时限和频率

⑥负责沟通相关信息的人员

⑦负责授权保密信息发布的人员

⑧接收信息的人员或群体（含他们的需要、需求和期望）

⑨传递信息的方法或技术（备忘录 / 电子邮件 / 新闻稿 / 社交媒体等）

⑩为沟通活动分配的资源（时间和预算）

⑪更新与优化沟通管理计划的方法（随项目进展和干系人社区变化）

⑫通用术语表

⑬项目信息流向图、工作流程、报告清单和会议计划等

⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素

2，详细可行性研究的方法有哪些？

①经济评价法

②市场预测法

③投资估算法

④增量净效益法

详细可研 4 法：经济（评价）+ 市场（预测）+ 投资（估算）+ 增量（净效益）。

3，评价项目团队有效性的指标有哪些？

①个人技能的改进（成员更有效地完成工作任务）

②团队能力的改进（团队成员更好地开展工作）

③团队成员离职率的降低

④团队凝聚力的加强（公开分享信息和经验，互相帮助提高项目绩效）

团队有效性 4 看：看技能、看能力、看离职率、看凝聚力。

4，范围基准的内容包括哪些？

①项目范围说明书（对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述）

②WBS（对项目工作范围的层级分解）

③工作包（WBS 的最低层级，带独特标识号 / 账户编码）

④规划包（低于控制账户、高于工作包的 WBS 组件，工作内容已知但详细进度活动未知）

⑤WBS 字典（针对 WBS 每个组件的详细描述文件）

范围基准 5 件：说明书 + WBS + 工作包 + 规划包 + 字典。

最容易混淆：工作包 ≠ 规划包 ≠ 控制账户

工作包：WBS 最底层（带账户编码）；规划包：低于控制账户、高于工作包（工作已知但活动未细化）；控制账户：管理控制点，包含 2+ 工作包（不在范围基准 5 件里，是测量绩效用的）。

5，质量管理计划的内容包括哪些？

①项目采用的质量标准

②项目的质量目标

③质量角色与职责

④需要质量审查的项目可交付成果和过程

⑤为项目规划的质量控制和质量管理活动

⑥项目使用的质量工具

⑦与项目有关的主要程序（处理不符合要求 / 纠正措施 / 持续改进程序等）

质量计划 7 件：标准 + 目标 + 角色 + 审查对象 + 活动 + 工具 + 程序。

6，质量审计的目标包括哪些？

①识别全部正在实施的良好及最佳实践

②识别所有违规做法、差距及不足

③分享所在组织和（或）行业中类似项目的良好实践

④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

⑤强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

质量审计 5 目标：找好的 + 找差的 + 分享好的 + 主动帮 + 沉淀经验。

最容易混淆：质量审计 = 改进导向，非处罚导向

教材明确审计目标是「提供协助、改进过程、积累经验」，不是「处罚违反质量规定的责任人」——后者违反质量审计精神。

7，威胁应对策略有哪 5 种？

①上报（威胁不在项目范围内 / 超出项目经理权限时，上报到项目集 / 组合 / 组织层面）

②规避（采取行动消除威胁 / 保护项目免受威胁影响，如延长进度、缩小范围、改善沟通等）

③转移（将应对威胁的责任转移给第三方，如购买保险、履约保函、担保书、保证书等）

④减轻（采取措施降低威胁发生的概率和影响，如简化流程、多次测试、选更可靠的卖方）

⑤接受（承认威胁的存在，分主动接受——建立应急储备，被动接受——只定期审查）

威胁 5 招：上（报）+ 规（避）+ 转（移）+ 减（轻）+ 接（受）。

最容易混淆：威胁 vs 机会 5 策略对照

威胁：上报 / 规避 / 转移 / 减轻 / 接受

机会：上报 / 开拓 / 分享 / 提高 / 接受

上报 + 接受 = 共通；中间 3 个动作互为正反面：规避↔开拓、转移↔分享、减轻↔提高。

8，机会应对策略有哪 5 种？

①上报（机会不在项目范围内 / 超出项目经理权限时，上报到项目集 / 组合 / 组织层面）

②开拓（将机会出现概率提高到 100%，确保肯定出现，如把最有能力的资源分配给项目）

③分享（将应对机会的责任转移给第三方，使其享有部分收益，如建立合伙关系 / 合资企业）

④提高（采取措施提高机会出现的概率和影响，如为早日完成活动而增加资源）

⑤接受（承认机会的存在，分主动接受——建立应急储备，被动接受——只定期审查）

机会 5 招：上（报）+ 开（拓）+ 分（享）+ 提（高）+ 接（受）。

最容易混淆：机会 vs 威胁 5 策略对照

机会：上报 / 开拓（确保 100% 发生）/ 分享（让第三方一起收益）/ 提高（提升概率与影响）/ 接受

威胁：上报 / 规避（消除）/ 转移（让第三方背锅）/ 减轻（降低概率与影响）/ 接受

对仗关系：开拓↔规避、分享↔转移、提高↔减轻。

9，规划采购管理产生的核心采购文档有哪些？

①招标文件（向潜在卖方征求建议书；分 RFI / RFQ / RFP 3 种，详见「招标文件 RFI/RFQ/RFP」题）

②**采购工作说明书（SOW）**（依据范围基准编制，详细描述拟采购的产品 / 服务 / 成果；服务采购也叫「工作大纲 TOR」）

③供方选择标准（基于卖方应答评价 / 评分的标准，常写入招标文件 / 建议邀请书，最终在合同中引用）

④独立成本估算（采购组织对预期成本进行独立测算的依据，用于评估卖方报价的合理性）

采购 4 文档：招（标）+ SOW（说明书）+ 标准 + 估算（独立成本）。

10，订立项目分包合同必须同时满足哪 5 个条件？

①经过买方认可

②分包的部分必须是项目非主体工作

③只能分包部分项目，不能转包整个项目

④分包方必须具备相应的资质条件

⑤分包方不能再次分包

分包 5 必：买方认可 + 非主体 + 只分部分 + 有资质 + 不再分包。

最容易混淆：分包 ≠ 转包

分包：分项目部分非主体工作给有资质的第三方，买方认可且只能一级分包；转包：把整个项目让出给第三方——教材明确禁止转包。