河北大学社会工作考研真题解析,考点全拆透

参照群体理论是社会互动研究的一个主要理论视角，由美国社会心理学家海曼在研究个人的社会地位时提出的，用以表示个人在确定自己的地位时与之相对比的群体。参照群体理论是研究个人的客观社会地位与其社会观点之间相互作用的社会心理机制的工具，认为个体往往将参照群体（即个体在心理上所认同的群体）的价值和规范作为自己的社会观和价值观的依据，也作为评价自身和他人的标准。因此，它从一个更广阔的角度和更深入的层次增进了我们对社会互动的理解。对个体来说，参照群体有两个基本的作用：一是规范作用，二是比较作用。

社会福利主要是指由政府部门（主要是民政部门）为社会困难群体提供的津贴、服务和相关支援活动，是一种基于需要但是专业化水平较低的社会服务。在不同的社会制度与文化里，社会福利所呈现出的类型是存在差异的。对社会福利进行多种分类，分类方法包括二分法和三分法。

英国社会政策学者蒂特姆斯在阐述福利的“普惠主义”与“选择主义”双重原则的基础上，认为社会福利从概念上可分为：剩余性社会福利（主要是指社会服务）、财政福利（通过税收渠道安排的相关福利津贴和待遇）与职业福利（以就业为基础的福利津贴和服务）。在《社会政策导论》中，蒂特姆斯再次将社会福利归结为三种模式，分别是剩余性社会福利、工业成就—表现模式与制度再分配模式。在上述三种社会福利模式中，第二种模式体现了社会福利作为经济发展产物的意义，不仅总体社会福利同经济发展联系在一起，而且个人福利也同其在就业市场中的业绩表现紧密联系在一起。对政府来说，制定社会政策的一个重要前提是社会需要的满足应该以工业发展的业绩和生产力的表现为基础。第三种模式则是指以公民需要为原则，在市场外通过国家再分配的方式为所有公民提供的福利津贴和社会服务。

社会工作是现代工业社会发展的产物，也是人类文明与社会进步的成果之一。社会工作是社会福利体系的一个重要组成部分，是社会福利制度中的服务传递体系。社会工作是在特定的社会福利模式下运作的一门助人专业，它深受社会福利制度理念、政策和组织框架等因素的影响和制约。社会福利模式是指一个国家和地区社会福利的理念、政策与实践所表现出来的总体特性，在社会服务领域具体表现为政府、非政府组织、社区等行动者如何实施社会政策，完成既定的社会目标。社会福利模式受到多种因素的影响，包括政治经济制度的制约、文化与价值观的影响等。从世界各国社会福利发展状况来看，经济社会发展水平越高的国家与地区，其社会福利制度也就越发达，社会服务专业化水平也越高。社会福利理念、经济发展程度、意识形态与社会工作专业化水平，基本上决定了一个国家或地区社会服务的专业化水准。

根据各国社会福利发展状况，按照福利分配的基本原则与理念，当今社会福利模式基本上可以分为三种，即普惠主义福利模式、补缺型或剩余主义福利模式和混合型福利模式。以上三种模式都呈现出不同的特征，表现出其与经济发展、政治制度和社会变迁等相对应的特点。

在普惠主义福利模式下，福利分配按照涵盖所有公民的普惠主义原则，其目的主要是消除差别，实现社会平等，从而促进社会正义和社会整合。通常来说，在普惠主义福利模式下，公众与政党对政府的社会福利政策认受性比较高。在这种模式下，社会服务惠及所有公民，社会福利服务涵盖所有社会生活领域。在这种模式下，社会工作专业服务并不发达，政府在社会服务中承担着重要责任，社会政策的实施为处在社会风险中的公民提供基本的社会救助与社会保障，减少个人因风险和偶然事件造成的贫困与被排斥等情形发生的可能，从而有利于社会平等与正义的实现。

在补缺型或剩余主义福利模式下，国家只为公民承担最低限度的社会福利和相关社会服务，市场、非政府组织和就业者个人等则承担了主要的社会福利责任。补缺型或剩余主义福利模式在意识形态上深受自由主义与个人主义思潮的影响，同时也受到传统的工作伦理与宗教思想的制约。公民与政府之间基本实现了一种以就业为基础的福利和以基本的社会救助体系为内容的社会契约关系。在这种福利制度下，政府鼓励公民积极就业。同时，为了实现基本的社会公平，政府为社会中的弱势群体提供了需要家计调查的社会救助和相关社会服务。在实行补缺型或剩余主义福利模式的发达国家，社会工作专业服务比较发达，专业服务在为弱势群体服务的过程中发挥着重要的作用。

混合型福利模式是上述两种模式的综合，它的社会政策路线是“中间道路”。混合型福利模式既强调政府对公民的社会保障责任，又主张非政府部门、私营企业、社区和家庭在社会福利（服务）体系中发挥积极作用，在福利服务领域实行公共部门与私营部门的合作伙伴关系。在福利津贴和社会服务方面，混合型福利模式既坚持剩余主义的福利取向，为最弱势群体提供必要的社会保护，同时也在一些领域（比如教育）推行普惠主义的社会服务，以确保公民的社会平等。这种混合型福利模式强调的是政府和市场在实施社会政策中的双重作用，首先是为保证社会公平，其次是为保证经济本身的效率，它试图在经济发展与社会治理两者之间保持适当的平衡。

行为主义理论是以行为心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。它不赞同心理分析理论和认知理论将关注的焦点放在难以观察和验证的内心世界的做法，而是主张把工作重点放在真正能够观察到的人的外显行为上。它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不适当的反应，在矫正社会工作当中，矫正社会工作者的任务就是要对矫正对象的不适当的行为进行治疗或矫正，帮助其学习和构建对当前环境恰当的反应模式。

接案是社会工作实务过程的第一步，是使潜在服务对象成为现实服务对象的关键环节，社会工作者要努力在接案阶段与他们建立良好的专业关系，以便在后续工作阶段提供适当服务，满足他们的需要，协助他们解决困难和问题。但社会工作者要警醒，如果存在一些因素影响在接案阶段与服务对象建立关系，这些因素就有可能成为不能成功接案的原因。影响成功接案的常见原因包括如下几个方面：

（1）社会工作者和服务对象的期望不一致

例如，有些流浪儿童希望社会工作者给他们提供刮风下雨时的临时住所，而社会工作者却希望将他们安顿下来，并提供必要的教育，帮助他们回归家庭、回归社会。在这种情况下，社会工作者与服务对象的期望不一致，如果双方不能调和，就不能成功接案和提供后续服务。

（2）社会工作者的能力不足以提供帮助

例如，当服务对象患有精神疾病，而社会工作者没有相关的专业训练时，就要将服务对象转介给其他相关的专业服务机构。

（3）临时事件和外部障碍

例如，当遇到服务对象搬迁、患病、被捕时，就有可能使服务中断；有时服务对象的家人不愿接受服务，这些都有可能为接案带来阻力。

（4）服务对象不愿接受帮助

有些服务对象对接受社会工作的协助存有偏见，不信任机构。有些服务对象认为，接受服务就意味着自己没有能力，因此拒绝受助。

（5）社会文化因素

社会文化对求助与受助的观念和看法也是影响能否成功接案的因素。因此，在初步接触、了解潜在服务对象时，要特别注意了解服务对象的感受，即服务对象是如何看待助人与受助的。服务对象对“助人与受助”的态度与观念会直接影响其是否接受社会工作服务从而成为服务对象的决定。

（6）不同专业间的配合出现问题

当服务对象需要接受不同专业的服务时，社会工作者要协调不同专业的工作，避免重复提供服务，或者相互竞争。不同专业会因争取服务对象而竞争，导致服务对象无所适从，最终终止专业关系。

推动基层治理现代化与多方联动机制建设是社区社会工作的重要工作内容。

一、社区社会工作中多方联动的服务内容

社区社会工作者要响应国家号召发展公益慈善事业。一是完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，支持建立乡镇（街道）购买社会工作服务机制和设立社区基金会等协作载体，吸纳社会力量参加基层应急救援；二是完善基层志愿服务制度，大力开展邻里互助服务和互动交流活动，更好地满足群众需求。

二、社区社会工作中多方联动的策略

（1）了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有一笔账。社区社会工作者要了解社区内各类组织、各方力量的运作和互动情况，掌握相关社会组织、驻社区单位、社区社会组织、业主委员会、物业管理公司、社区居民、志愿者等情况，做到心中有数。社区社会工作者全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。

（2）与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有一盘棋。社区社会工作者要在社区党组织活动、社区自治活动、社区服务等领域与有关各方积极接触、建立联系、夯实合作基础；社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。

（3）发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线。社区社会工作者在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量、推动社区居民参与，共同为社区建设和社会治理创新、实现社区共建共享作出贡献。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。

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