一、真题题干
某老旧小区建成于20世纪90年代，共有居民380户，其中60岁以上老人占比45%，独居老人有28户，空巢老人46户。小区基础设施老化，无电梯、无无障碍通道，老人出行困难；小区内缺乏公共活动空间，老人日常休闲无去处，部分独居老人存在饮食不便、心理孤独、健康管理缺失等问题。同时，小区居民之间互动较少，邻里关系淡漠，缺乏社区归属感。
社区居委会委托某社会工作服务机构，针对该小区老年群体的需求，开展专项服务。
要求：请结合上述背景，设计一份针对该小区老年群体的社会工作服务方案。
二、答案解析
命题思路与得分点解析
（一）命题思路
本题贴合中级实务方案设计题的高频考点——老年群体服务，结合老旧小区的典型场景，聚焦老年群体的多元需求（出行、健康、心理、社交等），考查考生的需求评估能力、方案设计能力、资源整合能力和服务评估能力，符合中级实务“精准服务、系统设计、落地可行”的考查要求。
（二）核心得分点
1.服务对象明确：需明确全体老年群体，重点突出独居、空巢老人，不遗漏重点群体。
2.服务目标清晰：分短期、中期、长期，目标具体、可衡量、可实现，贴合服务对象需求，不空洞。
3.服务内容与实施策略：围绕需求设计具体服务，实施策略可落地、有针对性，涵盖需求评估、精准服务、总结评估三个阶段，每个阶段的服务内容具体、可操作（如健康义诊、邻里结对、基础设施改造等）。
4.资源整合：整合人力、物力、财力、服务资源，资源类型全面，贴合社区实际。
5.服务评估：包含过程评估、结果评估，评估方式具体，有反馈与改进机制，符合社会工作评估的专业要求。
6.方案完整性：方案结构完整，包含名称、对象、目标、理念、内容、资源、评估、预算（简要即可），逻辑清晰，贴合题干背景，无脱离实际的内容。
（三）常见失分点提醒
1.目标空洞：未分阶段，或目标无法衡量（如“提升老人幸福感”，未明确具体指标）；
2.服务内容脱离需求：未结合题干中“基础设施老化、独居老人饮食不便、心理孤独”等核心痛点，设计的服务与题干无关；
3.缺乏可操作性：服务策略过于笼统（如“开展健康服务”，未明确开展频率、服务形式）；
4.资源整合、服务评估缺失或简略：未体现资源整合的具体内容，或未设计完整的评估机制。
